Flugplanänderung: Einen Tag früher hin, einen Tag später zurück

Djudd · 08.12.2015

Hallo zusammen,

nun habe ich selber ein Problem bei dem ich eure Hilfe (Tipps/Ratschläge) benötige. Mit einem Freund fliege ich über Silvester nach Singapur mit Air China DUS-PEK-SIN-PEK-DUS.
Gebucht über fluege.de, von denen ich gerade folgende E-Mail über eine Flugplanänderung erhalten habe:

Die neuen Flugdaten lauten wie folgt:

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| | Flugnummer | Datum / Uhrzeit | Abflughafen | Zielflughafen | Datum / Uhrzeit |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| alt | CA964U | 29.12.2015 19:45:00 | Düsseldorf (DUS) | Peking (PEK) | 30.12.2015 12:40:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| alt | CA969U | 30.12.2015 15:25:00 | Peking (PEK) | Singapur (SIN) | 30.12.2015 21:45:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| alt | CA970U | 05.01.2016 00:15:00 | Singapur (SIN) | Peking (PEK) | 05.01.2016 06:20:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| alt | CA963U | 05.01.2016 13:20:00 | Peking (PEK) | Düsseldorf (DUS) | 05.01.2016 17:10:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| neu | CA 964M | 28.12.2015 12:30:00 | Düsseldorf (DUS) | Peking (PEK) | 29.12.2015 05:30:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| neu | CA 969M | 29.12.2015 15:25:00 | Peking (PEK) | Singapur (SIN) | 29.12.2015 21:45:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| neu | CA970U | 05.01.2016 00:15:00 | Singapur (SIN) | Peking (PEK) | 05.01.2016 06:20:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------
| neu | CA963U | 06.01.2016 02:00:00 | Peking (PEK) | Düsseldorf (DUS) | 06.01.2016 06:05:00 |
------------------------------------------------------------------------------------------------------

Statt am 29.12. abends fliegen wir nun bereits am 28.12 mittags los, kommen exakt einen Tag früher an. Zurück dann sehr viel länger Aufenthalt in Peking und eine Rückkunft in DUS statt am 05.01. abends nun am 06.01. morgens.

Grundsätzlich kein Problem wegen Urlaub nehmen im Büro etc., dennoch Frage ich mich ob ich hier etwas raus schlagen kann?! Schliesl müssen wir uns jetzt noch um eine zusätzliche Übernachtung in SIN kümmern.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

DrThax · 08.12.2015

Bei mehr als 14 Tagen vor Beginn der Reise kannst Du eine kostenlose Flugstornierung oder eine Umbuchung auf einen passenderen Flug "rausschlagen".

koelntom · 08.12.2015

Du kannst noch einen zubringer nach Frankfurt "rausschlagen" bzw. Rail and fly, ruf einfach mal Air china an

Djudd · 08.12.2015

Vielen Dank schon mal, "raus schlagen" klingt wirklich etwas salopp, mir geht es in der Tat erstmal nur um Hinweise was man hier machen kann

tian · 08.12.2015

Wenn dir die Zeiten nicht passen, müssen sie dich auf eine für dich zeitlich passendere Verbindung umbuchen. Am einfachsten vermutlich mit einer Umbuchung über Frankfurt anstatt des Direktfluges.

Anonym38428 · 08.12.2015

Im Idealfall suchst du dir eine Verbindung auf LH/CA raus, die du gerne möchtest und die der ursprünglichen Buchung irgendwie nahe kommt (macht jedenfalls die Argumentation leichter). Dann via dem ausstellenden Reisebüro eine Umbuchung anfragen.

thaifoodpower · 08.12.2015

Anonym38428 meinte:
[...] Dann via dem ausstellenden Reisebüro eine Umbuchung anfragen.

Djudd meinte:
[...] Gebucht über fluege.de[...]

Viel Glück...

Anonym38428 · 08.12.2015

Künstlerpech

thaifoodpower · 08.12.2015

Lernerfahrung

Anonym38428 · 08.12.2015

Wer es bei fluege.de schafft, schaffts bei allen anderen auch

Ernsthaft, vielleicht ist es einfacher es über das CA Office in Frankfurt oder direkt in DUS zu versuchen ... könnte vielleicht zu dem Mittelweg führen, dass CA schonmal Reservierungen auf vernünftigen Verbindungen einbucht und fluege.de das ganz nur neu ausstellen muss. Wichtig ist aber, bei jedweder Kontaktaufnahme durch fluege.de klar und deutlich zu sagen, dass diese Zeitenänderung nicht akzeptiert wird. Wenn die das erstmal confirmen wird es nicht einfacher ...

koelntom · 08.12.2015

Anonym38428 meinte:
Ernsthaft, vielleicht ist es einfacher es über das CA Office in Frankfurt oder direkt in DUS zu versuchen ... könnte vielleicht zu dem Mittelweg führen, dass CA schonmal Reservierungen auf vernünftigen Verbindungen einbucht und fluege.de das ganz nur neu ausstellen muss.

