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  1. #1
    rcs
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    Standard Miles & More Serviceteam in Wien - ab 01.06.2010 Abwicklung über Deutschland

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    In diversen Threads wurde es ja schon erwähnt dass es kommen wird - zum 01.06.2010 werden nun definitiv die restlichen Kommunikationswege zum Miles & More Team in Wien nach Deutschland umgeleitet.

    Ein direkter Endkundenkontakt was Miles & More Themen betrifft ist dann in Wien nicht mehr vorgesehen.

  2. #2
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    Zitat Zitat von rcs Beitrag anzeigen
    In diversen Threads wurde es ja schon erwähnt dass es kommen wird - zum 01.06.2010 werden nun definitiv die restlichen Kommunikationswege zum Miles & More Team in Wien nach Deutschland umgeleitet.

    Ein direkter Endkundenkontakt was Miles & More Themen betrifft ist dann in Wien nicht mehr vorgesehen.
    Ist schon seit Mitte April der Fall. Gibt nur noch einen der früher im M&M Team Wien war und der arbeitet jetzt in Berlin als Verbindung zum AUA Vorstand.

    Die Qualität des Berliner Teams hat mich bei allen Anrufen positiv überrascht und ist absolut auf höchstem Niveau.
    Perception is reality.

  3. #3
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    Hmm, ich war bisher ganz froh, dass man die Wiener über eine alternative Festnetznummer erreichen konnte. Bleibt die dann vermutlich aktiv?

  4. #4
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    Zitat Zitat von piiit Beitrag anzeigen
    Hmm, ich war bisher ganz froh, dass man die Wiener über eine alternative Festnetznummer erreichen konnte. Bleibt die dann vermutlich aktiv?
    Meine Wiener Nummer geht immernoch. Gab wohl am Anfang Probleme, da die Nummer ins nichts ging. Jetzt läuft es rund.
    Perception is reality.

  5. #5
    rcs
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    Teilweise wurden weiterhin E-Mails und Anrufe von Wien aus bearbeitet - ab 01.06. ist das dann auch vorbei.

  6. #6
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    Zitat Zitat von LFCorsten Beitrag anzeigen
    Ist schon seit Mitte April der Fall. Gibt nur noch einen der früher im M&M Team Wien war und der arbeitet jetzt in Berlin als Verbindung zum AUA Vorstand.

    Die Qualität des Berliner Teams hat mich bei allen Anrufen positiv überrascht und ist absolut auf höchstem Niveau.
    LFC hat recht, da das Team in der Tat schon Mitte April aufgelöst wurde.

  7. #7
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    Zitat Zitat von rcs Beitrag anzeigen
    In diversen Threads wurde es ja schon erwähnt dass es kommen wird - zum 01.06.2010 werden nun definitiv die restlichen Kommunikationswege zum Miles & More Team in Wien nach Deutschland umgeleitet.

    Ein direkter Endkundenkontakt was Miles & More Themen betrifft ist dann in Wien nicht mehr vorgesehen.

    Ach du dicke Sch****

    Die Leute in Wien waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Nun gibt es nur noch die Klugsch in Deutschland

    Das finde ich richtig

    Aber jetzt ist mir auch klar, warum gestern so ein frecher Rotzlümmel mit deutscher Kühlheit das Telephon der Wiener-Nummer angenommen hat

  8. #8
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    Zitat Zitat von Zurich Flyer Beitrag anzeigen
    Ach du dicke Sch****

    Die Leute in Wien waren immer sehr freundlich und hilfsbereit. Nun gibt es nur noch die Klugsch in Deutschland

    Das finde ich richtig

    Aber jetzt ist mir auch klar, warum gestern so ein frecher Rotzlümmel mit deutscher Kühlheit das Telephon der Wiener-Nummer angenommen hat
    Was war denn los?
    Perception is reality.

  9. #9
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    Zitat Zitat von LFCorsten Beitrag anzeigen
    Was war denn los?
    Das übliche überhebliche und besserwisserische Gehabe der deutschen M&M-Mitarbeiter. An und für sich nix besonderes. Da ich auf die Wiener-Nummer angerufen habe und nix von der Umleitung nach DE wusste war ich einfach überrascht.

