Sitzplatzreservierungen /-änderungen scheinen bei SWISS ja wirklich eine umständliche Sache zu sein.
Habe ich grade durch: Schon im Juni für Februar 2018 gebucht TXL-ZRH-BKK inklusive bezahlte "Prefered Zone" für 2 Personen auf beiden Legs. Alles schick.
Nun trug es sich zu, dass ein Wechsel von A319 auf CS300 bei TXL-ZRH anstand und die gebuchten Sitzplätze natürlich futsch waren. Auch an sich nicht weiter tragisch, aber das man uns nun wild im Flieger verteilt ist ja auch nicht Sinn der Sache, zumal der Flieger zur jetzigen Zeit sicher noch nicht ausgebucht sein sollte.
Aber wozu gibt es denn die Möglichkeit auf der SWISS Website seine Buchungen zu bearbeiten, sprich Sitzplätze zu ändern?
Auf gehts. Eingeloggt. Buchung aufgerufen, Sitzplatzreservierungen werden angezeigt, Button "ändern" angeklickt, Sitzplätze ändern klappt wunderbar => "speichern" fertig!
Denkste!
Zurück zu den Flugdetails, aber keine Veränderung der Sitzplätze zu sehen.
Gut, ich schiebe das mal auf "normale Tagesabhängige Probleme" und versuche die selbe Prozedur an mehreren Tagen erneut mit genau den selben Ergebnissen. Frust stellt sich ein.
Heute nun klicke ich das Fenster "Benötigen Sie Hilfe bei der Sitzplatzwahl?" nicht weg und es öffnet sich tatsächlich ein Live-Chat mit einer netten SWISS Mitarbeiterin. Tolles Feature!
Allerdings konnte mir die gute Frau auch nicht weiterhelfen und verwies mich an den Kundenservice (+41 848 700 700).
Nach nur 10 Sekunden Wartezeit dann schon ein kompetenter Ansprechpartner! Reschpeckt! Problem geschildert. Problem erkannt. Buchungsreferenz angegeben.
"Ich kümmer mich darum. Darf ich Sie noch mal kurz in die Warteschleife schicken?"
Dann folgt geschlagene 12 Minuten absolut grauselige Warteschleifenmusik!
Die Erlösung von diesen vermutlich Krebserzeugenden Tönen, war dann schliesslich doch eine erfolgreiche Änderung der Sitzplätze inklusive Bestätigungs Mail.
Happy End....
Aber wenn ich überlege das der Kundenbetreuer selber schon mehr als 10 Minuten für eine schnöde Sitzplatzänderung benötigt, wundert es mich nicht, dass es mir online nicht gelungen ist.
Übrigens war es bei LH, bei einem gleichen Sachverhalt vor einigen Wochen, mit wenigen Klicks erledigt.
