BA Gepäckverlust - und verweigert jegliche Haftung

Folgender Sachverhalt:
Gebucht auf Rückflug TFN-MAD-LHR-HAM mit IB/BA auf BA Stock in C. Zwei BA GOLD.
Eingecheckt wurden in TFN 2 Gepäckstücke.

Bei Ankunft in HAM bekam ich eine SMS von BA, dass das Gepäck leider nicht an Bord war (trotz 5 Stunden Transfer). Also zu Menzies, dort hatte man den Case schon liegen, ich unterschrieb kurz die Zollerklärung und man teilte uns mit, dass die Koffer nachgeliefert werden - wir also nach Hause.

Status nach 5 Tagen immer noch ohne Bearbeitung. Dann Anruf von mir bei CR in Bremen, dann kam Bewegung in den Fall. Man würde davon ausgehen, dass die Koffer auf der gleichen Maschine wie wir waren. Sie hätten einen Scan aus der Sortieranlage in LHR, leider aber keinen aus HAM. Menzies könne nichts finden und damit wäre der Fall für BA erledigt. Man empfahl mir, Strafanzeige gegen unbekannt zu erstatten und Menzies (!) zu verklagen. Das wäre die Policy von BA. Wenn Gepäck in LHR gescannt würde für den letzten Flug gilt es damit als ausgeliefert.

Nächster Schritt wäre dann wohl eine Fristsetzung mit Androhung rechtlicher Schritte, oder? Hat jemand Erfahrungen mit BA in diesem Fall? LH-Erfahrungen helfen leider nicht, da ist mir so ein Verhalten in 15 Jahren SEN noch nicht vorgekommen.

Menzies ist der HandlingAgent der BA in Hamburg.

Hier jetzt Update bzw. der glückliche Ausgang:

Nachdem BA sich beharrlich geweigert hat, einen Gepäckverlust anzuerkennen, schrieb ich eine eindringliche Email an die Leiterin Customer Relations in Bremen. Zwei Tage später meldete sich die Sachbearbeiterin und bat um eine Auflistung der Kofferinhalte und die Übersendung von Quittungen, wo möglich. Das habe ich dann getan, noch einmal eine Woche später, kam dann erst telefonisch und dann schriftlich die Anerkennung. Mir wurde dann auch erzählt, dass es nicht das erste Mal ist, das in Hamburg Gepäck nach dem Ausladen aus dem Flugzeug entwendet wurde. Es gäbe dazu auch Verdachtsmomente gegen einzelne Mitarbeiter der Vertragspartner, aber näheres darf man mir natürlich nicht sagen. Nach Ablauf von 24 Tagen kam jetzt die Bestätigung und drei Tage später war das Geld da, mitsamt einer Bescheinigung für die Reiseversicherung für den Restbetrag.

Ohne GOLD Status und einen entsprechenden Umsatz wäre es wohl nicht so schnell gegangen.