Transparenz bei Erstattung LH-Teilausfall

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wimk

Neues Mitglied
14.09.2020
4
0
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Liebes Forum,

obwohl ich seit Jahren "Flugenthusiast" bin, schaffe ich es erst heute, mal im Forum aktiv zu werden. Und starte dann gleich mit einer Frage:rolleyes:

Kennt ihr Übersichten die zeigen, welche Steuern und Gebühren pro Pax bei einem Flug an bestimmten Flughäfen anfallen? Für den Fall DUS-PMI konnte man ja bspw. in der Serie auf airliners (https://www.airliners.de/passagiera...sagier-airline-flug-aviation-management/41481) fündig werden, aber wie ist es mit anderen Flughäfen?

Hintergrund: bei meinem Routing FRA-GWT / HAM-FRA wurde letzterer Flug von LH annulliert. Ich bekomme jedoch nur ca. 1/3 der Kosten erstattet. Der Flugpreis selbst (ohne Gebühren etc) war nur 11 Euro insgesamt, damit kann die starke Abweichung zwischen Hin und Rück nicht begründet sein. Sind aber bspw. die Abfertigungsentgelte in Frankfurt deutlich höher als in Hamburg? Ist die Landung in Frankfurt mit geringeren Gebühren versehen als auf Sylt? Zweifel an der Richtigkeit der Erstattung kommen bei mir auf, da meine Frau für denselben Flug, aber inklusive Gepäck, denselben Erstattungsbetrag wie ich erhalten hat.

Mir ist es egal wie lange LH für Erstattungsanträge braucht und ich habe Verständnis, dass es auch Monate dauern kann - habe ich aber ein Recht auf Transparenz bei der Erstattung?

Danke+Gruß
Wimk
 
DFW_SEN

DFW_SEN

Erfahrenes Mitglied
28.06.2009
11.223
8.667
IAH & HAM
wimk meinte:
Liebes Forum,

obwohl ich seit Jahren "Flugenthusiast" bin, schaffe ich es erst heute, mal im Forum aktiv zu werden. Und starte dann gleich mit einer Frage:rolleyes:

Kennt ihr Übersichten die zeigen, welche Steuern und Gebühren pro Pax bei einem Flug an bestimmten Flughäfen anfallen? Für den Fall DUS-PMI konnte man ja bspw. in der Serie auf airliners (https://www.airliners.de/passagiera...sagier-airline-flug-aviation-management/41481) fündig werden, aber wie ist es mit anderen Flughäfen?

Hintergrund: bei meinem Routing FRA-GWT / HAM-FRA wurde letzterer Flug von LH annulliert. Ich bekomme jedoch nur ca. 1/3 der Kosten erstattet. Der Flugpreis selbst (ohne Gebühren etc) war nur 11 Euro insgesamt, damit kann die starke Abweichung zwischen Hin und Rück nicht begründet sein. Sind aber bspw. die Abfertigungsentgelte in Frankfurt deutlich höher als in Hamburg? Ist die Landung in Frankfurt mit geringeren Gebühren versehen als auf Sylt? Zweifel an der Richtigkeit der Erstattung kommen bei mir auf, da meine Frau für denselben Flug, aber inklusive Gepäck, denselben Erstattungsbetrag wie ich erhalten hat.

Mir ist es egal wie lange LH für Erstattungsanträge braucht und ich habe Verständnis, dass es auch Monate dauern kann - habe ich aber ein Recht auf Transparenz bei der Erstattung?

Danke+Gruß
Wimk
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ich bin sicher es geht um riesige Beträge......:sick:
 
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hdz

Erfahrenes Mitglied
17.07.2016
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HAM
www.hdz.hamburg
DFW_SEN meinte:
ich bin sicher es geht um riesige Beträge......:sick:
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Tja, wenn jeder 10€ an die LH schenkt oder nicht wieder einfordert, haben die auch fast keine Schulden mehr.

Von daher finde ich es es richtig auch kleine Beträge einzufordern.

