Sonstige: UL/ QR Zusammenarbeit Oneworld

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linblue

Neues Mitglied
19.09.2016
6
0
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Hallo liebe Vielflieger :)


lese hier regelmäßig mit und bin begeistert über euer Wissen und dankbar von euch auch Tipps zu bekommen.

Nun habe ich selbst ein Problem und vielleicht könnt ihr mir helfen wie ich weiter verfahren kann/soll.
Also, wir fliegen regelmäßig mit Srilankan Airline nach Sri Lanka und sind auch im Flysmiles Programm.
Srilankan Airline hat am vergangenen Wochenende die Direktflüge von FRA-CMB eingestellt und für unsere Ferien im Februar mussten wir nun umdisponieren und haben uns aufgrund den besseren Flugzeiten ( und auch für eine Gesellschaft die auch in der ONEWORLD Allianz ist ) entschieden, und zwar Qatar Airline.
Nun kommt für uns ein wichtiger Hinweis: wir haben noch Flysmiles auf unserem Konto die wir los haben wollten und haben seither diese Meiles immer benutzt um entweder im Dutyfreeshop einzukaufen oder die Meilen für ein Upgrate in die Business zu nutzen.Hat auch immer geklappt, und nun war unsere Vorgehensweise so, dass wir den Flug FRA-DOH mit Qatar nehmen und der Weiterflug DOH-CMB mit Srilankan um dann auch das Upgrate zu nutzen.
Nach Anfrage im Reisebüros die sich auch bei der Reservierung in Frankfurt bei Srilankan im Vorfeld erkundigte, war diese Option möglich, und wir haben unseren Flug dann auch so gebucht.
Gebucht haben wir also im Reisebüro über Qatar Airline mit Angabe unserer Vielfliegernummer von Srilankan UL.



Nun der Anruf am vergangenen Freitag von dem Reisebüro war, dass Srilankan nun nichts mehr davon wissen will und diese Option ginge doch nicht :mad:

Nun bin ich enttäuscht und will es nicht auf mir sitzen lassen und einfach so hinnehmen, denn erstens will ich meine Flysmiles die ich jahrelang gesammelt habe nicht verschenken und zweitens dachte ich das die ONEWORLD Allianz transparenter ist laut Zitat:
"

Während jede der oneworld® Mitgliedsfluggesellschaften ihre eigenen, unabhängigen Vielflieger-Programme anbieten, können Sie bei Reisen mit anrechenbaren Flügen im gesamten Streckennetz der oneworld Allianz Meilen bzw. Punkte sammeln, Ihre Statusstufe verbessern und eine breitere Auswahl an Mitgliedervorteilen nutzen.
Möchten Sie Ihre Meilen einlösen, ist dies im gesamten oneworld Netzwerk möglich – zu über 1.000 Reisezielen der Allianz weltweit."
Quelle: https://de.oneworld.com/ffp/member-airline-programmes

Habt ihr gleiche oder ähnliche Erfahrungen gemacht? was kann, soll ich nun tun?
Danke euch schon mal im voraus, herzliche Grüße Linblue
 

TDO

Erfahrenes Mitglied
25.02.2013
4.189
378
VIE
Reisebüro wechseln.
Es gibt genügend die sich hierbei auskennen und das Ganze richtig buchen.
 

gpia

Aktives Mitglied
07.04.2016
174
0
HKG
Könnte mit den kürzlichen Änderungen beim QR Priviliege Club zusammenhängen, dass deine Buchungsklasse nun nicht mehr upgradefähig ist. Hier ein Artikel dazu: Meilenkoenig: Upgrades werden bei Qatar Airways schwieriger | aeroTELEGRAPH

Zeitschiene lässt allerdings befürchten, dass da tatsächlich das Reisebüro gewechselt werden sollte.

Aber sei's drum: Ich lese da raus, dass alle 4 Flüge über QR gebucht wurden? Bei QR kannst du dich in eine höhere Buchungsklasse kaufen (kostet manchmal nur ein paar Euro), die dann wiederum upgradefähig wäre

Also zunächst mal: Was sind deine Buchungsklassen auf den 4 Flügen?
 

ferwin

Neues Mitglied
11.02.2013
19
2
Könnte mit den kürzlichen Änderungen beim QR Priviliege Club zusammenhängen, dass deine Buchungsklasse nun nicht mehr upgradefähig ist. Hier ein Artikel dazu: Meilenkoenig: Upgrades werden bei Qatar Airways schwieriger | aeroTELEGRAPH

Zeitschiene lässt allerdings befürchten, dass da tatsächlich das Reisebüro gewechselt werden sollte.

Aber sei's drum: Ich lese da raus, dass alle 4 Flüge über QR gebucht wurden? Bei QR kannst du dich in eine höhere Buchungsklasse kaufen (kostet manchmal nur ein paar Euro), die dann wiederum upgradefähig wäre

Also zunächst mal: Was sind deine Buchungsklassen auf den 4 Flügen?


Du solltest den Text nochmal lesen.
 
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usarage

Erfahrenes Mitglied
12.03.2012
3.179
0
FRA
Buche deine Flüge bei QR direkt bis CMB und zurück. Fliege oft genug und sammle weiter bei Srilankan. Wenn du genügend Meilen zusammen hast, buchts du deinen nächsten Flug über das SriLankan-Programm als Award auf QR oder einer sonstigen OneWorld Airline TELEFONISCH ein. Fertig.
 

linblue

Neues Mitglied
19.09.2016
6
0
Also zunächst mal: Was sind deine Buchungsklassen auf den 4 Flügen?

