EY: Etihad Name falsch. Was kann ich tun

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Sanny83

Neues Mitglied
02.11.2019
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Liebe Community,

ich habe eine Pauschalreise bei einem dynamischen X-Reiseveranstalter gebucht. Bei der Buchung habe ich die lange Version des Namens meiner Mutter angegeben, obwohl im Pass nur die kurze Version (ihr richtiger Name) angegeben ist. Es geht in vier Wochen mit Etihad nach Abu Dhabi. Jetzt verlangt der Veranstalter tatsächlich 420€ Gebühren für die Änderung, obwohl die Airline den Namen für 100$ ändern würde. Direkt ändern geht nicht, nur über den Veranstalter. Der Veranstalter behauptet, das Ticket müsse storniert und zum tagesaktuellen Preis neu ausgestellt werden, da es bereits ausgestellt wurde. Was kann ich tun?
 
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jetblue

jetblue

Erfahrenes Mitglied
26.03.2012
5.246
5
ZRH
So lassen und nichts abändern. Die ersten 4 Buchstaben des Vornamens sind ja gleich, eine Abkürzung wie Tom und Thomas...

Bei Fragen bei der Immigration einfach angeben, dass das Reisebüro den Vornamen abgekürzt hat, da dieser anscheinend zu lange für das System war ;).

Da würde ich mir überhaupt keine Sorgen machen!
 
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Mythbuster2007

Erfahrenes Mitglied
20.02.2015
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Im wilden Süden..
jetblue meinte:
So lassen und nichts abändern. Die ersten 4 Buchstaben des Vornamens sind ja gleich, eine Abkürzung wie Tom und Thomas...

Bei Fragen bei der Immigration einfach angeben, dass das Reisebüro den Vornamen abgekürzt hat, da dieser anscheinend zu lange für das System war ;).

Da würde ich mir überhaupt keine Sorgen machen!
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Wenn ich den TO richtig verstanden habe, ist es aber genau andersrum. Ingeborg statt Inge. Da kann man ja schlecht angeben, das ist eine Abkürzung. Das wird schon beim Boarding ein Problem, da es sich offensichtlich nicht nur um einen Tippo handelt sondern um komplett anderen Namen.
@Sanny83: ich nehme an, Du hast es über das global contact center direkt bei Etihad versucht?
 
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Sanny83

Neues Mitglied
02.11.2019
5
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Ja genau, ich habe es direkt bei Etihad versucht. Die bestätigen mir zwar, dass es gegen die Gebühr von 100$ kein Problem wäre, den Namen zu ändern, machen es aber nur, wenn dass der Veranstalter veranlasst. Und die verlangen eben diese 420€ obwohl in den AGB‘s steht, dass bei einer Namensänderung 30€ fällig werden zzgl. den Gebühren der Airlines. :-(
 
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Mythbuster2007

Erfahrenes Mitglied
20.02.2015
758
1.161
Im wilden Süden..
Puh, das ist mehr als nur eine unangenehme Situation. Ich habe leider keinerlei rechtliche Expertise, deshalb wäre jede Aussage von mir diesbezüglich zu Deinen Rechten/Pflichten da nur Spekulation. Vom gesunden Menschenverstand her würde ich ja annehmen, die dürfen nicht 420 Euro verlangen, wenn in den AGB 30 Euro steht+Gebühr der Fluglinie.. aber wie ich u.a. auch hier im Forum lernen durfte, gibt es einen Unterschied zwischen dem, was man annimmt und dem, was die Reiseveranstalter/Fluggesellschaften/OTA‘s meinen, machen zu können.
Vielleicht bekommst Du ja hier noch einen Tip hier, was ein sinnvolles Vorgehen ist. Drücke die Daumen!
 
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somkiat

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30.05.2013
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Gummersbach
Wenn ich pauschal nach Abu Dhabi reise dann gebe ich als Namen meines Vaters immer Walter an . Das ist deswegen weil wenn der keine Lust hat kommt meine Mutter mit und die heißt Waltraud.

