Neues bei Europcar ab 2015
- Starter*in jodost
- Datum Start
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Passt zu meinem Bild von denen: https://www.vielfliegertreff.de/mie...-europcar-rueckmeldeverhalten-mangelhaft.html
Oh ja, letztens erst wieder Spaß mit deren IT gehabt: Das einzige Tablet am Standort ist abgestürzt, also Vertrag wie vor dem Krieg auf Durchschreibpapier. Die Rechnung kam dann auch nicht wie versprochen per E-Mail sondern über eine Woche später an meine Privatanschrift.
Service bei Europcar
Wenn schon die die IT-Nicht funkt, sind die Stationen über die in den Mietverträgen angegebenen Telefonnummern dafür auch nie erreichbar. Man landet in irgendeinem Callcenter, wo einem eine monotone studentische Hilfskraft dann erklärt, dass die Station eben nicht erreichbar ist, wenn sie nicht erreichbar ist.
Die Organisation eines Rückrufs von der Station ist selbstverständlich auch weit weg von jeglicher CallCenter-Kompetenz
Ehrliche Frage, weit weg von jeglichem Sarkasmus:
Gibt es eigentlich noch einen Mietwagen-Anbieter, der Kundenservice als seine Kernkompetenz betrachtet? Nicht einzelne gute Stationen, sondern aus der Firmenphilosophie heraus?
Wenn schon die die IT-Nicht funkt, sind die Stationen über die in den Mietverträgen angegebenen Telefonnummern dafür auch nie erreichbar. Man landet in irgendeinem Callcenter, wo einem eine monotone studentische Hilfskraft dann erklärt, dass die Station eben nicht erreichbar ist, wenn sie nicht erreichbar ist.
Die Organisation eines Rückrufs von der Station ist selbstverständlich auch weit weg von jeglicher CallCenter-Kompetenz
Ehrliche Frage, weit weg von jeglichem Sarkasmus:
Gibt es eigentlich noch einen Mietwagen-Anbieter, der Kundenservice als seine Kernkompetenz betrachtet? Nicht einzelne gute Stationen, sondern aus der Firmenphilosophie heraus?
Bei mir ging letztens die VIP Privileg Karte nicht mehr , warum auch immer, ich weis es nicht.Habe dann grosszügiger Weise doch ein Auto bekommen, aber mit Deposit über die Kreditkarte.
Wollte dann über die Zentrale in Erfahrung bringen ob das nur einmalig war oder ob es irgendein Problem gibt das zu lösen wäre.
Nach unzähligen Anrufen, Warteschleifen,neue Ansprechpartner von der Buchhaltung über Kundenservice und Firmenbetreung keine Idee.
Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt.Nichtmal o2 ist so schlecht.
Ob das Problem weiterhin besteht werde ich erst bei meiner nächsten Anmietung wissen.
Wollte dann über die Zentrale in Erfahrung bringen ob das nur einmalig war oder ob es irgendein Problem gibt das zu lösen wäre.
Nach unzähligen Anrufen, Warteschleifen,neue Ansprechpartner von der Buchhaltung über Kundenservice und Firmenbetreung keine Idee.
Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt.Nichtmal o2 ist so schlecht.
Ob das Problem weiterhin besteht werde ich erst bei meiner nächsten Anmietung wissen.
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