Hotline vs. Schalter

Ich habe ähnlich schlechte Erfahrungen mit der Hotline und ähnlich gut mit dem Schalter-Personal gemacht.

Da ich das Glück habe, nur 10 min. vom Flughafen entfernt zu wohnen, fahre ich bei Problemen einfach schnell dort vorbei.

Beim dem Vulkanspass hab ich alle Tickets am Schalter ändern lassen... ohne Problem... 2 mal sogar Buchungsklasse höher und damit auch mehr Meilen.... daher auch alles andere am Ticketschalter gemacht...

peter42 meinte:

Schalter schwankt genauso wie Hotline von extrem kompetent und freundlich bis .

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Ich war vor einigen Monaten am Sonntag morgen mit Junior am Flughafen und dachte, wo ich doch schon da bin, ich könne für ein paar Tage später für einen NUE-CDG-NUE Trip in Y noch eben Exitrow reservieren. Hatte meine Sekretärin für mich gebucht und wußte nicht, daß sie auch Sitzplätze reservieren soll.

Die Damen älteren Kalibers hier am LH-Schalter (kein Handling Agent, je eine LH, eine EW - NUE ist noch eine gemischte Station) wollten mir weis machen, daß

a) in Eco auch mit Status keine Sitzplatzreservierungen möglich sind, wenn Buchungsklasse nicht Y ist

b) Exit Rows aus gesetzlichen Gründen sowieso nicht reserviert werden können



Beim Weggehen sah ich, daß einer unserer Loungedrachen (eine der netten Sorte) am F/*G-CKI gegenüber dem Ticketschalter Dienst hatte und nix los war. Ich also zu ihr rüber, ihr mein Anliegen und die Antworten der beiden Kolleginnen geschildert.

Die Beiden vom Ticket-Desk (ca. 15m und klares Sichtfeld entfernt) beobachteten das natürlich genau.

Und was macht unser LD? Lehnt sich zur Seite, so daß sie an mir vorbei zu den beiden rüber schauen kann und zeigt denen den "Scheibenwischer", gefolgt von einem "Vogel".

Binnen 30 Sekungen hatte ich meine Exit Row für Hin- und RÜckflug.

Fazit: Am Flughafen sitzen manchmal genau solche Vollpfosten wie an der SEN-Hotline.

xtra_81 meinte:

naja, mag ja sein, dass es am Schalter auch Servicerammsch gibt, aber man hat da ja, wie Du selbst schreibst, die Möglichkeit sich jmd. auszusuchen.

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Ach ja? Wenn ich die Dame nicht zufällig gekannt hätte (und sie mich), dann wäre es sicher keine Option gewesen, zum CKI zu gehen...

xtra_81 meinte:

Bei der SEN.Hotline ruft man ja nicht gleich nochmal an und hofft, es sei ein anderer an der anderen Leitung.

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Na, aber hallo! Das mache ich teilweise schon, wenn ich am Klingelzeichen erkennen kann, daß ich nicht in BER oder CPT bin (oder ich frage nach). Mit Wilhelmshaven (auch da kommen neuerdings manchmal SENs raus, wenn die anderen Center gut belegt sind) habe ich das neulich auf die harte Tour gelernt und habe gerade letzte Woche (als ich auf meine Frage, wo ich sei, Wilhelmshaven hörte) sehr freundlich aber bestimmt gesagt, daß ich mich bedanke aber lieber in BER oder CPT anrufe.

xtra_81 meinte:

Bei der SEN.Hotline ruft man ja nicht gleich nochmal an und hofft, es sei ein anderer an der anderen Leitung.

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Nicht? Ich hab da schon 5x hintereinander angerufen bis ich jemanden hatte, der ein bisschen Ahnung hatte.

xtra_81 meinte:

Die in STR am Schalter amüsieren sich immer sehr über meine Hotline-Erlebnisse und fragen mich nach den Namen, leider weiß ich die nie

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"Die in STR" haben mich beim Vulkanchaos und beim Pilotenstreik trotz persönlicher Anwesen heit meinerseits am Flughafen einfach auflaufen lassen und an die Hotline verwiesen. Dort wurde mir aber in beiden Fällen kompetent und sofort geholfen (Umbuchung, Rückerstattung).

Ich habe fertig mit "denen in STR" und regele jetzt immer alles über die Hotline bzw. den Kundendialog. Obwohl ich keine 10 Minuten vom Flughafen weg wohne.