Der Poster heißt wohl deswegen sanny83 weil das seine 83. Anmeldung ist.
 
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Sanny83

Neues Mitglied
02.11.2019
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Ist das jetzt ernst gemeint? Wohl eher ein Witz mit Walter und Waltraud. Schade, ich hatte mir hier hilfreiche Ratschläge erhofft
 
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Prince77

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02.06.2012
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Bangkok
Sanny83 meinte:
Ja genau, ich habe es direkt bei Etihad versucht. Die bestätigen mir zwar, dass es gegen die Gebühr von 100$ kein Problem wäre, den Namen zu ändern, machen es aber nur, wenn dass der Veranstalter veranlasst. Und die verlangen eben diese 420€ obwohl in den AGB‘s steht, dass bei einer Namensänderung 30€ fällig werden zzgl. den Gebühren der Airlines. :-(
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Nach meiner Meinung kann der Veranstalter nicht willkürlich Gebühren festlegen, sondern muss hier schon Auskunft geben wie sich die 420.-€ zusammensetzen.

Wenn in den AGBs steht, dass es 30.- + Airline Gebühr sind, soll er dir bitte erklären, wie er auf die 420.-€ kommt.

Schlimmstenfalls würde ich dies unter Vorbehalt zahlen und einen Anwalt zur Klärung kontaktieren - und la? den Veranstalter dies wissen.

Good luck und laß ' uns wissen, wie das Ganze ausging.
 
freddie.frobisher

freddie.frobisher

Erfahrenes Mitglied
23.04.2016
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Sorry, aber ich verstehe das Problem selbst nach mehrmaligem Lesen nicht einmal ansatzweise. Was sind die beteiligten Parteien?
* Reiseveranstalter
* Etihad
* Immigration
* Hotel
Für welchen der 4 (?) ist der falsche Vornamen denn ein Problem? Und, ohne den Namen konkret zu nennen, um welche Abweichung geht es denn? Etwas Offensichtliches wie Ingeborg statt Inge, oder doch eher Theresa statt Resi?

Noch weniger kann ich nachvollziehen, ob der Name der Mutter falsch im Pass steht :eek:, oder ob der TE diesen nicht kennt :eek::eek:. Ein neuer, korrekter Pass wäre eventuell die günstigste Variante.
 
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on_tour

Erfahrenes Mitglied
01.08.2010
8.590
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das klingt schon etwas seltsam und ohne weitere Infos ist das sicher auch schwer zu beurteilen. Veranstalter? Nur ein online Reisebüro oder jemand, der Tourguide und Gruppenreise organisiert?
Es gibt hier im Forum Anwälte, die sich mit sowas auskennen, aber auch die brauchen mehr info, wo man das packen kann, insbesondere, wieviel Zeit ist bis zum Abflug?
 
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Mythbuster2007

Erfahrenes Mitglied
20.02.2015
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Im wilden Süden..
freddie.frobisher meinte:
Sorry, aber ich verstehe das Problem selbst nach mehrmaligem Lesen nicht einmal ansatzweise. Was sind die beteiligten Parteien?
* Reiseveranstalter
* Etihad
* Immigration
* Hotel
Für welchen der 4 (?) ist der falsche Vornamen denn ein Problem? Und, ohne den Namen konkret zu nennen, um welche Abweichung geht es denn? Etwas Offensichtliches wie Ingeborg statt Inge, oder doch eher Theresa statt Resi?

