United Airlines - Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug durch Verspätung

Hallo zusammen,

ich hatte diese Woche folgenden Fall und wollte kurz nachfragen ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat und wie ihr bezüglich einer Entschädigung vorgegangen seid und ob ihr eine erhalten hattet.

Ursprünglich gebuchte Route:
14.06.2016 Zubringerflug LAS - IAD (Washington Dulles)
14.06.2016 Anschlussflug IAD - FRA (geplante Ankunft 12.10 Uhr am 15.06.2016)

Geflogene Route:
14.06.2016 Zubringerflug LAS - IAD (Washington Dulles) / Verspätung +3,5 Stunden
Anschlussflugverpasst
15.06.2016 neuer Flug IAD - MUC / Verspätung insgesamt +20 Stunden

Details
Der Zubringerflug hatte insgesamt 3,5 Stunden Verspätung. Auf dem Weg zur Startbahn bekamen wir die Meldung das wir 6. in der Warteschlange wären, als wir dann starten sollten wir wieder zum Gate zurück mit der Begründung "Crew timed out". In LAS gab es keine Ersatzcrew und keine Möglichkeit aus dem Flieger auszusteigen um direkt von dort nach dem nächst möglichen Flug nach Deutschland zu schauen und umzubuchen. Schlussendlich flogen wir ungeplant zu einem Zwischenstop nach Houston (auch dort gab es keine Anschlussmöglichkeiten) und es wurde nur die Crew getauscht und dann ging es weiter nach Washington.

Dort landeten wir um 0.30 Uhr Ortszeit etwa, es gab keine Hotels mehr zu buchen und United konnte kein Hotel stellen was zu einer recht unkomfortablen Übernachtung am Flughafen in Washington führte. Die Umbuchung für den nächsten Tag ging dafür mit Streckenänderung sogar problemlos.

Schlussendlich landete ich statt am 15.06.2016 erst am 16.06.2016 um 08.20 Uhr in München, mit insgesamt also 20 Stunden Verspätung.


Hat jemand schon Ähnliches erlebt und bei United eine Entschädigung erfragt?


Viele Grüße,
Nimrod

Hallo zusammen,

danke schon mal. Ja, alle Flüge waren von United und auch gemeinsam gebucht.

Ich habe dem Customer Service jetzt geschrieben und bin mal gespannt ob und was dabei rauskommt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich gerne ein Update, allerdings bin ich kein Statuskunde bei United

Hallo zusammen,

ich hatte ja versprochen ein Update zu geben.

Wie mir geraten wurde habe ich mich an das CustomerCare Center von United via Email gewandt, allerdings habe ich ich die Vorgänge auseinander gezogen. Zuerst habe ich eine Email für die Entschädigung der Übernachtung am Flughafen geschrieben und auch einen 200 $ von United bekommen. Im Anschluss daran habe ich dann eine weitere Email geschrieben mit der Schilderung der Flugverspätung auf die ich recht lange keine Antwort erhalten habe. Diese Email habe ich dann nochmals geschrieben, allerdings eine andere "Kategorie" bei United ausgewählt als zuvor.

Letzte Woche habe ich dann plötzlich 2 Gutscheine über jeweils 150$ erhalten
Anscheinend arbeiten die Teams getrennt voneinander, nur falls jemand von euch den Fall einmal haben sollte, eine zweite Email in einer anderen Kategorie oder direkt per Email an die CustomerCare E-Mail Adresse kann nicht schaden

Insgesamt haben sich die drei E-Mails also für mich sehr gelohnt da ich nun für einen 600 EUR teuren Flug mit insgesamt 500$ entschädigt worden bin.
So eine Nacht am Flughafen kann doch für irgendwas gut sein

Ich habe das wohl kaum absichtlich gemacht und kann auch nichts dafür wenn United das ohne es zu wollen doppelt ausgibt. Unfassbar der Ton, jetzt weiß ich auch wieder warum ich Foren meide...