    Eigentlich hatte ich eine simple Anfrage: "Können Sie mir bitte sagen, wieviele HON-Meilen ich im 2009 hatte?"

    Und schon ging's los: "Sie hatten 2008 und 2009 zusammen 80 k HON-Meilen". Ich: "Äh, hm, tja... Das kann aber nicht sein." MA: "Klar doch! Wenn ich es sage". Ich: "Bitte nicht in dem Ton! Und bitte mich nicht belehren. Ich weiss, dass ich mindestens 100k Meilen habe. Zudem habe ich nach den Meilen von 2009 gefragt". MA: "Das kann ich Ihnen sowieso nicht sagen. Mein System zeigt nur die HON-Meilen von 2008 und 2009 an"... So ging es dann weiter....

    Die Wiener Kollegen haben solche einfachen Anfragen immer in dem Stil gehandelt: "Bleiben Sie bitte kurz am Apparat, ich werde diese Information für Sie nachschauen".

    Schlussendlich - nach einem heftigen Wortefecht - bemühte sich der deutsche Kollege [Anmerkung der Redaktion: Man merkte, dass er sichtlich genervt war, dass er nun noch arbeiten musste ] die HON-Meilen vom letzten Jahr manuell nachzuschauen. Und siehe da: Aus den ursprünglich genannten 80k von den Jahren 2008 und 2009 wurden auf einmal über 100k im 2009....

    Ich sage nur: Eine weitere Verschlechterung geht einher mit der Umleitung der AUA-Nummer auf die LH

  10. #10
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    Zitat Zitat von Zurich Flyer Beitrag anzeigen
    Das übliche überhebliche und besserwisserische Gehabe der deutschen M&M-Mitarbeiter. An und für sich nix besonderes. Da ich auf die Wiener-Nummer angerufen habe und nix von der Umleitung nach DE wusste war ich einfach überrascht.

    Eigentlich hatte ich eine simple Anfrage: "Können Sie mir bitte sagen, wieviele HON-Meilen ich im 2009 hatte?"

    Und schon ging's los: "Sie hatten 2008 und 2009 zusammen 80 k HON-Meilen". Ich: "Äh, hm, tja... Das kann aber nicht sein." MA: "Klar doch! Wenn ich es sage". Ich: "Bitte nicht in dem Ton! Und bitte mich nicht belehren. Ich weiss, dass ich mindestens 100k Meilen habe. Zudem habe ich nach den Meilen von 2009 gefragt". MA: "Das kann ich Ihnen sowieso nicht sagen. Mein System zeigt nur die HON-Meilen von 2008 und 2009 an"... So ging es dann weiter....

    Die Wiener Kollegen haben solche einfachen Anfragen immer in dem Stil gehandelt: "Bleiben Sie bitte kurz am Apparat, ich werde diese Information für Sie nachschauen".

    Schlussendlich - nach einem heftigen Wortefecht - bemühte sich der deutsche Kollege [Anmerkung der Redaktion: Man merkte, dass er sichtlich genervt war, dass er nun noch arbeiten musste ] die HON-Meilen vom letzten Jahr manuell nachzuschauen. Und siehe da: Aus den ursprünglich genannten 80k von den Jahren 2008 und 2009 wurden auf einmal über 100k im 2009....

    Ich sage nur: Eine weitere Verschlechterung geht einher mit der Umleitung der AUA-Nummer auf die LH
    Das ist natürlich ärgerlich. Hast Du den Namen?
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  11. #11
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    Zitat Zitat von LFCorsten Beitrag anzeigen
    Das ist natürlich ärgerlich. Hast Du den Namen?

    Nein, leider nicht. Habe ihn mir nicht gemerkt.

  12. #12
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    Zitat Zitat von Zurich Flyer Beitrag anzeigen
    Nein, leider nicht. Habe ihn mir nicht gemerkt.
    Immer merken und LH Feedback geben.
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  13. #13
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    Ich warte seit 20 Tagen auf eine Antwort auf ein Mail an das M&M Service Team. Nur ein automatisches Mail "in Arbeit", dann Schweigen.

    Berittene Boten sind schneller. ;-)
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    Die Buchungsklassen: Q, H, M, B, Y sind strengstrens verboten

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