Hertz in Italien - zwei Kreditkarten notwendig?

Ich wollte übers Wochenende in Malpensa einen größeren Wagen mieten und hatte deshalb bei Hertz einen Volvo XC90 reserviert. Das Auto war auch schon vorbezahlt. Wir kommen am Schalter an und bekommen dort gesagt, dass das Auto mir nur vermietet werden kann, wenn ich zwei Kreditkarten vorlege, die auf meinen Namen laufen. Keine Ausnahmen möglich.

Das "Lustige" daran ist: In keiner Mail von Hertz stand vorher irgendwas von zwei Kreditkarten! Kurz vor Beginn der Miete gab es noch eine Mail mit "wichtigen Informationen zu Ihrer Miete". Hinweis darin: Bitte bringen Sie unbedingt die Kreditkarte mit, mit der Sie die Miete bezahlt haben. Half natürlich nix, selbst als eine deutschsprachige Mitarbeiterin alles was mir geschickt worden war überprüft hatte hieß es nur, das stünde ja in den landesspezifischen Bedingungen und auf der italienischen Website. Beste Antwort von der Mitarbeiterin am Counter: "Sie wissen ja, in Italien werden solche Autos so oft gestohlen" (kein Wunder, ist ja auch effizienter als wenn man sie ehrlich mietet...)

Bekommen habe ich dann einen Fiat Talento 9-Sitzer, den ich mit "Truppentransporter" noch freundlich umschreiben könnte. Der Wagen war natürlich dreckig, na klar, und aus angeblich "keine Schäden" wurden nach einem 20-minütigen Spaziergang rund ums Auto ungefähr 15 Kreuze mit Vorschäden. Der wurde mir zwar zur "Staff Rate" überlassen, dafür musste ich aber selber dafür sorgen, dass mir die Dame die's verbockt hatte nicht auch noch eine Fuel Cost Option obendrauf verkaufte.

Ach so: Ich hab' übrigens 5-Star-Status bei Hertz. Hilft in Italien auch nicht.

Ist das eigentlich üblich bei Hertz in Italien, oder waren die Mitarbeiter nur besonders "motiviert"?

Für Neugierige hänge ich mal den gesamten Text an, den ich in zwei Mails von Hertz erhalten habe. Dabei handelt's sich wohlgemerkt jeweils um das Kleingedruckte, das am unteren Ende der Mail stand. Vielleicht findet ja jemand etwas, ich seh nichts von zwei Kreditkarten.

Ganz oben in der Reservierungs-Mail stand: "Wichtig: Bringen Sie bei der Abholung die Kreditkarte mit, mit der Sie im Voraus gezahlt haben. Sollten Sie eine andere Kreditkarte vorlegen, können wir Ihnen das Fahrzeug nicht vermieten."

Am plausibelsten klingt für mich eine der folgenden Varianten:
- Ich hatte bei Hertz Deutschland gebucht - die nutzen Standard-Texte und -Mails, die von den italienischen Versionen abweichen, und deshalb bekam ich die entsprechende Info nicht.
- Irgendwo in der Hertz-IT war nicht hinterlegt, dass das von mir gebuchte Auto zur Premium-Kategorie zählte.

Mich stört an der ganzen Sache am meisten, dass ich in Malpensa anderthalb Stunden verschwendet habe, um mir anhören zu dürfen: "Das steht doch auf unserer Website, das hätten Sie wissen müssen." Wenn ich zwei Mails mit "Checkliste" und "Alle wichtigen Informationen" erhalte, dann darf ich doch davon ausgehen, dass ich mich daran halten kann - und nicht davon, dass ich nochmal selbst recherchieren muss, ob nicht das genaue Gegenteil zutrifft.

Gestern dann noch ein Highlight: Hertz Customer Service in Deutschland möchte den Fall aufnehmen. Problem: Die Filiale in MXP hat den ursprünglichen Mietvertrag noch nicht als abgeschlossen markiert (war mir natürlich als automatisch versprochen worden), bis dahin kann sich niemand damit befassen. Ich in MXP angerufen - "wir können nichts machen, schreiben Sie eine Mail an Customer-Service-IT." Ich eine Mail geschrieben, kommt 20 Minuten später eine Antwort zurück: "Our office can only deal with post rental query and before the return date I can not verify any issue."

Ich war da gestern wirklich an dem Punkt wo ich mich mal 5 Minuten hingesetzt hab und überlegt habe, ob's nicht an mir liegt und ob ich vielleicht irgendetwas grundsätzlich falsch mache! Einfach nur zum Haare raufen...ich weiß nicht, was Leute machen, die für so einen Scheiß nicht die Zeit haben, die ich gerade habe.

"Zusätzlich zu einem internationalen Rückflugticket" ist ja auch mal ne lustige Variante. Das hätte ich natürlich gehabt, aber die Variante haben die Kollegen dort nie erwähnt. Meine Kreditkarte war eine LH-Senator-Gold-MC, aber nach Auskunft der Mitarbeiterin war es unmöglich, den Vertrag ohne eine zweite Kreditkarte zu schreiben.

eldiablo meinte:

Aber auf der italienische Seite von Hertz steht drauf , dass man für manche Autos 2 Kreditkarten braucht
https://www.hertz.it/rentacar/reservation/policy/policy-detail/itIT/FCOT50/MOP

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Was sollte mich auf die italienische Website von Hertz bewegen, wenn ich auf Hertz.de ein Auto buche und mir Hertz zwischendurch Mails in deutscher Sprache schickt?