Punkte-Compensation direkt im Hotel?

Dringendes Besprechungskäffchen mit dem GM oder FOM! Ich bekomme im Hotel immer mehr Kompensation als später über Cork. Dort haben sie zwar einen eigenen Fond dafür, die Ausschüttung muss aber erst ein Supervisor genehmigen, was selten über 10.000 Pkt. hinausführt. Als Richtwert für Verhandlungen vor Ort hat sich die Punktezahl, die das Hotel selbst für eine Nacht verlangt, bewährt. Je nach Schwere der "Erschwernis" solltest Du verhandeln: 1/2 Punktepreis, 1x, 1,5×, 2x. Mein Maximum waren praktisch 2 Freinächte bzw. die Punkte dafür ...

Ich denke es kommt auf das Hotel an.

Wenn es um das Marriott Bonn geht, so war bei mir bisher das Haus taub. Selbst als es um schwerwiegende Datenschutzverstöße ging.

Facet meinte:

Dringendes Besprechungskäffchen mit dem GM oder FOM! Ich bekomme im Hotel immer mehr Kompensation als später über Cork. Dort haben sie zwar einen eigenen Fond dafür, die Ausschüttung muss aber erst ein Supervisor genehmigen, was selten über 10.000 Pkt. hinausführt. Als Richtwert für Verhandlungen vor Ort hat sich die Punktezahl, die das Hotel selbst für eine Nacht verlangt, bewährt. Je nach Schwere der "Erschwernis" solltest Du verhandeln: 1/2 Punktepreis, 1x, 1,5×, 2x. Mein Maximum waren praktisch 2 Freinächte bzw. die Punkte dafür ...

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Hm ... das ist aber üppig ... hast Du Beispiele für die Vergehen ins. bei 2 Freinächten ... welche Kategorie hast Du als Beispiel ?

Vom Hotel habe ich bisher 2-20k bekommen, von Cork einmalig 40k, bei einem größeren Themen (IT Fehler, mehrfache Nachfrage etc.), sonst immer 3k-10k.

Ich würde erst an der Rezeption nachfragen, dann ggf. Guest Relation. Mit dem GM habe ich eigentlich nie zu tun. Sollte es am Front Desk nicht glatt funktionieren, geht es weiter nach Cork, dann auch schon mit dem Druckpunkt der abgeschlossenen ersten Eskalationsstufe.

Alle Wege führen nach Rom! Aber ok, ohne zu sehr ins Detail gehen zu müssen (Cork liest mit, und man möchte ja anonym bleiben; ), die größte compensation clinic hatte ich in den USA, wo in einem Hotel noch gebrauchte, unappetitliche und müffelnde Unterwäsche im Kleiderschrank lag und das WC "Bremsspuren" enthielt. Das Haus was fully booked und ich wollte auf der Stelle abreisen, jedoch überzeugte mich der GM, alles reinigen und desinfizieren zu lassen und für 2xPunkterate dazubleiben. Somit hatte ich zwei Nächte umsonst. In Deutschland bekam ich einmal genauso viele Punkte (2xTagessatz) für ein unbenutzbares Spa während eines Wellness-WE mit meiner +1. Der beabsichtigte Reisezweck konnte nicht erfüllt werden und ich wollte abreisen. Gleiches Szenario wie im vorangegangenen Beispiel. Ich muss hinzufügen, dass über das gesperrte SPA (Pool+Sauna) zum Buchungszeitpunkt und selbst bis Anreise nichts auf der Hotelseite stand. In anderen Fällen geringeren Ausmaßes gab es vom Ambassadorservice meistens nur 5.-10.000 Punkte...

Hätte sehr viel zu berichten. Aber das Beste von allem war , eine Woche aufs Haus. Bin aber diesem Hotel darüber hinaus noch länger treu geblieben ,bis was neues in der Region auf gemacht hat.

Im Marriott Bonn gab es bei mir einmal 20k Entschädigung und neulich noch die Präsi als Wiedergutmachung. Wenn es tatsächlich das Hotel ist, kann ich dir gerne die Kontaktdaten weiterreichen.