EW: Eurowings DUS-Warschau annuliert

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Kubi

Erfahrenes Mitglied
21.03.2013
1.084
325
Münsterland
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Eurowings hat mir heute per Mail mitgeteilt, dass unser Flug Ostern von Dus nach Warschau auf dem Hin- und Rückweg storniert wurde. Es wird nun versucht, uns umzubuchen. Was aber einige Tage in Anspruch nehmen würde. Was sind nun unsere Rechte? Können die uns auch auf eine Umsteigeverbindung mit Lufthansa umbuchen? Oder haben wir einen Anspruch auf den Flug nonstop mit Lot (gleiche Flugtage ab DUS)
Was ist mit unserem Hotel in Warschau wenn die Eurowings keine akzeptable Flug-
alternative bieten kann. Ist schon bezahlt. Aber zu einer nicht stornierbarer Hotelrate.
 
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K

Kubi

Erfahrenes Mitglied
21.03.2013
1.084
325
Münsterland
Noch eine Ergaenzung: was muss ich alles bei einer Alternativ Beförderung akzeptieren? Abendflug statt Morgenflug oder ggfls. auch anderer Flughafen.
 
flyer09

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
11.975
1.994
Ja, du hast einen rechtlichen Anspruch auf die Umbuchung auf eine andere Airline, allerdings nur auf Flüge, die NACH der ursprünglich gebuchten Abflugszeit rausgehen.

Ging dein Flug DUS-WAW bisher um 12:20 Uhr raus, Lufthansa (via FRA, MUC) um 12:10 Uhr, LOT nonstop um 12:05, dann hättest du rein rechtlich auf diese beide Flüge keinen Anspruch. Nur die Zahlung der Ausgleichszahlung nach EU261/04 entfällt, weil du min. 14 Tage vor Abflug informiert wurden bist.

Wenn du allerdings eine EW-Direktbuchung hast, richte dich auf große Probleme ein. User Hape1962 hier aus dem Forum hatte große Probleme, nachdem die LAS-Strecke eingestellt wurde. Sie wurden auf "unmögliche"Flüge (via ZRH) mit 7h Aufenthalt oder so durch Eurowings umgebucht, obwohl es zeitlich deutlich schnellere Möglichkeiten gab. Bei EW weiss die rechte Hand nicht, was die linke tut.

Siehe auch hier (Streichung des Legs PRG-HEL durch Czech Airlines): http://www.vielfliegertreff.de/smar...gzeitaenderung-stornoproblem.html#post2537778
 
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flyer09

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
11.975
1.994
Hattest du DUS-WAW EW9724 um 07:00 gebucht?

Dann hättest du die Möglichkeit den DUS-WAW LO406 um 07:20 einzufordern. Alternativ auch DUS-FRA-WAW mit LH um 08:35-09:25 / 10:30-12:15 Uhr.

Bei WAW-DUS EW9723 um 20:50 Uhr gäbe es zumindest rein rechtlich nur eine Verbindung am folgenden Tag, weil es NACH 20:50 Uhr keine Verbindung mehr nach DUS gibt...
 
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Kubi

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21.03.2013
1.084
325
Münsterland
Ist es bei diesen Umständen auch möglich auf einen Rückflug Ostermontag umzubuchen? Also zurück anderer Flugtag?
 
D

derhajo

Erfahrenes Mitglied
02.01.2011
1.187
31
SHE
Was kosten denn die LOT-Flüge momentan? Evtl. ist es einfacher sich die EW-Flüge erstatten zu lassen und selber bei LOT neu zu buchen.
 
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handballplayer3

handballplayer3

Erfahrenes Mitglied
01.10.2015
2.141
4.917
DUS
derhajo meinte:
Was kosten denn die LOT-Flüge momentan? Evtl. ist es einfacher sich die EW-Flüge erstatten zu lassen und selber bei LOT neu zu buchen.
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Von 50 Euro one way, bis zu 300 Euro one way. Je nach Datum und Abflugzeit. Jeweils der günstigste Tarif.


Ich bin davon auch betroffen, bei mir ist es noch länger hin. An meinem Tag gäbe es LOT für ab 80 Euro one way.
Möchte aber erstmal abwarten, was EW mir so offeriert.
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.622
989
handballplayer3 meinte:
Von 50 Euro one way, bis zu 300 Euro one way. Je nach Datum und Abflugzeit. Jeweils der günstigste Tarif.


Ich bin davon auch betroffen, bei mir ist es noch länger hin. An meinem Tag gäbe es LOT für ab 80 Euro one way.
Möchte aber erstmal abwarten, was EW mir so offeriert.
Zum Vergrößern anklicken....
Geht mir genauso. Ich warte jetzt erstmal ab was angeboten wird. Ich hatte denen zusätzlich vor 3 Wochen auch eine Nachricht über das Kontaktformular zukommen lassen welche Verbindungen ich akzeptiere und welche nicht. Ich habe ja auch Zeit denn der erste betroffene Flug ist bei mir erst im August. Da bleibt noch Zeit zum eskalieren wenn sie nicht spuren.
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.622
989
Kubi meinte:
Ist es bei diesen Umständen auch möglich auf einen Rückflug Ostermontag umzubuchen? Also zurück anderer Flugtag?
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Sollte gehen, aber das musst du denen auch mitteilen. Von sich aus werden die den Reisetag nicht ändern.
Hat eigentlich schon jemand mal bei der Hotline angefragt was jetzt Sache ist und worauf umgebucht wird?
 
