steuern & gebühren bei telefonischer buchung

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f0zzyNUE

Erfahrenes Mitglied
08.03.2009
8.392
682
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hallo allerseits,

ich habe mir gerade einen oneway-businessclass-award GIG-FRA-NUE gebucht. gluecklicherweise ging der SEN-request durch und das ticket konnte ausgestellt werden. jedoch gibt es bei den steuern & gebühren eine erhebliche diskrepanz zu einem kaufticket.

versuche ich das ticket online für die gleichen flugdaten käuflich zu erwerben, dann werden auf der lufthansa website 127BRL ausgespuckt (entspricht ungefähr 56€). die teilen sich auf in Einsteigesteuer BRL 68,74, Passagier Servicegebühr Inland BRL 43,72 und Flughafensicherheitsgebühr BRL 14,69).

der m&m telefonist nannte mir 154,59€ als steuern & gebühren (ungefähr das dreifache). auf nachfrage konnte er mir nicht mitteilen aus welchen bestandteilen sich der betrag zusammensetzt (???). ich hab' das ticket dann trotzdem gebucht, aber nochmal angerufen und nachgefragt. die überaus hilfreiche dame am anderen ende der leitung leitete meinen einwand weiter. auf meinen vorschlag, sie solle doch mal ein ganz normales ticket bepreisen und sich selbst die steuern & gebühren zum vergleich anschauen, konnte sie nicht zur gänze durchführen, da ihr nur ein ticketgesamtpreis angezeigt wurde. daraus konnte sie nicht entnehmen, wie sich der gesamtpreis zusammensetzt.

ich lass' mich dann mal überraschen, bin aber erstaunt darüber, dass die agenten im call center bestimmte informationen zum ticketpreis gar nicht angezeigt bekommen, die auf der lufthansa website problemlos dargestellt werden.

gruss und schönen abend
CHris
 

headpro81

Erfahrenes Mitglied
04.01.2010
1.119
134
Bayern
ohne jemandem was zu unterstellen, aber wenn ich der Callcenter-Agent wäre und nicht weiß, wie ich mich rechtfertigen soll - würde ich die Preisbestandteile auch nicht sehen....

dein Einwand wird evtl. weitergeleitet und die zuständige Stelle wird sich gegenüber dir (dem Kunden) rechtfertigen...
 
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wizzard

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
8.717
2.243
Ich bin gerade verwirrt. f0zzyNUE, du bist seit März 2009 Mitglied, hast 3.800 Beiträge und weißt nicht, dass die Steuern/Gebühren von M&M-Awards nichts mit den Steuern/Gebühren der betreffenden Kauftickets zu tun haben? Dieses Mysterium haben schon andere vor dir erfolglos aufzulösen versucht. Dabei ist die Erklärung ganz einach: LH macht damit Kasse :D
 

f0zzyNUE

Erfahrenes Mitglied
08.03.2009
8.392
682
Ich bin gerade verwirrt. f0zzyNUE, du bist seit März 2009 Mitglied, hast 3.800 Beiträge und weißt nicht, dass die Steuern/Gebühren von M&M-Awards nichts mit den Steuern/Gebühren der betreffenden Kauftickets zu tun haben? Dieses Mysterium haben schon andere vor dir erfolglos aufzulösen versucht. Dabei ist die Erklärung ganz einach: LH macht damit Kasse :D

naja, normalerweise sind die steuern&gebuehren schon ziemlich identisch zwischen kauf und praemientickets - wenn man von dem vergleich mit e-klasse-tickets absieht, die bei revenue-tickets niedriger angesetzt sind.

ausserdem der roundtrip auf der M/M website gebucht (GIG-FRA-NUE-FRA-GIG) kostet insgesamt auf der website nur 131EUR. jetzt erklaer mir mal jemand, weshalb oneway-steuern teurer sind als roundtrip-steuern
 

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opaulo1234

Aktives Mitglied
09.04.2011
127
0
txl, yul
fOzzyNUE hat Recht. Ich habe auch schon einmal ein Oneway Businessclass-Award Ticket gekauft. Das geht nur über die Hotline und kostete mich genau 50% der Awardmeilen eines vergleichbaren Roundtrips und 50% des Steuern und Gebührengedöns plus Servicegebühr (da per Telefon gebucht) in Höhe einiger Euros (10 oder so). 155 Euro scheinen in diesem Falle doch deutlich den Rubikon zu überschreiten.
 

f0zzyNUE

Erfahrenes Mitglied
08.03.2009
8.392
682
so sieht mein "kostenloses" prämienticket aus. von wegen "base fare = 0" :-(

wenn ich zurück bin, hole ich mir die "base fare" zurück :D
 

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runabout

Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
503
4
Outer Space
ohne jemandem was zu unterstellen, aber wenn ich der Callcenter-Agent wäre und nicht weiß, wie ich mich rechtfertigen soll - würde ich die Preisbestandteile auch nicht sehen....

dein Einwand wird evtl. weitergeleitet und die zuständige Stelle wird sich gegenüber dir (dem Kunden) rechtfertigen...

