BORG Raten angeblich ohne Punkte

Hi Zusammen,

nur mal auf die Schnelle. Eben in einem Park Inn eingecheckt.

Unglaubliche Begrüßung: "Ich soll Ihnen hier diesen Zettel geben!" Das war ein Auszug aus den CC T&C, allerdings eher interne FAQ, war auch so bezeichnet. Hierauf war markiert, dass BORG Raten nicht punktefähige Aufenthalte sind.

Mal ganz davon abgesehen, dass ich das nicht glauben kann, da hiervon weder etwas in den offizilellen T&C´s steht, noch hatte ich in der Vergangenheit Probleme mit Punkte sammeln in Verbindung mit einer BORG Rate; Ist diese Sache ja wohl mal ein Witz.... Ich hatte ja nicht mal in irgendeiner Form nach Punkten gefragt.....

Anscheinend hat man sich auf mein "Kommen" schon "vorbereitet" Ich habe 3 Zimmer zu extrem günstigen Preisen für eine Woche gebucht; Anstatt ca. 220.- Euro weil Messe ist, schon vor Monaten BORG über ca. 50.- € eingereicht... Ich kann mir vorstellen, dass der Hotelbetreiber wohl mega angepisst ist.... Ist ja nicht gerade eine kleine Differenz und dass dann auch noch für 3 Zimmer eine ganze Woche lang.... Jetzt ist man wohl nicht bereit auch noch goldpoints dafür rauszurücken.....

Ich bin echt total angepisst, weil es erstens "keine" Begrüßung gab, sondern gleich mal eine "Standpauke" "Punkte bekommen Sie hierfür aber keine, diesen Zettel soll ich Ihnen gleich geben!"

Zweitens habe ich obwohl Concierge Member und über die Homepage defintiv Businesszimmer verfügbar sind, kein Upgrade bekommen, sondern anscheinend das kleinste Loch, welches das Hotel überhaupt zu vergeben hat.

Und drittens gab es nicht mal eine Flasche Wasser oder ein wenig Obst....

Habe jetzt CC gleich mal angeschrieben um mir von denen noch mal exakt die T&C für diesen Fall bestätigen zu lassen......

Wie sind Eure Erfahrungen? Habt ihr davon schon mal was gehört? Ich jedenfalls nicht und ich bin fast ausschließlich und mehrmals im Monat in CC Hotels unterwegs. Fast zu 95% BORG Raten....

Welches schätzt du denn?

Sag ich ja Es war noch nie anders bei mir...

Deswegen bin ich ja so erstaunt, was diese Aktion hier soll.... Ich bin immer noch geladen; CC hat leider noch nicht geantwortet.... Mir geht es mittlerweile schon gar nicht mehr um die Punkte. Was mich so tierisch auf die Palme bringt ist diese Begrüßung:

"Hier, das soll ich Ihnen gleich geben! Sie bekommen keine Punkte für den Aufenthalt!" Das ist einfach unglaublich.... Ich habe auch schon viel erlebt, aber so etwas ist mir bislang noch nicht untergekommen.

boekel meinte:

warum rufst du nicht bei der Hotline an? Bis Du eine Antwort vom Customer Service erhaelst, hast Du laengst ausgecheckt, und musst dich immer noch mit dem inakzeptablen Gebaren des Hotels rumaergern.

Zweitens wuerde ich den Hotelnamen hier schon veroeffentlichen. Auch, wenn es nur im kleinen Rahmen ist, sollte man dieses Hotel meiden und das Hotel sollte es auch spueren. Evtl. noch ein Bericht bei tripadvisor, d.h. mit aehnlichen Waffen zurueckschlagen

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Der Service antwortet normalerweise innerhalb von einem Tag. Ein Anruf nutzt mir nichts, da ich dem Hotel ja eine schriftliche Information vom customer Service vorlegen will. Nur auf Grund meiner Aussage werden die sicherlich keine Punkte gutschreiben...

Lennart meinte:

Wir würden glaube ich gerne wissen, welches Haus es ist.

