SK: SAS - Flug storniert, Refund verlangt, jetzt umgebucht auf späteres Datum

[roman70]

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Ich wollte vom 30.04. - 03.05.2020 nach Palanga (PLQ) in Litauen. Hinweg am 30.04. mit Air Baltic via Riga, zurück am 03.05 mit SAS via Kopenhagen. Ging zeitlich nicht anders, als mit zwei Gesellschaften und zwei Tickets. Billig war es auch nicht gerade.

Air Baltic hat den Flug diesen Mittwoch gecancelt. Ich habe dann Refund beantragt. Die Stornierung von SAS kam gestern Donnerstag. Ebenfalls Refund beantragt.

Heute Mittag (Freitag) kommt eine Umbuchung von SAS, aber einen Tag später, am 04.05. Sie enthält den Hinweis, dass sie als akzeptiert gilt, wenn ich mich nicht melde. Als Kontakt wird nur die telefonische Hotline angegeben. Nach der Stornierung war der Antrag auf einen Refund möglich. Das ist es jetzt nach der Umbuchung nicht mehr.

Mir ist klar, dass jetzt eine ausserordentliche Situation herrscht. Wird es hier einfach versucht oder ist das üblich so? Was würdet ihr machen?

 

[Worldwide Traveler]

Einfach anrufen und auf Refund bestehen.

 

[roman70]

Einfach anrufen und auf Refund bestehen.

Ich habe jetzt mal in einer ruhigen Minute angerufen und mit einer langen Warteschlaufe in der Hotline gerechnet. Ich war praktisch sofort drin und es wurde anstandslos der Wunsch bestätigt, den bereits eingegebenen Rückerstattungsantrag auszuführen und die Umbuchung zu stornieren. Lediglich mit dem Hinweis, dass es momentan länger dauern kann, was für mich kein Problem ist. War nach 2 Minuten erledigt und ich dachte schon, es wäre alles überlastet bei der Hotline.