Frage : Fehlende Kulanz oder Geschaeftsstrategie bei M&M FTL ?

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F

Friulano

Neues Mitglied
27.06.2012
1
0
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Als 70 jaehriges Ehepaar sind wir lange Jahre FTL. Nun aber fehlen meiner Ehefrau einige Meilen zur Status-Erneuerung.
Sie schrieb an M &M :Ich habe seit etlichen Jahren den FTL-Status. Immer zusammen mit meinem Ehemann. Dieser Status laeuft bei mir zu 2/2016 ab, da mir bei den Statusmeilen 778 Meilen „fehlen“. Mein Mann hatte die Moeglichkeit eines Meilentauschs und hat somit auch wieder seinen Status mit der Kreditkarte.Ich habe 60399 Praemienmeilen und 3626 Star-Punkte. Wegen eines Rueckfluges bekomme ich im Januar 7493 Statusmeilen. Bitte eroeffnen Sie mir doch eine Moeglichkeit auch mir wieder den FTL-Status einzuraeumen. Recht herzlichen Dank Luigina Rendel.
Hier die Antwort : Sehr geehrte Frau Rendel,
für die Verlängerung des Frequent Traveller Status legen wir stets die individuell vom jeweiligen Teilnehmer erzielten Statusmeilen bzw. Flugsegmente zugrunde und möchten so gegenüber allen Kunden fair und transparent bleiben. Daher können wir Ihnen leider keine kostenlose Verlängerung des Frequent Traveller Status anbieten.
Daher können wir Ihnen nur noch einmal die Möglichkeit ans Herz legen, die gewohnten Vorteile Ihres Status gegen die Gebühr von 500 Euro für ein weiteres Jahr zu sichern. Dies ist ein spezielles Angebot, das nur an unsere bestehenden Frequent Traveller Kunden gerichtet wird, die Gefahr laufen, den Status zu verlieren.
Für Ihr Vertrauen danken wir Ihnen sehr herzlich und wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Miles & More Service Team.
Erstens 500 Euro fuer 778 Meilen ! Zweitens : Als "alleiniger" FTL kann ich nun nicht mehr bei allen gemeinsamen Fluegen die Vorteile des Status (Check-in, Lounge,Gepaeck) nutzen da mein Partner ausgeschlossen ist. Somit hat M&M Kosten gespart und uns verprellt.:mad::mad:
Wie ist Eure Meinung ?
 
DFW_SEN

DFW_SEN

Erfahrenes Mitglied
28.06.2009
11.176
8.618
IAH & HAM
Friulano meinte:
Als 70 jaehriges Ehepaar sind wir lange Jahre FTL. Nun aber fehlen meiner Ehefrau einige Meilen zur Status-Erneuerung.
Sie schrieb an M &M :Ich habe seit etlichen Jahren den FTL-Status. Immer zusammen mit meinem Ehemann. Dieser Status laeuft bei mir zu 2/2016 ab, da mir bei den Statusmeilen 778 Meilen „fehlen“. Mein Mann hatte die Moeglichkeit eines Meilentauschs und hat somit auch wieder seinen Status mit der Kreditkarte.Ich habe 60399 Praemienmeilen und 3626 Star-Punkte. Wegen eines Rueckfluges bekomme ich im Januar 7493 Statusmeilen. Bitte eroeffnen Sie mir doch eine Moeglichkeit auch mir wieder den FTL-Status einzuraeumen. Recht herzlichen Dank Luigina Rendel.
Hier die Antwort : Sehr geehrte Frau Rendel,
für die Verlängerung des Frequent Traveller Status legen wir stets die individuell vom jeweiligen Teilnehmer erzielten Statusmeilen bzw. Flugsegmente zugrunde und möchten so gegenüber allen Kunden fair und transparent bleiben. Daher können wir Ihnen leider keine kostenlose Verlängerung des Frequent Traveller Status anbieten.
Daher können wir Ihnen nur noch einmal die Möglichkeit ans Herz legen, die gewohnten Vorteile Ihres Status gegen die Gebühr von 500 Euro für ein weiteres Jahr zu sichern. Dies ist ein spezielles Angebot, das nur an unsere bestehenden Frequent Traveller Kunden gerichtet wird, die Gefahr laufen, den Status zu verlieren.
Für Ihr Vertrauen danken wir Ihnen sehr herzlich und wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Miles & More Service Team.
Erstens 500 Euro fuer 778 Meilen ! Zweitens : Als "alleiniger" FTL kann ich nun nicht mehr bei allen gemeinsamen Fluegen die Vorteile des Status (Check-in, Lounge,Gepaeck) nutzen da mein Partner ausgeschlossen ist. Somit hat M&M Kosten gespart und uns verprellt.:mad::mad:
Wie ist Eure Meinung ?
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So sehr es Dich ärgert, ich denke LH hat Recht. Sie müssen irgendwo die Grenze ziehen, Dir fehlen 778 Meilen, dem nächsten fehlen 779 und dann ist da auch ein Kunde dem 800 Meilen fehlen....... Wo sollten sie nach Deiner Meinung die Grenze ziehen? Dir ist sicherlich auch bewusst dass LH Dir bereits 3000 Statusmeilen aus Kulanz gutgeschrieben hat und Dir somit eigentlich 3778 Meilen zum Stauberhalt fehlen, also fast 10% des Requirements.
 