Wieviele Seiten wurde diskutiert über Haribo in der Lounge die weggefallen sind und die Kosten auch nur ein paar cent
 
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malschauen

Erfahrenes Mitglied
05.12.2016
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wimk meinte:
Liebes Forum,


Hintergrund: bei meinem Routing FRA-GWT / HAM-FRA wurde letzterer Flug von LH annulliert. Ich bekomme jedoch nur ca. 1/3 der Kosten erstattet. Der Flugpreis selbst (ohne Gebühren etc) war nur 11 Euro insgesamt, damit kann die starke Abweichung zwischen Hin und Rück nicht begründet sein. Sind aber bspw. die Abfertigungsentgelte in Frankfurt deutlich höher als in Hamburg? Ist die Landung in Frankfurt mit geringeren Gebühren versehen als auf Sylt? Zweifel an der Richtigkeit der Erstattung kommen bei mir auf, da meine Frau für denselben Flug, aber inklusive Gepäck, denselben Erstattungsbetrag wie ich erhalten hat.
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Habt ihr einmal Classic und einmal Light gebucht oder habt ihr den Koffer deiner Frau zusätzlich dazu gebucht? Bei einem Arbeitskollegen wurde ein solcher dazugebuchter Koffer separat zurücküberwiesen. Er hatte den fehlenden Betrag aber auch reklamiert.
 
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ichbinswieder

Erfahrenes Mitglied
18.11.2010
2.223
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Ein sg First Bag im light Tarif ist immer ein sep. Vorgang und wird auch einzeln überwiesen.

EMD Refund ist das.
 
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wimk

Neues Mitglied
14.09.2020
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Hi und danke schoneinmal für die Infos. Mal schauen, vielleicht hat ja jemand auch noch aktuellere Übersichten.

Und nein es geht nicht um riesige Beträge, aber das tut nichts zur Sache. Wenn es zur tlw. Nichterfüllung von Verträgen kommt, dann sollte doch transparent gemacht werden, was nun berechnet wurde und was nicht. LH agiert gegenteilig: ohne irgendeine Nachricht (!) wird mir Geld erstattet nach dem Motto "nimm und sei ruhig". Das ist 6 Monate nach Corona-Start + in Zeiten von automatisierten E-Mailversand etc. ziemlich dürftig. Zumal, wie beschrieben (und offenbar keine Ausnahme), der Betrag bei meiner Frau (separat dazugebuchter Koffer) nicht vollständig ist.
 
DFW_SEN

DFW_SEN

Erfahrenes Mitglied
28.06.2009
11.223
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IAH & HAM
hdz meinte:
Tja, wenn jeder 10€ an die LH schenkt oder nicht wieder einfordert, haben die auch fast keine Schulden mehr.
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ich weiss zwar nicht wie Deine Rechnung aufgeht, aber wenn jemand sich stundenlang damit beschäftigt 10 Euro einzufordern, dann fragt man sich schon ob derjenige wirklich nichts Besseres mit seiner Zeit anzufangen weiss.
 
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Fensterplatz

Erfahrenes Mitglied
24.07.2015
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Hier geht es doch lt. Deiner Aussage um einen von LH stornierten Rückflug, den Du offensichtlich nicht nach Deinen Wünschen umbuchen wolltest und der nun automatisch erstattet wurde. Insofern ist es bei der Zusammensetzung des Gesamtpreises auch relevant in welchen Buchungsklassen die jeweiligen Flüge waren. Aber selbst wenn alles in der günstigsten Buchungsklasse K gebucht war, sieht die Aufteilung des Flugpreises bei einem Returnticket FRA-HAM wie folgt aus:

FRA-HAM 66,41 EUR K Light
HAM-FRA 43,18 EUR K Light

Etwas bedauerlich ist dass man diese Aufteilung bei der Buchung von Gabelflügen nicht sieht und sie auch in der Buchungsbestätigung nicht ausgewiesen wird.

Wenn man aber davon ausgeht dass Flüge nach GWT aufgrund der Marktsituation und auch der Entfernung im Basispreis teurer als nach HAM und seltener in der günstigsten Buchungsklasse verfügbar sind, dann ist der Anteil 2/3 Hinflug zu 1/3 Rückflug nicht ungewöhnlich.

