Hotel erstattet Kaution nicht.

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herward1

Erfahrenes Mitglied
02.04.2011
2.860
522
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Hallo zusammen!
Folgendes ist passiert: beim check-in in einem The Sebel Hotel (accor Gruppe) in Australien wird -wie üblich- eine Kaution geblockt. Beim check-in wird der Betrag gegen die Ausgaben aufgerechnet. Es erbibt sich ein Guthaben für mich, welchses zurückgebucht werden soll. Ist aber nicht passiert, das Hotel (4,5 Sterne !) reagiert nicht auf e-mail oder facebook. Was kann ich tun? Kann ich überhaupt was tun ? Es handelt sich zwar um einen geringen Betrag (60 AUD), aber sowas stinkt mir !
 
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hippo72

Erfahrenes Mitglied
11.03.2009
11.498
4.010
Paralleluniversum
Seit wann zahlt man Kaution in einem Hotel?

Wie lange ist das her?
Sicher, dass es nicht nur eine Kreditkartenauthorisierung (=Anfrage) war und keine echte Belastung?
 
Farscape

Farscape

Erfahrenes Mitglied
24.09.2010
6.973
6
Wien
Über deine Kreditkartengesellschaft bzw ausgebende Bank eine Rechnungskopie anfordern, weiters den Betrag vorbehaltlich beeinspruchen.
 
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herward1

Erfahrenes Mitglied
02.04.2011
2.860
522
hippo72 meinte:
Seit wann zahlt man Kaution in einem Hotel?

Wie lange ist das her?
Sicher, dass es nicht nur eine Kreditkartenauthorisierung (=Anfrage) war und keine echte Belastung?
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War keine pre-authorization. Beim check-in wurden 100 AUD von der Kreditkarte eingezogen (Zimmer war bereits bezahlt). Die Abschlussrechnung wurde mir per e-mail zugestellt und weißt ein Guthaben über 60 AUD aus. Kein weiterer Kommentar wegen Erstattung etc. Wie gesagt: auf e-mail und facebook keine Reaktion; keine Rückbuchung. Ist drei Wochen her; aber eingezogen wurde sofort.
 
H

herward1

Erfahrenes Mitglied
02.04.2011
2.860
522
Hotel hat sich gemeldet. Allerdings dubioser Ablauf: man habe gesehen, daß ich mit dem facebook team Kontakt gesucht hätte, könne aber da nicht antworten. Wie die meine e-mail gefunden und damit verknüpft haben ist mir fraglich. Man muss erst in ein paar Tagen forschen...
 
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phil_strom

phil_strom

Erfahrenes Mitglied
26.06.2014
896
15
NRW
herward1 meinte:
Hotel hat sich gemeldet. Allerdings dubioser Ablauf: man habe gesehen, daß ich mit dem facebook team Kontakt gesucht hätte, könne aber da nicht antworten. Wie die meine e-mail gefunden und damit verknüpft haben ist mir fraglich. Man muss erst in ein paar Tagen forschen...
Zum Vergrößern anklicken....

Ist nicht ganz unüblich. Wir dürfen/können auch nicht antworten, damit niemand von uns versehentlich Blödsinn im Namen der Firma schreibt. So will man sich vor Scheißstürmen schützen...
 
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