Brauche dringend Hilfe

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Vollzeiturlauber

Erfahrenes Mitglied
27.11.2012
9.224
2.088
Corona-Land
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Ich bekam gerade einen Anruf von ALLTOURS,
Wir hatten dort einen 8-Tägigen Hotelaufhaltend mit Eigenanreise gebucht.

Beginn des Aufenthaltes in 5 Tagen, am 7.9.19.

Angeboten wird ein nicht akzeptables Ersatzhaus.

Die Dame von Alltours sagt, sie können zurück treten, es gibt den Reisepreis zurück und sonst nichts.

Was ist mit meiner teuren, nicht stornierbaren Anreise (und den verlorenen Urlaubstagen).

Hier kann ich nichts zum Rücktritt des Veranstalters finden (nur der Kunde muss immer zahlen):
https://images.alltours.de/agb/de/alltours_de_s.pdf

Nachtrag, kam gerade per mail:
Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns, dass unsere gemeinsamen Kunden sich für einen Urlaub mit
alltours entschieden haben. Der Vertrag für das gebuchte Hotel
ist im gemeinsamen Einvernehmen zwischen dem Hotelier und unserem
Unternehmen aufgehoben worden.
 
Zuletzt bearbeitet:

born2fly

Erfahrenes Mitglied
25.10.2009
5.545
2.681
FRA
Hast Du schon selber nach einer (für Dich) passenden Alternative gesucht und diese Alltours als Option vorgeschlagen?
 

bond007m

Erfahrenes Mitglied
01.07.2018
276
0
Ich bekam gerade einen Anruf von ALLTOURS,
Angeboten wird ein nicht akzeptables Ersatzhaus.

Die Dame von Alltours sagt, sie können zurück treten, es gibt den Reisepreis zurück und sonst nichts.

Durch welche Kriterien konstatierst du eine Minderwertigkeit? Wird die Minderwertigkeit durch eine Geldprämie ergänzt?

Falls minderwertig und Rücktritt, dann Schadensersatz statt der Leistung. Einige Juristen formulieren dir das hier sicherlich konziser. Prinzip passt aber und lief bei mir so bisher.
 

alinakl

Erfahrenes Mitglied
15.07.2016
3.997
1.496
Bleiben wir doch einfach sachlich grundsätzlich ist getrennte eigene Anreise immer ein gewisses Risiko das geht man eben bewusst ein.
Aber es sind noch ein paar Punkte unklar:

Handelt es sich hier um eine Pauschalreise, sprich wurde neben dem Hotel sonst noch eine Leistung gebucht und man hat einen Sicherungsschein erhalten oder hat man hier nur ein Hotel gebucht? Denn dann könnte Alltours nur Vermittler sein und es könnte ein paar weitere Komplikationen entstehen.

Ist die Bahnfahrt wirklich nicht erstattbar, bzw. um welchen Tarif handelt es sich? Der Preis deutet nicht gerade auf einen Supersparpreis Europa hin so dass eine Stornierung durchaus möglich wäre.

Welche Begründung wurde kommuniziert warum die Buchung überhaupt geändert wurde? Oben steht ja nur dass der Vertrag aufgehoben wurde.


Grundsätzlich besteht die Verpflichtung zur Vertragserfüllung weiterhin fort, was die genauen Ansprüche angeht ist eben von bedeutung warum der Vertrag aufgehoben wurde, ist das Hotel z.B. abgebrannt liegt einfach Unmöglichkeit vor.
Ansonsten wäre in der Tat der beste Weg ein vergleichbares Hotel in der selben Region zu suchen und die Unterbringung dort zu verlangen, stimmt Alltours dem nicht zu so könnte man die Buchung dort vornehmen und sich die Kosten dafür erstatten lassen, was wahrscheinlich nicht ohne gerichtliches Verfahren möglich sein wird. Aber auch hier ist wieder zu beachten welche Funktion Alltours genau einnimmt.
 

odie

Erfahrenes Mitglied
30.05.2015
7.030
2.847
Z´Sdugärd
Du zahlst 700€ für ne Bahnfahrt?
Was ist das für ne Luxus Bahnfahrt?

Jetzt mal echt im Ernst....WAS ist soll den an einer Bahhnfahrt "billig" sein? Fahr einfach mal von Stuttgart (HBF) nach Hannover (Messe) 1. Klasse und einen Tag später wieder zurück. Macht schlappe 450€ pro Person. Von daher sind 700 Schleifen für ne Familie hin und zurück GESCHENKT (wen nicht grad in Freiburg wohnst).
 

alinakl

Erfahrenes Mitglied
15.07.2016
3.997
1.496
Jetzt mal echt im Ernst....WAS ist soll den an einer Bahhnfahrt "billig" sein? Fahr einfach mal von Stuttgart (HBF) nach Hannover (Messe) 1. Klasse und einen Tag später wieder zurück. Macht schlappe 450€ pro Person. Von daher sind 700 Schleifen für ne Familie hin und zurück GESCHENKT (wen nicht grad in Freiburg wohnst).

