Travelstart Hahn-Air FlyBe Westjet und keiner kann mir helfen

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PeterMaxBartelt

Neues Mitglied
06.07.2018
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Moin zusammen,

ich wende mich an euch aus purer Verzweiflung und ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich bin mittlerweile seit 3 Tagen am telefonieren ohne, dass mir geholfen wird.

Donnerstag geht mein Flug von Düsseldorf nach London City Apt. mit FlyBe
Anschließend muss ich den Airport wechseln und von Gatwick Apt. weiter nach Vancouver fliegen mit Westjet.

Nun mein Problem: ich habe über Travelstart gebucht. Die können mir keine Auskünfte über mein Gepäck geben und sagen ich soll Hahn Air anrufen. die sagen, sie seien nur B2B und geben den Endkunden keine Auskünfte ich soll die Fluggesellschaften anrufen.

Bei Westjet und Flybe habe ich nun alle Telefonnummern durch - Entweder rausgeflogen oder man konnte mir keine Auskunft geben...

Ich habe mittlerweile keine Lust mehr auf den Urlaub und bin kurz davor ihn einfach nicht anzutreten.


Meine Frage nun: Kann man an den Airports immer Aufgabegepäck dazubuchen? nicht dass ich in London stehe und die sagen, dass das nicht möglich ist.
Ich muss theoretisch in DUS einmal 23 Kilo dazubuchen (deutschsprachig fällt mir das ja einfach) und dann noch in London Gatwick. Mache ich das einfach beim Check -In oder wo mache ich das?

Vielen Dank für die Hilfe und ab sofort nie wieder mit billig Airlines - Rückflug mit Condor und da ist alles mit drin inkl. deutschsprachiger Hotline und sogar noch 80€ günstiger
 
Skyworld

Skyworld

Airliner
14.03.2010
2.425
3
Erding
Kurze Antwort:

Travelstart und Hahn Air sind hier nicht die richtigen Ansprechpartner.

Dies sind in der Tat die ausführenden Airlines.
Wenn du einen Buchungscode (PNR) erhalten hast, dann kannst du das Gepäck evtl. online zubuchen.
Ansonsten wohl am Flughafen (würde dies vor dem Checkin erst am Ticketschalter der jeweiligen Airline versuchen!).
Preise sollten auf den Websites der Airlines zu finden sein. Hotline sollte normalerweise auch weiterhelfen können...

In jedem Fall musst du aber dein Gepäck selbst von London - City nach Gatwick schaffen.
 
F

flying_squirrel

Erfahrenes Mitglied
12.10.2012
330
37
TXL
Hallo Peter und willkommen im Forum!

Wie Skyworld bereits erwähnt hat, sind die Betreiber/Vermittler nicht die korrekten Ansprechpartner, sondern die ausführende Airline. Bisher bin ich selbst noch nicht mit Westjet geflogen, konnte aber auf deren Webseite folgendes finden:
Westjet Webseite meinte:
You can add baggage on applicable flights when you check-in online, or simply by visiting the WestJet customer service desk or a kiosk at the airport, before your flight departs.
Zum Vergrößern anklicken....
Siehe https://www.westjet.com/en-ca/travel-info/fares/service-fees

Bei allen Billigairlines kann man immer auch Gepäck vor dem Abflug am jeweiligen Flughafen aufgeben - dies lassen sich manche eben nur noch extra bezahlen, bzw. ist es günstiger wenn man Gepäck vorher online dazu bucht und vorab bezahlt. Also: keine Angst, Du wirst mit Deinem Gepäck in Gatwick nicht stehen gelassen. ;)

Ruf' mal die Westjet Webseite auf: https://www.westjet.com/en-ca/my-trips/index und gibt dort Deinen Namen und Buchungscode ein - dann sollten Dir die gebuchten Leistungen angezeigt werden und wahrscheinlich hast Du dann auch die Möglichkeit Extras hinzuzubuchen (Gepäck, Sitz, etc.)

Viel Spaß im Urlaub und guten Flug! :)
 
pierce

pierce

Erfahrenes Mitglied
06.10.2011
7.236
1.542
Rheinland-Pfalz
Ich kenne die beien airlines garnicht, habe jetzt mal aber auf deren Webseiten nachgeschaut und by Flybe gibts gleich ein Feld Gepäck dazubuchen und bei Westjet Extra Gepäck buchen über den Online checkin 24 Std vor Abflug.
Sieht mir also alles auf den ersten Blick sehr einfach aus.
 
P

PeterMaxBartelt

Neues Mitglied
06.07.2018
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Ich probiere das die ganze Zeit schon. Also Online Gepäck dazuzubuchen. Problem ist, sobald ich auf dazubuchen klicke, kommt ein Error und das schon seit Tagen.
 
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sacredsin

Aktives Mitglied
22.05.2018
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PeterMaxBartelt meinte:
Ich probiere das die ganze Zeit schon. Also Online Gepäck dazuzubuchen. Problem ist, sobald ich auf dazubuchen klicke, kommt ein Error und das schon seit Tagen.
Zum Vergrößern anklicken....

Hallo, was wird Dir denn für eine Fehlermeldung angezeigt ? Hast Du für beide Flüge die gleiche Buchungsnummer ? Oder 2 Buchungsnummern ?

Gruß
 
S

sacredsin

Aktives Mitglied
22.05.2018
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Rambuster meinte:
Das Routing ist ja sehr komfortabel.
Wieviel wurde damit „gespart“?
Zum Vergrößern anklicken....

