[Europcar] Abrechnung nach über sieben Monaten

Gestern flatterte mir eine Abrechnung von Europcar rein, vom August letzten Jahres. Es handelte sich um einen von der Versicherung organisierten Ersatzwagen, erstmal so weit unspektakulär. Ärgerlich wurde es nur dadurch, dass die Rückgabezeit um etwa 5 Stunden nach hinten datiert wurde, wodurch ein weiterer Tag Miete, welcher nicht von der Versicherung übernommen wurde, fällig wurde, ergo wurden mir rund 31,- belastet. Das Gespräch mit der Hotline war mehr als nervig, schlechtes Deutsch ok, aber das war auf dem Niveau, auf dem man mich auch auf einer englischsprachigen Hotline beschäftigen könnte. Zwischendurch etwa 8 Minuten in der Warteschlange geparkt, auf meine Nachfrage, was in der Zeit gemacht wurde, hilfloses Gestammel. Ich vermute fast, dass die in der Zeit einfach den nächsten Kunden bedienen. Ausgang ist ungewiss. Das Geld wird wohl Lehrgeld sein, oder gibt es noch einen erfolgversprechenden anderen Kommunikationsweg? Ist eine so lange Zeitverstreichung nach Inanspruchnahme der Dienstleistung rechtens oder gibt es da Fristen? Lasst ihr euch immer die Rücknahme mit Zeitpunkt quittieren?

Sara meinte:

Ärgerlich, mich nerven stark verspätet eintreffende Abrechnungen von Firmen auch. Rechtlich dürften die mit ihrer Forderung rein zeitlich betrachtet aber noch auf der sicheren Seite sein, da die regelmäßige Verjährungsfrist bei drei Jahren liegt (https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__195.html).

Wobei die natürlich ihren geltend gemachten Anspruch nachweisen müssen. Vermutlich für die Rückgabe mit Auszügen aus internen Systemen (falls nicht die Übergabe mit Datum, Uhrzeit und Unterschrift direkt dokumentiert worden ist). Gibt es vielleicht noch irgendwelche Unterlagen oder E-Mails, die belegen, dass die Rückgabe früher erfolgt ist als von Europcar behauptet?

Edit: Die häufig praktizierte Rücknahme des Fahrzeuges ohne einen Beleg für den Kunden auszustellen ist mMn eine echte Unsitte der Mietwagenfirmen. Ich erstelle daher immer ein Video mit KM-Stand, Tankanzeige und dem Fahrzeug von außen. Mit Datum und Uhrzeit der Erstellung gibt mir das zumindest gefühlt etwas Sicherheit. Ob ich das nach x Monaten noch hätte, möchte ich aber bezweifeln.

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Na ja, ich habe die Transaktion der Werkstatt, wo ich das reparierte Auto abgeholt habe, mit Uhrzeit in meinem Bankingprogramm, diese liegt Stunden vor der Rückgabe. Mein Gefühl sagt mir aber, dass ich niemanden bei Europcar an die Leitung bekommen werde, der das logisch nachvollzieht, und bei so einer geringen Summe ist der Rechtsweg ausgeschlossen. Es bleibt das Gefühl, der Dumme zu sein. Ich werde das bei negativen Bescheid trotzdem nochmal schriftlich aufdröseln, als letzten Versuch. Ich werde berichten.

Kurze Rückmeldung, da auf meinen telefonischen Kontakt keine Reaktion erfolgte, hatte ich den Sachverhalt nochmal in einem Brief dargelegt und nach Hamburg geschickt. Heute nach vier Wochen kam per Mail eine neue Rechnung, derzufolge ich den zuviel berechneten Tag erstattet bekomme.

Normaler Brief an die Zentrale in Hamburg, kein bestimmter Ansprechpartner.