Schicke einfach eine Anfrage an Rimowa per eMail. Das Kontaktformular findest du auf der Rimowa Website. Rimowa ist sehr kulant. Mir haben sie die abgefahrenen Räder meines 8 Jahre alten Trolleys kostenlos ersetzt. Auch Reparieren an meiner Laptoptasche haben sie kostenlos durchgeführt.
Habe ich gemacht und folgende Info bekommen. Kann ich den Koffer denn nicht in MUC von einer lizensierten Werkstatt reparieren lassen?
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vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern, dass der Reißverschluss an dem Gepäcknetz ihres Salsa Air kaputt gegangen ist.
Wenn Sie den Koffer reparieren lassen, müssen Sie den Koffer zu uns nach Köln schicken. Es muss u. U. das Gepäcknetz ausgewechselt werden. Dies ist mit dem außen Reißverschluss vernäht, so dass auch dieser ausgewechselt werden muss.
Bitte schicken Sie den Koffer an folgende Adresse:
RIMOWA GmbH
Richard-Byrd-Straße 13
50829 Köln
Bitte fügen Sie dem Paket folgende Dokumente bei:
- Reparaturanweisung: Eine kurze Auflistung der Reparaturen, die Sie gemacht haben möchten
- Kontaktdaten: Rücksendeanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Kostenvoranschlag: Bitte vermerken, falls erwünscht, dass Sie Kostenvoranschlag nach erster Begutachtung durch die Werkstattmitarbeiter vor Ort möchten
Wir würden Sie bitten den Koffer in einer geeigneten Verpackung zu versenden um eine weitere Beschädigung zu vermeiden. Die Versandkosten vom Versender zu RIMOWA sind vom Versender zu tragen. Im Garantiefall wird der Rückversand von RIMOWA getragen.
Die aktuelle Bearbeitungszeit beträgt ca. ein bis zwei Wochen. Ein festes Rücksendedatum können wir Ihnen aus Haftungsgründen leider nicht nennen.
Leider ist es nicht möglich, aus der Distanz über die Kosten einer Reparatur zu sprechen bzw. einen Kostenvoranschlag zu erstellen.
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