TP: Beschwere einreichen bei TAP

Hallo zusammen,
wegen einer massiven Verspätung möchte ich bei TAP eine Beschwerde einreichen. Das habe ich vor vier Wochen versucht und gerade eben nochmal - beides Mal kommt am Ende nach dem Abschicken die Fehlermeldung, dass ich die markierten Felder überprüfen soll. Es gibt aber keine! Alles wurde korrekt eingetragen. Als Test habe ich tatsächlich bei einem Durchgang etwas falsch gemacht, dieses Feld wird dann auch rot markiert, man solle es verbessern.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Weiß jetzt so ad hoc nicht, wie ich mich an TAP wenden soll. Für nützliche Tipps und Hinweise bin ich sehr dankbar!

Tatsächlich möchte ich eine Ausgleichszahlung einfordern.

Das Kontaktformular scheint auch genau für diesen Zweck gedacht zu sein und in LIS wurde ich auch darauf hingewiesen. Daher hätte ich es schon gerne erst mal auf diesem Weg versucht.

Korrekt - bis ganz zum Ende? Am Ende sieht bei Schritt 3 noch eine Übersicht, was man alles angegeben hat - wenn man dann auf „folgende“ klickt, erhält man eine Fehlermeldung. Ich habe es über Safari versucht, probiere dann vielleicht auch nochmal Firefox oder Chrome.

Das hört sich gut an. Nur erlaubt es mir die SÖP nicht, mich an sie zu wenden, ohne vorher TAP kontaktiert zu haben. Ich habe es jetzt mal über Facebook versucht, da habe ich mit TAP schon gute Erfahrungen gemacht.

UPDATE: Nach einem Skype-Gespräch (Telefon kostet) wurde mir geraten, den Internet-Explorer zu verwenden und auf Anhänge zu verzichten. Das mit dem IE habe ich ignoriert, aber das Weglassen des Anhanges hat der Mitteilung tatsächlich zum Erfolg verholfen. Sollten sie noch Dokumente benötigen, werden sie sich ihren Angaben zufolge schon bei mir melden. Jetzt heißt es erst mal Kaffee trinken und warten.

Danke! ich habe eine Frist von 14 Werktagen gesetzt und werde es danach mit einem Einschreiben versuchen. Einen Anwalt möchte ich gerne vermeiden. Eine Freundin (lustigerweise war sie bei der Reise hier dabei) hatte vor einigen Jahren Verspätung mit TAP aus Südamerika und hat die Ausgleichszahlung anstandslos erhalten. Mal schauen.

Update:
Nachdem ich den Fall im Juni TAP geschildert am 04.09.2018 an die Schlichtungsstelle weitergeleitet habe (Forderung: 400€ Ausgleich für die Verspätung FAO-LIS-LUX, 250€ für das verweigerte Boarding BCN-LUX nach rerouting FAO-LIS-BCN-LUX, 33€ Bahnticket von LUX nach Hause) kam Ende November von TAP das Angebot über 400€ oder 600€ Gutschein. Habe das Schreiben ignoriert und vor einigen Tagen von der SÖP die Mail erhalten, dass TAP die gesamte Forderung begleichen wird.

Liegt tatsachlich an der SÖP. Habe im April eine Mail erhalten, dass sie viel zu tun haben:

Sehr geehrter Euklid93

mittlerweile ist einige Zeit vergangen, seitdem Sie Ihren Schlichtungsantrag bei uns gestellt haben. Daher möchten wir Ihnen heute einige Informationen zum Sachstand zu geben.

Wir arbeiten weiterhin mit vollem Einsatz daran, Ihr Anliegen so bald wie möglich abschließend zu bearbeiten. Der Grund für die Verzögerung liegt vor allem in dem massiven Anstieg der Fallzahlen im vergangenen Jahr. Allein in den Monaten August, September und Oktober 2018 sind 11.702 und damit etwa so viele Schlichtungsanträge wie im gesamten Jahr zuvor eingegangen:




Als relativ kleine Schlichtungsstelle hat uns dieser drastische Fallanstieg „kalt erwischt“. Durch personelle Verstärkung und einem hohen Einsatz des gesamten Teams konnten wir einen Anstieg der Bearbeitungszeiten zwar dämpfen, aber nicht vermeiden.

Vermutlich fragen Sie sich, wann Ihr Fall nun an der Reihe ist. Dies können wir nicht genau sagen, Ihnen aber den folgenden Anhaltspunkt geben: Aktuell bearbeiten wir die Fälle aus dem Monat August. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass allein die Bearbeitung aufgrund der hohen Fallzahlen einen längeren Zeitraum beanspruchen wird. Wir können daher nicht ausschließen, dass wir Ihre Geduld weiter strapazieren müssen. Nachteile im Hinblick auf eine Verjährung Ihrer Ansprüche müssen Sie jedoch nicht befürchten – wie bereits mitgeteilt, ist die Verjährung während der Dauer des Schlichtungsverfahrens ausgesetzt.

Wir werden uns selbstverständlich unaufgefordert bei Ihnen melden, sobald es Neuigkeiten gibt. Zwischenzeitlich müssen Sie nicht tätig werden. Damit wir uns auf die eigentliche Fallbearbeitung konzentrieren können, bitten wir von Sachstandsanfragen abzusehen. Nur wenn Sie Ihr Anliegen auf anderem Wege verfolgen und Ihren Schlichtungsantrag zurückziehen wollen, geben Sie uns bitte eine kurze Rückmeldung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Daniela Billerbeck
Leiterin Team Flug