Alle Economie.
Der eine Zwischenflug mit Srilankan sollte ja upgegratet werden aber erst nach Ticketausstellung hies es bei der Anfrage.
Nun ist das Ticket ausgestellt, und man will nichts mehr davon wissen.
 

linblue

Neues Mitglied
19.09.2016
6
0
Danke erst einmal für eure Antworten!

an dem Reisebüro kann es nicht liegen, die haben sich ja vor der Ticketausstellung bei SriLankan erkundet ob das ging oder nicht.
Das Reisebüro hat von einer Mitarbeiterin von Srilankan Frankfurt eine Zusage bekommen das das ging zumal ja auch das Abkommen mit ONEWORLD gilt.

Zitat: Sehr geehrte Frau XXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es ist möglich ein Upgrade in Business Class für die Strecke Doha – Colombo mit Ihren Meilen zu erhalten.
Das Upgrade können wir für Sie nach Ticketausstellung des Economy Class Ticket veranlassen.

Folgendes möchten wir Ihnen hierzu tagesaktuell anbieten:

Qatar Airways ab/bis Frankfurt:
22.02.2017 Frankfurt – Doha 10:45 – 18:40 QR
22.02.2017 Doha – Colombo 22:50 – 06:05+1 UL
12.03.2017 Colombo – Doha 20:55 – 23:30 QR
13.03.2017 Doha – Frankfurt 02:10 – 06:55 QR

Die Tickets sind nun ausgestellt und nun stellt sich nach dem Antrag bei Srilankan Airline das Office in Colombo quer und meint das ginge nicht.:eek:

Was jetzt ist unsere Frage?!?!? Das Kind ist in den Brunnen gefallen und beim nächsten Mal sind wir eben schlauer.

Was mich immer noch stutzig macht ist die Aussage : " Während jede der oneworld® Mitgliedsfluggesellschaften ihre eigenen, unabhängigen Vielflieger-Programme anbieten, können Sie bei Reisen mit anrechenbaren Flügen im gesamten Streckennetz der oneworld Allianz Meilen bzw. Punkte sammeln, Ihre Statusstufe verbessern und eine breitere Auswahl an Mitgliedervorteilen nutzen.
Möchten Sie Ihre Meilen einlösen, ist dies im gesamten oneworld Netzwerk möglich – zu über 1.000 Reisezielen der Allianz weltweit."
Quelle: https://de.oneworld.com/ffp/member-airline-programmes "

Ich befürchte, dass sich Srilankan Airline nicht an das ONEWORLD Programm hält und macht was es will- dies will ich eben genau wissen um da einen Anhaltspunkt zu haben um mich zu beschweren.

viele Grüße Linblue
 

TDO

Erfahrenes Mitglied
25.02.2013
4.189
378
VIE
Klar liegt es am Reisebüro.

Bei einem professionellen hättest du jetzt nicht ein nicht upgradebares Ticket.

Gibt es überhaupt freie Awardplätze für deinen Flug, ist der Flug als Codeshare gebucht, ...?
 

ctrl+f

Erfahrenes Mitglied
05.01.2013
1.014
1
Wien
Bei einer Flugsuche zu euren Daten auf der SriLankan Seite werden nur Flüge über AUH (EY) bzw. LHR (BA) / MLE (UL) angezeigt. Auf der Qatar Airways Seite über DOHA mit QR.

Ich interpretiere es daher so

Es ist möglich ein Upgrade in Business Class für die Strecke Doha – Colombo mit Ihren Meilen zu erhalten.
Das Upgrade können wir für Sie nach Ticketausstellung des Economy Class Ticket veranlassen.

Reisebüro ruft UL an: Kunde will Flug DOH-CMB von euch geflogen upgraden, geht das?
UL antwortet: Klar geht das - danke dass sie sich für UL entschieden haben

Bei zwei Parteien die von Flugbuchungen leben sollte man davon ausgehen, dass beiden klar ist dass das Ticket auch bei UL gebucht werden muss um upgraden zu können - wird daher nicht extra erwähnt.

Gebucht haben wir also im Reisebüro über Qatar Airline mit Angabe unserer Vielfliegernummer von Srilankan UL.
Reisebüro bucht bei QR und nicht UL!


Die Tickets sind nun ausgestellt und nun stellt sich nach dem Antrag bei Srilankan Airline das Office in Colombo quer und meint das ginge nicht.:eek:

UL sagt - klarerweise - is nicht - hättet direkt buchen??

Mangels Wissen kommt das bei Reisebüros oft vor - gute Freundin von mir arbeitet auch als Reisebürokauffrau. Alles was sich minimal von Tui / Neckermann entfernt --> maßlos überfordert.
 
Zuletzt bearbeitet:

linblue

Neues Mitglied
19.09.2016
6
0
@ctrl+f, ja so war es!

die Flugverbindung mit Qatar hat uns besser in den Kram gepasst.


 

usarage

Erfahrenes Mitglied
12.03.2012
3.179
0
FRA
Auf dem UL Flug ist eh nur noch ein Platz in C als Award verfügbar. Davon abgesehen ist es bei allen Allianzen und Airlines so, dass man Flüge unter Codeshare oder auf fremdem Ticketstock gebucht eher selten bis nie mit Meilen eines anderen Programmes upgraden kann. Zusätzlich muss das Ticket immer auch in einer passenden (hohen) Buchungsklasse (nicht Reiseklasse) ausgestellt sein, sonst geht unabhängig von dem Ticketstock etc. gar nichts.
Ein gutes Reisebüro weiß soetwas natürlich auch...