Downgrade Hilton Batumi - HHonors Gold

Hallo zusammen,

wir hatten vom 19.04.-22.04. für das Hilton in Batumi eine Reservierung (Points&Cash - 36.000 Points + 476,63 USD + Tax - non refundable) für eine "one bed-room suite - 74 sq.m.".
Leider hatten wir aufgrund einer Flugverspätung den Anschlussflug in Istanbul nach Batumi verpasst und konnten daher erst am 20.04. am späteren Vormittag anreisen.
Darüber informierte ich auch telefonisch noch vorab am 19.04. das Hotel, damit die Buchung unverändert bleibt und das Zimmer nicht anderweitig vergeben wird.
Bei Ankunft im Hotel wurden wir dann auch freundlich begrüßt und es wurde uns erzählt, dass man uns auf ein "ganz tolles Zimmer mit Blick auf das schwarze Meer" upgegraded hätte - soweit, so gut.
Das Zimmer war dann auch ganz nett; allerdings überraschend klein.
Nachdem ich (wir) allerdings ziemlich übernächtigt waren und ich auch gesundheitlich angeschlagen war, habe ich dann erst kurz am Abend vor der Abreise nochmal per App geprüft, in was für ein Zimmer man uns eigentlich "upgegraded" hatte.
Das ganze war kein Upgrade, sondern ein Downgrade in eine deutlich kleinere und günstigere Junior Suite. (74 sq.m. vs. 49 sq.m.).
Und beim Check-Inn hat man mir das als Upgrade verkauft...
Beim Check Out wollte man mir dann zunächst sogar den vollen Buchungsbetrag in Rechnung stellen.
Erst auf Nachfrage gab man zu, dass man wegen hoher Auslastung ein Downgrade vorgenommen hatte.
"Großzügiger Weise", stellte man mir dann "nur" 2 Nächte (zum Preis der ursprünglich gebuchten Kategorie!!!) in Rechnung ... und die Punkte wollte man nicht zurückerstatten.
Nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub habe ich gleich HHonors kontaktiert mit der Bitte sich um die Angelegenheit zu kümmern.
Daraufhin bekam ich auch zeitnah eine Antwort vom Hotel mit dem Hinweis, dass man die Angelegenheit prüfen werde.
Auf meine Nachfrage ignoriert mich nun allerdings das Hilton Batumi; und HHonors verweist darauf, dass ich mich ans Hotel wenden solle.
Mittlerweile warte ich seit 1 1/2 Wochen - und bin hier ziemlich enttäuscht; zumal ich auch nichts Unmögliches erwartet hätte.

Was wäre denn eurer Meinung nach angemessen und wie würdet Ihr weiter vorgehen?

Bin für Hinweise zum Thema "weiteres Vorgehen" und "was Ihr hier erwarten würdet" dankbar!

Gruß,

Matthias

@Sayer:

Erwarten würde ich, dass man:
1.) nicht versucht, mich über´s Ohr zu hauen und mir eine Downgrade als Upgrade verkaufen und dieses dann voll abrechnen möchte; das erstmal als Grundvoraussetzung.
2.) bei einer einseitigen Änderung der verbindlichen Buchung (Vertrag) zu meinem Nachteil, mir zumindest zusätzlich den Preisunterschied plus mindestens 1/3 der eingesetzten Punkte erstattet.
3.) als HHonors Gold noch eine entsprechende Kompensation erhält (z. B. Punkte etc.). Wenn ich es richtig im Kopf habe, sind etwa 25% des Preises zumindest bei Pauschalreisen üblich, wenn man wegen Überbuchung ein anderes Zimmer beziehen muss.
Da wir hier von einem 5* Hilton Hotel sprechen, würde ich das einmal als "Erwartungsmaßstab" ansetzen...

@malschauen:
wir waren zu viert.
2 Erwachsene + 2 Kinder (3 und 6)... in das kleine Zimmer passte nur ein Zustellbett und meine 3 jährige Tochter hat dann zwischen uns übernachtet; daher ursprünglich auch das große Zimmer gebucht...

das steht doch außer Frage, dass ich mich am besten sofort beschwert hätte... das ist mir schon klar.

Habe ich aber nicht, da ich bereits mit Fieber angereist bin und die ganze Nacht dann im Anschluss durchgekotzt habe...
Meine Frau weiß im Regelfall nicht, was ich bei unseren Urlauben buche. Die kommt im blinden Vertrauen hier einfach mit.

Ich habe es somit einfach nicht sofort gemerkt, dass ich etwas schlechteres bekommen habe, als gebucht.
Ich buche teilweise meine Unterkünfte monatelang im Voraus... und da ich beruflich und privat andauernd in verschiedensten Hotels weltweit nächtige, hatte ich das adhoc nicht auf dem Schirm.

Noch als abschließende / ergänzende Info:
Ich habe vorgestern noch direkt per Mail den GM vom Hilton Batumi kontaktiert.
Habe von ihm eine freundliche und positive Rückmeldung erhalten.
Für mich ist die Sache hiermit erledigt.