Das meine ich aber auch, warum einfach wenn es auch umständlich geht, die Ersparnis werden die Gepäckgebühren wieder zunichte machen, eventuell wird es teurer.

An den TO, hast Du das bewusst so gebucht ? Wenn es eine Möglichkeit gibt, zu stornieren mit Geld zurück, den Flug stornieren und Direktflug ab FRA oder mit Zubringer von DUS nach FRA neu buchen !
 
Zuletzt bearbeitet:
flyer09

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
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1.990
Es ist vermutlich ein durchgängiges Ticket DUS-LCY auf flybe mit Weiterflug LGW-YVR ("inklusive Airportwechsel") auf einem gemeinsamen Hahnair-Ticket.

So wie ich die (schlechte) IT von flybe kenne, ist über die Homepage mit einem solchen Ticket keine Nachbuchung eines Gepäckstücks möglich => da in einem solchen Fall auch 90% der Callcenter-Mitarbeiter (von flybe) versagen, bleibt wohl nur die Lösung, 20x hintereinander anzurufen und zu hoffen, dass irgendeiner die Nachbuchung telefonisch hinbekommt und spätestens das Gepäckstück (zum erhöhten Preis) am Flughafen Düsseldorf am Ticketschalter von AHS nachzubuchen.

Das selbe dann auch bei Westjet in LGW.
 
flyer09

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
11.973
1.990
Um es mal weiter zu definieren - vermutlich ist es folgende Verbindung:

33174914wc.png


Es ist in diesem Hahn Air-Tarif tatsächlich kein Gepäckstück inklusive (nur 8kg Handgepäck). Gültig sind laut Hahn Air-Farerules auf DUS-LCY / LGW-YVR übrigens die BE-Gepäckbedingungen:

BE BAGGAGE CHARGES APPLY.
UP TO 40KG CAN BE PREBOOKED UP TO 4 HOURS IN
ADVANCE AT DISCOUNT OR UP TO 20KG AT AIRPORT.
Zum Vergrößern anklicken....

Bei Vorrausbuchung sind also 2x 20kg Gepäck zubuchbar, im Airport maximal 20kg Gepäck.

Der Preis für die Gepäcknachbuchung auf den beiden Legs beträgt zusammen 27 Euro (20kg) bzw. 52 Euro für 2 Gepäckstücke (2x 20kg). Da die BE-Gepäckbedingungen auf dem Routing gelten, kann ausschliesslich BE das Gepäck nachbuchen!

Mein Tipp. Rufe nochmals (mehrere male) BE an, bis einer so kompentent ist, das Gepäck nachzubuchen. Bei BE sitzen leider nicht die hellsten Leuchten im CallCenter - habe leider schon einmal die Erfahrung mit dem BE-Call Center machen dürfen...

Alternativ kannst du das Gepäck gegen Aufpreis am Airport DUS am AHS-Schalter nachbuchen - in dem Fall ist aber maximal nur 20kg Gepäck zubuchbar!
 
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PeterMaxBartelt

Neues Mitglied
06.07.2018
4
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Der Preis für die Gepäcknachbuchung auf den beiden Legs beträgt zusammen 27 Euro (20kg) bzw. 52 Euro für 2 Gepäckstücke (2x 20kg). Da die BE-Gepäckbedingungen auf dem Routing gelten, kann ausschliesslich BE das Gepäck nachbuchen!

Wofür steht BE? vermutlich für FlyBe?

Folglich zahle ich also ein Mal 27€ in Düsseldorf für die 20KG die ich mitnehmen will und dann nochmal 27€ in Gatwick?

Was heißt das auschließlich BE das Gepäck nachbuchen kann? Muss es also vorher online oder via Telefon passieren?
Wenn ich das nachbuchen möchte auf deren Website, zeigt der mit "fehlercode:unknown" an, das habe ich etwa 30 mal probiert
 
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Wikinger

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22.09.2015
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224
PeterMaxBartelt meinte:

Wofür steht BE? vermutlich für FlyBe?
Zum Vergrößern anklicken....

Ja.​
Folglich zahle ich also ein Mal 27€ in Düsseldorf für die 20KG die ich mitnehmen will und dann nochmal 27€ in Gatwick?
Zum Vergrößern anklicken....
Nach den Tarifbedingungen nein.​

Was heißt das auschließlich BE das Gepäck nachbuchen kann? Muss es also vorher online oder via Telefon passieren?
Wenn ich das nachbuchen möchte auf deren Website, zeigt der mit "fehlercode:unknown" an, das habe ich etwa 30 mal probiert
Zum Vergrößern anklicken....
Da dein erster Flug mit BE ist, sollte es auch in DUS funktionieren. Wie erfahren das Personal dort ist und das auch tatsächlich machen kann, steht auf einem anderen Blatt.
 
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PeterMaxBartelt

Neues Mitglied
06.07.2018
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Also reicht es folglich aus, wenn ich in Düseldorf mir ein Mal 20Kilo dazubuche und das ist dann auch gültig für den Flug von London nach Vancouver?
 
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sacredsin

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22.05.2018
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PeterMaxBartelt meinte:
Also reicht es folglich aus, wenn ich in Düseldorf mir ein Mal 20Kilo dazubuche und das ist dann auch gültig für den Flug von London nach Vancouver?
Zum Vergrößern anklicken....

Das würde mich sehr wundern wenn das funktioniert. Ich gehe stark davon aus das Du in Düsseldorf bei Flybe, die 20Kg dazubuchst, Dein Gepäck in London City abholst und in Gatwick bei Westjet wieder eincheckst und erneut 20Kg dazubuchst. Aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.

Gruß und Viel Glück
 
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