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worldflyer

worldflyer

Erfahrenes Mitglied
03.04.2012
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Mimimimimimimimi.

35.000 Meilen - Status.
34.999 Meilen - kein Status.

Einfaches System, sich dran halten macht die Welt doch viel angenehmer.

Ich geh auch nicht zu Lotto und sag, dass ich nur eine Zahl daneben lag, ob man mir nicht den Jackpott auszahlen könnte.

Gruß
 
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D

DerSimon

Erfahrenes Mitglied
01.03.2015
7.354
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Wegen eines Rueckfluges bekomme ich im Januar 7493 Statusmeilen
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Qualifikationszeitraum ist halt 1 Jahr.

Fehlende Kulanz oder Geschaeftsstrategie
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LH hat auch nicht's zu verschenken. FTL ist nun nicht HON, wo man sicherlich etwas kulanter wäre. Am Ende des Tages kostet der Status dann doch Geld.

778 Meilen zu erhalten sollte zudem auch nicht gerade schwierig oder besonders teuer sein.
Das Lufthansa auch kulant ist, zeigt ja die Streikgutschrift.
 
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340_600

Erfahrenes Mitglied
31.03.2012
547
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Es gibt klare Regeln, ein Meilentausch von Prämie auf Status ist möglich und wie bereits erwähnt gab es ja auch schon die 3000 Meilen Gutschrift. Da ist dann einfach Schluss.
 
Goliath

Goliath

Erfahrenes Mitglied
11.05.2009
8.769
111
ZRH
meine.flugstatistik.de
Herzlich willkommen im VFT! :)

Zum eigentlichen Thema kann ich den Beiträgen oben nichts mehr hinzufügen, aber doch noch dies: ich würde nicht gleich in meinem ersten Beitrag in einem Internet-Forum den vollen Namen meiner Frau mit ihren genauen (Meilen-)Kontoständen veröffentlichen. :idea:
 
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Mr. Hard

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23.02.2010
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Ich finde die 500€ sehr kulant! Schließlich waren die Regeln bekannt!
 
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Anonym38428

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blackbeauty

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03.02.2013
4.212
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above and below the clouds
Friulano meinte:
Erstens 500 Euro fuer 778 Meilen
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Dadurch wird die Rechnung doch eigentlich einfach: Gibt es eine Möglichkeit anderweitig und für weniger als 500 Euro die 778 fehlenden Meilen zu generieren, dann würde ich die nutzen. Gibt es diese Möglichkeit (vielleicht auch aus Zeitgründen) nicht und der Status ist wichtig, dann bleibt wohl nichts als die 500 Euro zu bezahlen. Es ist natürlich nicht schön, so nah am Status vorbeizuschrammen und ich verstehe die Enttäuschung, muaa aber auch sagen, dass ich ein großer Freund von transparente und dann auch eingehaltenen Regeln für alle bin.

Ich würde dringend zur ersten Option raten, denn für die 500 Euro in bar gibt es nur ein Jahr Status und für die 778 erflogenen Meilen dann wieder 2 Jahre!
 
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Andreas91

Erfahrenes Mitglied
30.03.2015
1.187
2
Gut, hier also meine Meinung dazu:

Ich bin zwar kein großer Lufthansa-Fan, finde die Reaktion in diesem Fall allerdings absolut nachvollziehbar und gut. Wie schon mehrfach geschrieben wurde, irgendwo muss die Grenze ja gezogen werden, sonst macht eine Grenze einfach keinen Sinn.
 
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marioconi

marioconi

Erfahrenes Mitglied
10.01.2011
1.345
86
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300x250
blackbeauty meinte:
Wollen wir mal eine Abstimmung machen, wie viele Leute glauben, dass die LH die "Lücke" nicht kennt? Anscheinend scheint es nicht so schlimm zu sein, dass es sich lohnen würde die Lücke zu schließen. :cool:
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Da dieser Tipp nicht nur hier sondern auch in diversen Facebook Gruppen ständig weitergegeben wird, ist es sicher sehr verwegen anzunehmen, dass LH diesen tollen "Trick" nicht kennt. Von daher finde ich die "Löschaktion" überflüssig. Man möchte hier doch helfen!!! ....oder etwa nicht?
.....fahr Busse und Bahn! =;
 
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