TUI storniert Hotelbuchung obwohl Hotel geöffnet hat - Anrecht auf Übernachtung?

Es ist davon auszugehen, dass TUI die Buchung aufgrund der Reisewarnung des Auswärtigen Amtes storniert hat.

Die Rückerstattung bei TUI erfolgt nicht automatisch - systemseitig wird immer erst ein Reiseguthaben generiert. Für das Reiseguthaben muss dann vom Reisebüro (in dem Fall also Holidaycheck) die Auszahlung bei TUI veranlasst werden, wenn man das Geld zurück haben möchte.

Brechten meinte:

@ Rcs: ist das bei Dertour auch so? Ich habe hier selbst storniert im Rahmen der Frist und im Stornoschreiben von Dertour steht nur die Summe ( meine Anzahlung), aber nicht, dass Wort Rückerstattung. Habe ich gerade nochmal nach geschaut. Gebucht ebenfalls über HC.

Zum Vergrößern anklicken....

Puh, hängt davon ab. Unsere Kunden hatten in der Anfangsphase von Corona das Geld innerhalb von meist ca. 4 Wochen bei Dertour zurück, nur bei FTI und vor allem der TUI hatte es teils deutlich länger gedauert. Aber alles natürlich auch eine Frage des Buchungswegs, ein Reisebüro mit persönlichem Service (das sich im Gegensatz zu so manch einem OTA halt auch engagiert um die Kundenbelange kümmert) macht hier natürlich auch einen Unterschied.

freddie.frobisher meinte:

Gibt es dafür eine Rechtsgrundlage?

Zum Vergrößern anklicken....

Ja. Nämlich die Urteile, wonach die Kunden bei einer Reisewarnung kostenfrei stornieren können. Diese besagen nämlich, dass bei der Reisewarnung davon auszugehen ist, dass die Reise eben nicht wie geplant und/oder ohne Mängel durchgeführt werden kann. Aus diesem Grund sagen die Reiseveranstalter dann vielfach eben die Reisen ihrerseits ab. Die deutsche Rechtssprechung kann man hier in beide Richtungen auslegen. Und es empfiehlt sich für die Rechtsgrundlage auch ein Blick auf den Reisevertrag / die AGB... (bei TUI Ziffer 11.3 der AGB).

tian meinte:

Wir kennen ja die Verträge nicht, die TUI mit den Hotels abschließt. Kann mir gut vorstellen, dass dort drin steht, dass TUI im Falle einer Reisewarnung alle Buchungen kostenfrei stornieren darf, was sie dann sicherlich auch sofort machen werden. Das ändert dann natürlich nichts am Vertrag zwischen TUI und dem Reisenden den TUI erfüllen muss.

Zum Vergrößern anklicken....

Das ist für die Veranstalter vielfach NICHT der Fall. Insbesondere wenn das Hotel als sogenannte "gewillkürte Pauschalreise" gebucht ist (=mit Sicherungsschein etc.) gehen die Veranstalter nach dem Reiserecht, und die Reisewarnung des AA löst eben nach der deutschen Rechtssprechung/Rechtslage die Kettenreaktion aus, dass die Veranstalter eben von sich aus die Buchungen stornieren.

Ist für reisebüroseitig übrigens auch einiges an Mehrarbeit, wenn wir aktuell Kunden im Rahmen einer Pauschalreise (mit der gesamten ihnen zustehenden Absicherung) buchen möchten. Das braucht viel Dialog mit dem Veranstalter, und letztlich dann auch eine Unterschrift des Kunden, dass er/sie trotz Reisewarnung explizit reisen möchte und mögliche coronabedingte Mängel in Kauf nimmt.