Noch weniger kann ich nachvollziehen, ob der Name der Mutter falsch im Pass steht :eek:, oder ob der TE diesen nicht kennt :eek::eek:. Ein neuer, korrekter Pass wäre eventuell die günstigste Variante.
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Das liegt daran, dass das ursprüngliche Eröffnungspost geändert wurde und jetzt in der neuen Variante wirklich nicht mehr das eigentliche Problem nachzuvollziehen ist.
Initiale Info war: Pauschalreise über BigExtra (wenn ich richtig erinnere) gebucht und Vornamen der Mutter falsch (?) eingegeben - oder ob eventuell Rufname und wirklicher Name nicht übereinstimmen. Das lässt sich jetzt nicht mehr so genau eruieren. Initial wurde berichtet, dass statt Inge Ingeborg im Ticket steht, im Pass aber Inge. Sprich Name im Pass und Ticket sind nicht identisch. Warum dieses initiale Posting jetzt so verändert wurde, dass der ganze sich daran anschließende Strang nicht mehr richtig nachvollzogen werden kann, erschließt sich mir nicht.

Etiah ruft wohl 100 Euro auf für eine Namensänderung, BigExtra möchte 420 Euro Gebühren, obwohl in den AGB was von 30 Euro steht + Gebühr der Fluglinie für die Änderung. Ergo: wie die auf die 420 Euro kommen ist völlig unklar und TO fragte nachvollziehbar, was für Möglichkeiten er hat.

Case closed, Sherlock Mythbuster hat den Fall rekonstruiert.

@Sanny83: Korrekturen sind manchmal nötig, aber Deine hat Dein Eingangsposting so verändert, dass jemand, der nicht von Anfang an mitgelesen hat, wirklich nicht versteht, worum es geht. Nur so als Tip!
 
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Sanny83

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02.11.2019
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Sorry, habe es nochmal geändert, so dass es hoffentlich jeder nachvollziehen kann.
 
E

Etihad Airways

Offizieller Account
05.06.2015
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Sanny83 meinte:
Liebe Community,

ich habe eine Pauschalreise bei einem dynamischen X-Reiseveranstalter gebucht. Bei der Buchung habe ich die lange Version des Namens meiner Mutter angegeben, obwohl im Pass nur die kurze Version (ihr richtiger Name) angegeben ist. Es geht in vier Wochen mit Etihad nach Abu Dhabi. Jetzt verlangt der Veranstalter tatsächlich 420€ Gebühren für die Änderung, obwohl die Airline den Namen für 100$ ändern würde. Direkt ändern geht nicht, nur über den Veranstalter. Der Veranstalter behauptet, das Ticket müsse storniert und zum tagesaktuellen Preis neu ausgestellt werden, da es bereits ausgestellt wurde. Was kann ich tun?
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Hallo Sanny, es kann sein, dass noch andere Fluggesellschaften in der Buchung sind, weswegen ein neues Ticket ausgestellt werden muss. Am besten schick uns doch mal hier in privater Nachricht oder bei Facebook/Twitter die Buchungsreferenz und wir schauen nach. *Isi
 
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Sanny83

Neues Mitglied
02.11.2019
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Update: inzwischen hat der Veranstalter mitgeteilt, dass eine Änderung von Ingeborg auf Inge “nur” 160€ kosten würde. Ursprünglich hat das Reisebüro die Änderung in Inge + zweiten Namen angefragt. Der ist ja aber nicht notwendig. Die hohen Gebühren kommen zustande, da der Veranstalter die Tickets nicht direkt von Etihad bezieht sondern noch eine 3. Partei zwischengeschaltet ist.
 
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Mythbuster2007

Erfahrenes Mitglied
20.02.2015
758
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Im wilden Süden..
Sanny83 meinte:
Update: inzwischen hat der Veranstalter mitgeteilt, dass eine Änderung von Ingeborg auf Inge “nur” 160€ kosten würde. Ursprünglich hat das Reisebüro die Änderung in Inge + zweiten Namen angefragt. Der ist ja aber nicht notwendig. Die hohen Gebühren kommen zustande, da der Veranstalter die Tickets nicht direkt von Etihad bezieht sondern noch eine 3. Partei zwischengeschaltet ist.
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Hallo Sanny83,

das liest sich zumindest mal besser als die ursprünglich aufgerufenen 420 Euro. Mit 160 Euro bist Du nicht so weit weg von den 30Euro Service+100Euro Gebühr der Fluglinie(y).
 
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