Punkte werden nicht gut geschrieben - was tun?

Einfach bei der Hotline in den USA anrufen, die sollten das schon machen. Ansonsten mal direkt an das Hotel schreiben.

Vermutlich geht es um die "Fangprämie" für die Teilnahme an einer Verkaufstour bei Mariott Vacationclub. In dem Fall muss sich die dortige Mannschaft um die Gutschrift der Punkte auf dem MR-Konto bemühen.

Wenn die Sales-Tour bei einer MVCI-Anlage in den USA/Karibik war, ist die Chance hoch, dass man dort im System nachsehen kann, ob die Tour gemacht worden ist und eine Gutschrift erfolgt ist oder ggf. nachgebucht werden muss.

Außerhalb der USA aka Europa und Asien werden die Teilnahmen an solchen Touren eher noch recht altertümlich verwaltet. Wenn da das Sales-Team vor Ort nicht aus Kulanz mitspielen will, wird es schwer werden, an die Punkte zu kommen.

Grundsätzlich halte ich die Sales-Team von Marbella und Playa Andaluza "fähiger" als das Team in Son Antem auf Mallorca. Ich würde mit dem Sales Team vor Ort Kontakt aufnehmen und sagen, dass Du fehlerhafterweise Deine Punkte für die Tour nicht bekommen hast.

Ich würde sowas nur schriftlich (E-Mail oder Fax) mit Marriott Rewards auskaspern und gleich Kopien von Belegen anhängen.
Bei telefonischer Interaktion hast Du sonst keinen Nachweis, wenn sie weiteren Mist verzapfen.
Bei mir früh in 2013 wurde der Kreditkarte ein Prämienstay belastet. Bei Rücküberweisung wurde dann die Punktegutschrift für das zweite, voll bezahlte Zimmer (immerhin JW und nicht irgendein Fairfield) eliminiert. Als dies wiederum korrigiert wurde, hat man mir für den ganzen Ärger zusätzliche Punkte gutgeschrieben, dabei aber versehentlich alle vorherigen Gutschriften in 2013 gelöscht. Das wurde nach weiterem Geschreibse wieder korrigiert, aber Marriott ist somit das erste Programm geworden, wo ich meine Ankündigungen umgesetzt und den Stöpsel gezogen habe. Zwei von drei von diesen komischen Gutscheinen aus dem Mega Bonus konnte ich noch abwohnen und von den nicht unerheblichen Meilen gibt's irgendwann einen schönen Kurzurlaub. Das war's mit dem Status über 10 Jahre!