Warum habt Ihr denn eigentlich keine Invol-Umbuchung für den Rückflug gemacht? Das sollte doch bei etwas Flexibilität auf einer mehrfach täglich angebotenen Strecke kein Problem sein ...
 
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wimk

Neues Mitglied
14.09.2020
4
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Hallo Fensterplatz,

mit etwas Verspätung vielen Dank für das Beispiel mit dem
Returnticket FRA-HAM, das erklärt die Ungleichverteilung recht gut. Buchungsklasse war jeweils K, ausgewiesener Ticketpreis nur 11 Euro (ohne St, Geb., Zuschl.).

HAM-FRA wurde damals (Juni) nur 3 mal täglich geflogen. Zudem war die Bahn für uns sehr günstig und in Summe nicht viel langsamer. HAM-FRA hatte ich ursprünglich auch nur "mitgebucht" weil sich die Gesamtkosten nicht erhöht haben (sprich oneway nach GWT war genauso teuer wie Gabel mit Rückflug ab HAM).

Gruß
Wimk
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Fensterplatz

Erfahrenes Mitglied
24.07.2015
655
217
Nur zur Vollständigkeit, in diesem Jahr ist kein Termin nach GWT mehr in BK "K" verfügbar, aber als Vergleich Sept. 21:

FRA-GWT 74,59 EUR K light
HAM-FRA 44,07 EUR K light

Der Anteil des Rückfluges wären also ca. 37%. Die Aufteilung Flugpreis zu S&G sollte in Deinem Fall eigentlich keine Rolle spielen, da der Flug gestrichen wurde und damit beides zurückgezahlt werden muss. Ich würde bei diesen Werten an Deiner Stelle keinen weiteren Aufwand betreiben, aber das musst Du entscheiden.

Was ich mit der Invol-Umbuchung meinte ist dass man diese fast als "Joker" bezeichnen kann, man hätte sich hier auch einen Rückflug ab Hamburg für einen späteren Termin offen halten können. Aber das war vielleicht im Juni noch nicht klar und bringt auch nur etwas wenn man Bedarf dafür hat.
 
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wimk

Neues Mitglied
14.09.2020
4
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Fensterplatz meinte:
Nur zur Vollständigkeit, in diesem Jahr ist kein Termin nach GWT mehr in BK "K" verfügbar, aber als Vergleich Sept. 21:

FRA-GWT 74,59 EUR K light
HAM-FRA 44,07 EUR K light
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Hm das sind Informationen die ich auf meinen Tickets gesucht habe... War ich zu blind oder findet man diese auf den airline-websites oder Standardportalen bei Gabelflügen einfach nicht? (falls Letzteres: was nutzt du dann?)
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Fensterplatz meinte:
Der Anteil des Rückfluges wären also ca. 37%. Die Aufteilung Flugpreis zu S&G sollte in Deinem Fall eigentlich keine Rolle spielen, da der Flug gestrichen wurde und damit beides zurückgezahlt werden muss. Ich würde bei diesen Werten an Deiner Stelle keinen weiteren Aufwand betreiben, aber das musst Du entscheiden.
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Richtig, der rücküberwiesene Wert ist also korrekt (mal abgesehen davon, dass das Gepäck "unterschlagen" wurde), damit passt das. Was mich am meisten irritierte war die wortlose Überweisung. Von jedem Klempner erhält man auf Wunsch eine nachvollziehbare Abrechnung, dann ist das auch meine Erwartung an die LH, trotz der derzeitigen ernsten Lage.

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Fensterplatz meinte:
Was ich mit der Invol-Umbuchung meinte ist dass man diese fast als "Joker" bezeichnen kann, man hätte sich hier auch einen Rückflug ab Hamburg für einen späteren Termin offen halten können. Aber das war vielleicht im Juni noch nicht klar und bringt auch nur etwas wenn man Bedarf dafür hat.
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Nee der Bedarf ist innerdeutsch nicht da, bin da eher Bahnfahrer, nur nach Sylt dauerte das zu lang und der Flug war zu günstig.

Gruß
Wimk
 
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