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...irgendwie.
Neulich schlage ich morgens am Hertz-Schalter in STR auf, fröhlich mit meinem über einen Veranstalter gebuchten und bestätigten Prepaid-Voucher wedelnd, für den der Counter-College dann aber nur einen kurzen Seitenblick übrig hat.
I.
Er: "Wo wolln Sie denn hin?"
Ich sag es ihm.
Er. "Nehm Sie nen Taxi."
Ich schaue verwirrt.
Er: "Ja. Wir ham keine Autos da. Alles weg. Nehm Sie nen Taxi. Wir zahlens."
Ich stelle ihm dar, daß das keine Option für mich ist, worauf er meint, dann solle ich ein Auto woanders mieten und die Rechnung dann halt einreichen. Mir wird schlecht.
Ich: "Bekomme ich das schriftlich?"
Er: "Klar."
Ich bekomme einen Wisch in die Hand gedrückt, auf dem das alles tatsächlich so drauf steht.
II.
Ich frage bei Avis, Europcar und Sixt. Bedauerndes Schulterzucken.
Aber Buchbinder, die haben noch was. Natürlich etwas teurer. Ist ja eine Walk-In-Rate, und dann auch nicht die gleiche Klasse wie bei Hertz.
Ich: "Na, egal. Die netten Leute von Hertz haben ja versprochen, das zu bezahlen."
III.
Ich reiche die Rechnung bei Hertz ein, mit der Bitte um Erstattung. Außerdem lege ich noch das Schreiben, das die Kostenübernahme verspricht, und den Prepaid-Voucher bei.
IV.
Es passiert nichts.
V.
Es passiert immer noch nichts.
VI.
Ich rufe bei Hertz an. Eine nette Dame meldet sich.
Sie: "Jaha. Das ist noch nicht bearbeitet. Es ist Urlaubszeit, wissen Sie, da ist hier die Hölle los." (Nein, wußte ich nicht. Ist mir auch egal.)
Sie: "Ich weise den Vorgang jetzt gleich einem Bearbeiter zu."
VII.
Es passiert nichts.
VIII.
Eine eMail! Von Hertz!
eMail: "...blabla...nicht über uns gebucht...blabla...wenden Sie sich an den Veranstalter...blabla"
Ich: "Ich hab's doch gleich gewußt…!"
IX.
Ich rufe bei Hertz an. Eine nette Dame meldet sich.
Sie: "Jaha. Das ist richtig so. Wir wissen doch gar nicht, was Sie gebucht haben." (Ah. Verstehe. DESHALB war also keine Auto da...)
Sie: "Sie bekommen natürlich nicht alles zurück. Nur für die Fahrzeugklasse, die Sie gebucht hatten."
Ich:
X.
Ich rufe beim Veranstalter an. Ein netter Herr meldet sich.
Ich erkläre ihm die Situation.
Er:
Er gibt mir die Kontaktdaten, an die ich die Unterlagen nochmals schicken soll. Dort werde man sich darum kümmern.
Wir verabschieden uns, beide kopfschüttelnd.
XI.
Ich schreibe noch eine Nachricht an Hertz, in der ich darauf hinweise, daß man unter "gutem Kundenservice" etwas anderes versteht.
Ich bekomme postwendend (Ah. Die können auch schnell...
) einen Standardtext zurück, der mich wieder auf den Veranstalter verweist und schließt mit den Worten: "Bitte haben Sie Verständnis, dass weitere Korrespondenz unbeantwortet bleibt."
So etwas habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Ich miete ja hin und wieder ein Auto, ziemlich selten bei Hertz, aber ein solcher kundendiensttechnischer Super-GAU... nee, auch wenn man bei jeglicher Autovermietung ja vor spaßigen Überraschungen nicht sicher ist.
Strenggenommen mag Hertz ja sogar recht haben, und das ist die richtige Vorgehensweise. Aber der Tonfall und die grundsätzliche Haltung dünken mich doch etwas speziell.
Viel zu lang, der Text. Aber das wollte ich jetzt doch für die Nachwelt konservieren. Und für mich selbst, als Reminder, wo ich in Zukunft meine Autos buche...