AirChina hatte das ganze bei Freunden recht unbürokratisch direkt ohne OTA geregelt obwohl das Ticket via. flugladen gebucht wurde.

koelntom meinte:
Du kannst noch einen zubringer nach Frankfurt "rausschlagen" bzw. Rail and fly, ruf einfach mal Air china an

Ralph1907 · 09.12.2015

Ich würde mich auch direkt an das CA-Büro wenden. Die neue Verbindung passt von den Anschlüssen in Peking ja überhaupt nicht mehr. Eine Verbindung ab bzw. über FRA macht da erheblich mehr Sinn.

Air China hat die Abflugzeit auf der Strecke PEK - DUS um genau 12 Stunden geändert um mehr Umsteiger, vor allem aus Shanghai, zu bekommen.

capetonian · 09.12.2015

koelntom meinte:
AirChina hatte das ganze bei Freunden recht unbürokratisch direkt ohne OTA geregelt obwohl das Ticket via. flugladen gebucht wurde.

Waer wohl auch einfacher so, denn bei Fluege.de kriegt der OP das fruehestens zu Silvester 2016 hin.

tobbln · 09.12.2015

Ich hab mir leider auch diesen Faux-Pas geleistet und hab unbedacht einen Flug bei fluege.de gebucht.

Im September wurde der Rückflug (Kenya Airways) dann einen Tag nach hinten verschoben, was für mich leider nicht geht. Informiert wurde ich darüber natürlich nie von fluege.de, sondern nur dank Checkmytrip.

Als ich bei fluege.de anrief (eine Stunde "bacardi-feeling" Dauergedudel), war die einzige Umbuchung, die sie mir anbieten konnten ein Flug mit Stopover in Moskau. (Bei allem
guten Willen, aber dafür möchte ich mir nicht extra ein Visum besorgen)

Also habe ich storniert, was nach Aussage des Mitarbeiters auch bei voller Erstattung möglich sei. Als bis Anfang November nichts passierte, rief ich wieder an. Trotzdem habe ich bis heute kein Geld gesehen und bei Checkmytrip sind die Flüge immer noch comfirmed...

hat irgendjemand einen guten, ernstgemeinten Tipp für mich, wie ich an mein Geld kommen kann? Über Kenya Airways direkt?

Ralph1907 · 09.12.2015

tobbln meinte:
hat irgendjemand einen guten, ernstgemeinten Tipp für mich, wie ich an mein Geld kommen kann?

Ja, habe ich, den Tip möchtest du aber wahrscheinlich nicht hören .. RA! Ohne diesen läuft zu 99% leider gar nichts.

Ich musste diese Erfahrung leider in einem ähnlichen Fall mit lastminute.de machen. Verbuche es für dich einfach unter "Lehrgeld". Ich buche seitdem wenn möglich nur noch direkt über die jeweilige Airline.

chris-99 · 09.12.2015

tobbln meinte:
Ich hab mir leider auch diesen Faux-Pas geleistet und hab unbedacht einen Flug bei fluege.de gebucht.
Im September wurde der Rückflug (Kenya Airways) dann einen Tag nach hinten verschoben, was für mich leider nicht geht. Informiert wurde ich darüber natürlich nie von fluege.de, sondern nur dank Checkmytrip.

Als ich bei fluege.de anrief (eine Stunde "bacardi-feeling" Dauergedudel), war die einzige Umbuchung, die sie mir anbieten konnten ein Flug mit Stopover in Moskau. (Bei allem
guten Willen, aber dafür möchte ich mir nicht extra ein Visum besorgen)

Also habe ich storniert, was nach Aussage des Mitarbeiters auch bei voller Erstattung möglich sei. Als bis Anfang November nichts passierte, rief ich wieder an. Trotzdem habe ich bis heute kein Geld gesehen und bei Checkmytrip sind die Flüge immer noch comfirmed...

hat irgendjemand einen guten, ernstgemeinten Tipp für mich, wie ich an mein Geld kommen kann? Über Kenya Airways direkt?

Was sagt der Chargebacker des Vertrauens?

tobbln · 09.12.2015

Danke für die schnellen Antworten!

