Lange Wartezeiten bei Erstattungen bei Hotels.com

Hallo, hat jemand auch solche Schwierigkeiten bei der Erstattung von einer stornierten Reise?
Ich warte seit 6 Wchen auf mein Geld und es liegen angeblich immer Systemfehler vor??????!!!!!!!!!!!!!!
Lange Warteschleifen und unfreundliches Personal sind die Regel.
Was kann man tun oder ist jemand interessiert an einer Sammelklage?
Kann mir jemand einen Rat geben?

Claudia