Der Einwand wird nicht weitergeleitet, das läuft nach dem System aus den Augen aus dem Sinn..... Jeder Agent / jede Agentin, kann die Preisbestandteile sehen und wenn die Person dann über eine gewisse Erfahrung verfügt diese dem Kunden auch einzeln herunterbeten...... Leider ist es aber so, dass die Fluktuation innerhalb der LH Callcenter nicht unbedingt klein ist und die "alten" und somit auch erfahrenen Mitarbeiter immer weniger werden..... Aber die GTS Gruppe tut auch Ihr bestes um die Mitarbeiter möglichst schnell zu vergraulen....
 
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markusklar

Erfahrenes Mitglied
10.04.2010
2.971
39
deshalb meide ich die LH

bei CO kostet es soviel...

by the way, seid wann kann man eigentlich x-beliebige Strecken onway Strecken bei CO buchen auf Award...
Schön, wenn das bei UA auch gehen würde bald Bildschirmfoto 2012-01-13 um 9.20.22 AM.png
 
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f0zzyNUE

Erfahrenes Mitglied
08.03.2009
8.392
682
Und vom WEM haste den Tip dazu bekommen :p:p

immer der der fragt :rolleyes:

verbeugen.gif
 
K

kraven

Guest
by the way, seid wann kann man eigentlich x-beliebige Strecken onway Strecken bei CO buchen auf Award...
Schön, wenn das bei UA auch gehen würde bald

Kannst die Meilen doch 1:1 rüberschieben, hab ich auch so gemacht. Online werden teilweise ganz hübsche Umwege angezeigt, die selbst bmi nicht so einbuchen würde..
 

Goliath

Erfahrenes Mitglied
11.05.2009
8.769
111
ZRH
meine.flugstatistik.de

Schängel

Reguläres Mitglied
07.06.2011
87
0
Ich hänge mich hier mal mit folgender Frage dran:

Habe Samstag Abend kurz vor "Ladenschluss" über das M&M Call-Center ein FIRST One-Way Prämienticket gebucht. Das Ganze am Montag wieder storniert (meine Reisepläne hatten sich geändert / kulanterweise ohne 50 € Gebühr). Heute war dann auf der CC die Erstattung der Steuern und Gebühren zu sehen. Diese wurden zuvor aber noch nicht abgebucht... Wie lange dauert in der Regel das Abbuchen der Steuern und Gebühren?
 

MiPf76

Erfahrenes Mitglied
10.03.2009
1.842
23
ZRH
Die Brasiliengeschichte funktioniert so: Die Fluggesellschaften dürfen ab Brasilien keine YQ berechnen.

In die normalen Tickets haben sie das eingerechnet.

Das das bei Awardtickets nicht geht, hat sich Lufthansa noch eine Spezialabgabe ausgedacht (waren beim letzten Mal IIRC 84 Euro) und schlägt diese bei Awardbuchungen noch oben drauf. Diese Spezialabgabe heißt dann eben nicht
YQ, ersetzt diese aber (teilweise).

Dies war die offizielle Antwort auf meine Rückfrage vor einiger Zeit. Wer Zeit und Lust hat, kann derartige
Machenschaften dem brasilianischen Verbraucherschutz PROCON melden, die Strafzahlung dürfte die Zusatzerlöse locker aufwiegen.
 

mrtom

Aktives Mitglied
05.12.2011
134
0
Steuern und Gebühren Business Class Award-Flug FRA-NY

Hallo zusammen,
hoffe ich treffe den richtigen Thread.
Will für mich und meine Freundin im März mit meinen gesammelten Meilen 2 Business Class Tickets von FRA nach NY buchen (macht 105k Meilen p.P.).
Dazu kommen laut LH-System noch bis zu 400 Euro p.P. an Steuern und Gebühren.
Gibt es da auch eine günstige Möglichkeit ?
Oneway 2 fach buchen oder ähnlich ?
Bin da absoluter Newbe und hoffe auf eure Ratschläge.

Danke im Voraus
Gruß Thomas
 

wizzard

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
8.717
2.243
Da sehe ich keine Alternative. LH langt bei den Awards halt richtig hin, aber ich wüsste nicht, wie man das verhindern könnte.
 
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krabbenkopf

Putenwienerhasser
07.04.2009
4.124
120
49
HAM
www.outlet-reisen.com
Einzige Möglichkeit wäre wohl der Umweg über WAW - bei LOT fällt keine YQ an, damit zahlt man dann für einen Award Deutschland-WAW-EWR/JFK nur etwas mehr als 100 Euro an Steuern und Gebühren.
 
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mrtom

Aktives Mitglied
05.12.2011
134
0
Hallo

Danke erstmal für die Antworten.
Mit was wird dann ab WAW geflogen ?
LOT oder LH ?
Wie kann ich das ganze buchen ? Internet oder nur Hotline ?

Gruß
Thomas