Neulich schlage ich morgens am Hertz-Schalter in STR auf, fröhlich mit meinem über einen Veranstalter gebuchten und bestätigten Prepaid-Voucher wedelnd, für den der Counter-College dann aber nur einen kurzen Seitenblick übrig hat.
I.
Er: "Wo wolln Sie denn hin?"
Ich sag es ihm.
Er. "Nehm Sie nen Taxi."
Ich schaue verwirrt.
Er: "Ja. Wir ham keine Autos da. Alles weg. Nehm Sie nen Taxi. Wir zahlens."
Ich stelle ihm dar, daß das keine Option für mich ist, worauf er meint, dann solle ich ein Auto woanders mieten und die Rechnung dann halt einreichen. Mir wird schlecht.
Ich: "Bekomme ich das schriftlich?"
Er: "Klar."
Ich bekomme einen Wisch in die Hand gedrückt, auf dem das alles tatsächlich so drauf steht.
II.
Ich frage bei Avis, Europcar und Sixt. Bedauerndes Schulterzucken.
Aber Buchbinder, die haben noch was. Natürlich etwas teurer. Ist ja eine Walk-In-Rate, und dann auch nicht die gleiche Klasse wie bei Hertz.
Ich: "Na, egal. Die netten Leute von Hertz haben ja versprochen, das zu bezahlen."
III.
Ich reiche die Rechnung bei Hertz ein, mit der Bitte um Erstattung. Außerdem lege ich noch das Schreiben, das die Kostenübernahme verspricht, und den Prepaid-Voucher bei.
IV.
Es passiert nichts.
V.
Es passiert immer noch nichts.
VI.
Ich rufe bei Hertz an. Eine nette Dame meldet sich.
Sie: "Jaha. Das ist noch nicht bearbeitet. Es ist Urlaubszeit, wissen Sie, da ist hier die Hölle los." (Nein, wußte ich nicht. Ist mir auch egal.)
Sie: "Ich weise den Vorgang jetzt gleich einem Bearbeiter zu."
VII.
Es passiert nichts.
VIII.
Eine eMail! Von Hertz!
eMail: "...blabla...nicht über uns gebucht...blabla...wenden Sie sich an den Veranstalter...blabla"
Ich: "Ich hab's doch gleich gewußt…!"
IX.
Ich rufe bei Hertz an. Eine nette Dame meldet sich.
Sie: "Jaha. Das ist richtig so. Wir wissen doch gar nicht, was Sie gebucht haben." (Ah. Verstehe. DESHALB war also keine Auto da...)
Sie: "Sie bekommen natürlich nicht alles zurück. Nur für die Fahrzeugklasse, die Sie gebucht hatten."
Ich:
X.
Ich rufe beim Veranstalter an. Ein netter Herr meldet sich.
Ich erkläre ihm die Situation.
Er:
Er gibt mir die Kontaktdaten, an die ich die Unterlagen nochmals schicken soll. Dort werde man sich darum kümmern.
Wir verabschieden uns, beide kopfschüttelnd.
XI.
Ich schreibe noch eine Nachricht an Hertz, in der ich darauf hinweise, daß man unter "gutem Kundenservice" etwas anderes versteht.
Ich bekomme postwendend (Ah. Die können auch schnell...
) einen Standardtext zurück, der mich wieder auf den Veranstalter verweist und schließt mit den Worten: "Bitte haben Sie Verständnis, dass weitere Korrespondenz unbeantwortet bleibt."So etwas habe ich tatsächlich noch nie erlebt. Ich miete ja hin und wieder ein Auto, ziemlich selten bei Hertz, aber ein solcher kundendiensttechnischer Super-GAU... nee, auch wenn man bei jeglicher Autovermietung ja vor spaßigen Überraschungen nicht sicher ist.
Strenggenommen mag Hertz ja sogar recht haben, und das ist die richtige Vorgehensweise. Aber der Tonfall und die grundsätzliche Haltung dünken mich doch etwas speziell.
Viel zu lang, der Text. Aber das wollte ich jetzt doch für die Nachwelt konservieren. Und für mich selbst, als Reminder, wo ich in Zukunft meine Autos buche...