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Park Inn München

tnbt meinte:

Welches? Kann mir vorstellen, dass es das am Frankfurter Ring ist.

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Richtig woher weisst du das? Schon Erfahrungen?

@alexanderxl

Ich kann natürlich einige deiner Argumente absolut nachvollziehen... Ich würde mich als Hotelier genauso ärgern.... ABER: (Und das aber fällt hier definitiv größer aus )

Ich habe hier nix "illegales" gemacht, weder über irgendwelche Firmenrabatte, noch Mitarbeiterraten gebucht. Sondern ganz einfach vom Recht eines Jeden gebrauch gemacht. Bereits vor einigen Monaten günstigere Raten gefunden. Hier ist ganz klar das Hotelmanagement selbst verantwortlich; Wenn ich versuche meine Gäste über die eigene Homepage zu veralbern, Zimmer um ein vielfaches teurer anbiete, als über Drittanbieter; Dann muss ich auch damit leben, dass ein paar "Füchse" dabei sind, welche sich eben nicht hinters Licht führen lassen. Die "Strafe" hierfür ist ja bekannt; Noch mal 25% Also ganz klar: Ich habe weder ein schlechtes Gewissen, noch will ich etwas geschenkt haben! Jedoch kann mir niemand verbieten das Bestmögliche aus dem jedermann zugänglichen Möglichen herauszuholen. So viel zum Thema BORG. (Die Frage was BORG heisst, war doch nicht ernst gemeint... oder? Ich glaube so gut kenne ich dich )

Die Sache mit dem Upgrade; Ich bin immer noch auf meinem Standardzimmer und habe weder auf ein Upgrade bestanden, noch anderweitig einen "Aufstand" verbreitet. Ich bin ein sehr genügsamer Gast, vor allem wenn ich mich Willkommen fühle; obwohl dies hier nicht der Fall ist. Ich bringe ja sogar Verständnis für mein "Verhalten" mit der BORG für den Hotelier auf und nehme das hin.....

Dinge welche mich halt wirklich ärgern, wenn die an CC angeschlossenen Hotels keine Ahnung vom eigenen Programm haben. Diese Thema hatten wir ja auch schon öfter hier. Und dass BORG nicht punktefähig ist, kann m.E. einfach nur falsch sein. Der Ausdruck welcher mir vorliegt ist wie gesagt ein internes FAQ Formular von CC an die angeschlossenen Hotels. Allerdings vom April 2011. War im April 2011 nicht noch das alte goldpoints Programm aktuell? Ich gehe zu 99% davon aus; Das heisst dann wohl, dass sich hier mal wieder niemand darum kümmert für seine Gäste up to date zu sein.

Sicherlich kann ich hinterher die Nächte bei CC geltend machen, was ich auch definitiv tun werde, in diesem Fall sogar, wenn mir auch nur ein einziger Punkt unterschlagen wird Aber, wenn man mich "klugscheißerisch" empfängt, (wie in meinem ersten Post erwähnt) dann sch.... ich natürlich zurück; und zwar mit der wohl hoffentlich positiven Antwort von CC, dass das Hotel im Unrecht ist... Ich werde dann mit der Email zu der Person gehen, welche aufgetragen hat mir das FAQ Formular auszuhändigen. Gibts halt mal eine Schulung vom Gast

Um die Sache vorläufig mal abzuschließen; Ich finde es einfach persönlich sehr schade, wenn manche Hotels meinen aus der Reihe tanzen zu müssen. Kundenbindungsprogramme wie CC nutzen wir ja letzten Endes nicht nur um Punkte zu sammeln, sondern um einen einigermaßen einheitlichen Standard zu bekommen. Und ich möchte behaupten, dass CC mit mir mittlerweile einen sehr treuen Kunden gefunden hat. Ich habe dieses Jahr noch keine 5 Nächte bei einer anderen Kette übernachtet. Bezahlt habe ich für eine Nacht zwischen 40 und 200 Euro. Unterm Strich bleibt hier immer noch genug für die Kette hängen. Aktuell bereits 63 Nächte und es sind noch nicht mal die ersten 6 Monate des Jahres vorbei.