1. Mit Anwälten habe ich gar keine Erfahrung. Muss ich denen erst Geld vorstrecken und bekomme es dann von der Gegenseite wieder? Wären Internetanbieter wie Flightright oder Ticketrefund eine gute Idee? Die kassieren dann natürlich 25-30% Provision. Aber besser als auf Anwaltskosten sitzen zu bleiben evtl?:-S

2. Kann ich 7 Monate nach der Buchung noch einen Chargeback beim Kreditkartenanbieter beantragen? Ich habe ja nichts schriftliches als die Kündigung am Telefon.

tian · 09.12.2015

tobbln meinte:
1. Mit Anwälten habe ich gar keine Erfahrung. Muss ich denen erst Geld vorstrecken und bekomme es dann von der Gegenseite wieder? Wären Internetanbieter wie Flightright oder Ticketrefund eine gute Idee? Die kassieren dann natürlich 25-30% Provision. Aber besser als auf Anwaltskosten sitzen zu bleiben evtl?:-S

Die kümmern sich nur um die Ausgleichszahlung bei Flugverspätungen, nicht wenn du freiwillig stornierst.
Versuch die Rückbuchung doch einfach.

tobbln · 09.12.2015

Ticketrefund kümmert sich angeblich um stornierte Tickets.

Glaubt ihr, es hat Sinn sich an Kenya Airways direkt zu wenden oder würde das den ganzen Vorgang nur komplizierter machen?

(in den Bedingungen des Chargebacks wird vor dem Einsatz in solchen Fällen abgeraten:-? Hat es bei jemandem geklappt?)

maex · 09.12.2015

Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast und nicht per Sofortüberweisung, Giropay o.ä. leite über deinen Kreditkartenanbieter eine Rückbuchung ein. Dann ist nämlich das Reisebüro im Zugzwang und nicht mehr du...

gabenga · 09.12.2015

tobbln meinte:
Als ich bei fluege.de anrief (eine Stunde "bacardi-feeling" Dauergedudel), war die einzige Umbuchung, die sie mir anbieten konnten ein Flug mit Stopover in Moskau. (Bei allem
guten Willen, aber dafür möchte ich mir nicht extra ein Visum besorgen)

Also habe ich storniert, was nach Aussage des Mitarbeiters auch bei voller Erstattung möglich sei. Als bis Anfang November nichts passierte, rief ich wieder an. Trotzdem habe ich bis heute kein Geld gesehen und bei Checkmytrip sind die Flüge immer noch comfirmed...

hat irgendjemand einen guten, ernstgemeinten Tipp für mich, wie ich an mein Geld kommen kann? Über Kenya Airways direkt?

Verlasse Dich niemals auf telefonische Aussagen sondern fordere IMMER eine Bestätigung per eMail.

Mladen · 09.12.2015

Ich würde es so machen:
Schritt 1: Rückbuchung versuchen. Wenn das nicht klappt:
Schritt 2: Fluege.de schriftlich mit Fristsetzung (ca 2 Wochen) zur Erstattung auffordern. Wenn kein Geld kommt:
Schritt 3: RA beauftragen. Die Kosten muss dann Fluege.de tragen, da die sich im Verzug befunden haben. Und natürlich nur dann, wenn man tatsächlich einen Anspruch hatte.

VBird · 09.12.2015

Ralph1907 meinte:
Ich musste diese Erfahrung leider in einem ähnlichen Fall mit lastminute.de machen. Verbuche es für dich einfach unter "Lehrgeld". Ich buche seitdem wenn möglich nur noch direkt über die jeweilige Airline.

Als Warnung für nicht ganz so gewiefte zukünftige Mitleser stelle ich mal folgende Frage hier rein:

Und was, wenn die jeweilige Airline nun AirBerlin heisst, und fortwährend meinen Hinweis auf Alternativflüge komplett ignoriert?
Also auch nicht ein einziges Mal "leider können wir Sie nicht, wie gewünscht, auf BetterAirlines umbuchen"?
Wo steht der Kunde da besser als z.B. gegenüber fluege.de ?

tian · 09.12.2015

Wenn sie sich weigern bleibt natürlich nur selbst einen anderen Flug buchen und die Erstattung fordern und evtl Klagen wenn sie nicht freiwillig zahlen.

VBird · 10.12.2015

tian meinte:
und evtl Klagen wenn sie nicht freiwillig zahlen.

Also: ähnlicher Ärger und Zeitverlust wie bei Buchen über schlechtes Portal !

Flugplanänderung: Einen Tag früher hin, einen Tag später zurück

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