Der Vergleich ist aber nennen wir es mal suboptimal, denn in der Regel bucht man ja den Urlaub mit etwas Vorlauf und dann sind die Superparpreise verfügbar die die einzigen Tarife sind bei denen keine Erstattung möglich ist.
Das Beispiel der rund 450 Euro als Preis für die Fahrt nach Hannover Messe wäre ein Flexpreis und daher voll erstattbar und damit würde es gar kein Problem geben.
 

alinakl

Erfahrenes Mitglied
15.07.2016
3.997
1.496
gebucht bei Alltours aus dem Alltours-Katalog-Angebot.

Vorauszahlung nicht (kostenlos) stornierbar!

Und die können 5 Tage vorher (kostenlos) stornieren?

Das ist aber keine Antwort der Frage, aus einem Katalog kann auch nur ein Hotel vermittelt worden sein, daher die Frage hat man hier eine Pauschalreise gebucht oder nicht?
Wie schon beschrieben wurde nein können die nicht aber ohne die ganzen Fakten zu kennen ist eine Bewertung des Sachverhalts unmöglich.
 

odie

Erfahrenes Mitglied
30.05.2015
7.030
2.847
Z´Sdugärd
Der Vergleich ist aber nennen wir es mal suboptimal, denn in der Regel bucht man ja den Urlaub mit etwas Vorlauf und dann sind die Superparpreise verfügbar die die einzigen Tarife sind bei denen keine Erstattung möglich ist.
Das Beispiel der rund 450 Euro als Preis für die Fahrt nach Hannover Messe wäre ein Flexpreis und daher voll erstattbar und damit würde es gar kein Problem geben.

21. November hin, 27. November zurück -> 442€, auch wen ich bis zum 14. Dezember schaue...selber Preis auf der DB Seite. Also von "hinken" kann nicht wirklich die Rede sein auf der ganz normalen Seite der DB.
 

hollaho

Erfahrenes Mitglied
22.10.2016
1.079
625
gebucht bei Alltours aus dem Alltours-Katalog-Angebot.

Vorauszahlung nicht (kostenlos) stornierbar!

Und die können 5 Tage vorher (kostenlos) stornieren?

Wie bereits mehrfach erwähnt, löst der Rücktritt von Alltours grundsätzlich eine Schadensersatzpflicht aus. Den Schaden muß man allerdings klein halten und konkret nachweisen. Wenn es nur eine Vermittlungsleistung war, wird es noch etwas komplexer.

Vielleicht solltest Du Alltours mal ein konkretes Gegenangebot machen? Oder hast Du so was extrem Besonderes gebucht, daß der Katalog kein halbwegs vergeichbares Angebot aufzuweisen hat? Dann schlag denen das als kostenfreie Umbuchung vor. Daß Alltours sich da auf gar nix einlassen will, verwundert mich schon.

Und mal rein pragmatisch: Da deine Buchung von Alltours so wie es im Moment steht nicht honoriert werden wird, mußt Du Dich eh nach was anderem umschauen. Denen das dann als Alternative vorzuschlagen ist sowieso der nächste Schritt, egal wie es danach weiter geht.
 

jetblue

Erfahrenes Mitglied
26.03.2012
5.246
5
ZRH
Wenn Du uns mitteilst, WO, WANN und welche Kategorie Du ursprünglich gebucht hast, können wir Dir vielleicht weiter helfen mit Alternativen, etc.???
 

red_travels

Megaposter
16.09.2016
21.373
9.840
www.red-travels.com
21. November hin, 27. November zurück -> 442€, auch wen ich bis zum 14. Dezember schaue...selber Preis auf der DB Seite. Also von "hinken" kann nicht wirklich die Rede sein auf der ganz normalen Seite der DB.

Dein Vergleich hinkt einfach nur. Er schreibt von nicht stornierbar (so vermutlich also Super Spar!) und du nimmst Flexpreise. Stuttgart Hannover an den zu dir genannten Daten kostet in der ersten Klasse pro Person ab 82€ ohne BC.

Gerade geschaut Samstag Hamburg - Luzern nach einer Woche zurück. Pro Person ohne BC 1. Klasse Sparpreise ab 180€ als Beispiel
 
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Reaktionen: Nightwish80

born2fly

Erfahrenes Mitglied
25.10.2009
5.545
2.681
FRA
Um die Sache mal nüchtern zu betrachten, erscheint eine Frage grundsätzlich relevant:
Möchtet Ihr den Urlaub antreten, ja oder nein?

Falls ja, benötigst Du offensichtlich eine alternative Unterkunft. Wenn Dir das bisherige Angebot von Alltours nicht zusagt, musst Du verhandeln. Oder zurücktreten und selbst buchen. Über mögliche Mehrkosten kann man dann hinterher nachdenken/philosophieren oder sie einfach abschreiben.

Falls nein, ist die offensichtliche Alternative zu stornieren. Dann gilt es zu recherchieren, ob/wie/von wem die bisher entstandenen Kosten gegebenenfalls erstattet werden.

Jetzt komme ich wieder zurück zum Anfang: Ich würde mir durch eine so missliche Lage doch einen lang geplanten Urlaub nicht vermiesen lassen. Suche Dir eine adäquate verfügbare Unterkunft, verreise, schalte ab und erhole Dich dann schöne 8 Tage lang. Wenn Du glaubst, dass Dir das unter diesen Umständen nicht gelingen wird, solltest Du eh lieber daheim bleiben...