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CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.622
989
Kubi meinte:
Noch eine Ergaenzung: was muss ich alles bei einer Alternativ Beförderung akzeptieren? Abendflug statt Morgenflug oder ggfls. auch anderer Flughafen.
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Andere Flughäfen werden es nicht werden, da WAW ausschliesslich von DUS aus von EW angeboten wurde. Ich tippe eher auf LH via FRA oder MUC oder eben LOT.
 
H

Hape1962

Erfahrenes Mitglied
24.01.2011
3.259
1.263
CGN
flyer09 meinte:
Ja, du hast einen rechtlichen Anspruch auf die Umbuchung auf eine andere Airline, allerdings nur auf Flüge, die NACH der ursprünglich gebuchten Abflugszeit rausgehen.

Ging dein Flug DUS-WAW bisher um 12:20 Uhr raus, Lufthansa (via FRA, MUC) um 12:10 Uhr, LOT nonstop um 12:05, dann hättest du rein rechtlich auf diese beide Flüge keinen Anspruch. Nur die Zahlung der Ausgleichszahlung nach EU261/04 entfällt, weil du min. 14 Tage vor Abflug informiert wurden bist.

Wenn du allerdings eine EW-Direktbuchung hast, richte dich auf große Probleme ein. User Hape1962 hier aus dem Forum hatte große Probleme, nachdem die LAS-Strecke eingestellt wurde. Sie wurden auf "unmögliche"Flüge (via ZRH) mit 7h Aufenthalt oder so durch Eurowings umgebucht, obwohl es zeitlich deutlich schnellere Möglichkeiten gab. Bei EW weiss die rechte Hand nicht, was die linke tut.

Siehe auch hier (Streichung des Legs PRG-HEL durch Czech Airlines): http://www.vielfliegertreff.de/smar...gzeitaenderung-stornoproblem.html#post2537778
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Die 5 Stunden hätten wir noch irgendwie verkraftet. Das eigentliche Problem war, das wir BEST gebucht hatten und EW uns nicht in die Premium Eco von Edelweiss umbuchen konnte/wollte. Wir hätten alles vorstrecken müssen und uns nach dem Urlaub mit der Erstattung rumschlagen müssen.

Aber es stimmt. Was Umbuchungen auf andere Airlines/Routings betrifft tut sich EW extrem schwer. Im Endeffekt hilft nur selbst tätig zu werden und dann gegen EW vor zu gehen.
Diese Fälle sind quasi an der Tagesordnung. Es sei denn man hat den Flug über LH gebucht. Dann könnte es einfacher laufen.

Aktuell sitze ich hier und sehe das mein Flug nach Dublin schon eine knappe Stunde Verspätung hat weil erst geklärt werden musste ob in SPU (da kommt die Maschine her) Enteisung verfügbar ist...bei Abflug 13.25 Uhr wird es also schonmal nicht bleiben.
 
S

snickerz

Erfahrenes Mitglied
07.01.2013
1.045
-1
FRA & VIE
Hape1962 meinte:
Die 5 Stunden hätten wir noch irgendwie verkraftet. Das eigentliche Problem war, das wir BEST gebucht hatten und EW uns nicht in die Premium Eco von Edelweiss umbuchen konnte/wollte. Wir hätten alles vorstrecken müssen und uns nach dem Urlaub mit der Erstattung rumschlagen müssen.

Aber es stimmt. Was Umbuchungen auf andere Airlines/Routings betrifft tut sich EW extrem schwer. Im Endeffekt hilft nur selbst tätig zu werden und dann gegen EW vor zu gehen.
Diese Fälle sind quasi an der Tagesordnung. Es sei denn man hat den Flug über LH gebucht. Dann könnte es einfacher laufen.

Aktuell sitze ich hier und sehe das mein Flug nach Dublin schon eine knappe Stunde Verspätung hat weil erst geklärt werden musste ob in SPU (da kommt die Maschine her) Enteisung verfügbar ist...bei Abflug 13.25 Uhr wird es also schonmal nicht bleiben.
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Ich war neulich aufgrund eines Technicals von einer EW Flugstreichung betroffen. Es ging um VIE-NUE, Sonntag Abends. Der Flug wurde bereits Mittags storniert, allerdings war die EW Hotline lange Zeit nicht erreichbar. Es kostete mich dann einiges an Überzeugung und lange hin und her uA mit Hinweis auf EU 261, ehe man mich auf VIE-FRA umbuchte.

1.) Alternativ wurde vie-str (cgn, dus, etc..) angeboten, allerdings wäre ich bei vie-str erst gegen 3-4.00 morgens zu Hause gewesen, hatte aber einen beruflichen Flug bereits um 7 Uhr morgens ex FRA
2.) Alternativ wurde Umbuchung auf den nächsten Tag angeboten
3.) Bahnticket ex Str hätte man mir bezahlt - aber erst gegen Rehnungslegung. Mietwagen nicht, lt. Aussage der Hotline
4.) Umbuchung auf LH/ OS wurde ausgeschlossen


Wie gesagt, nach langem hin und her hat man mich dann auf VIE-FRA direkt umgebucht.

Zusammenfassend ist die Hotline der EW unheimlich schwer und anstrengend sowie mühsam. Das habe ich so bis dato nicht erlebt. Ob das generll ist, oder durch die imense Expansion kann und vermag ich nicht zu beurteilen.
 
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Tomatensaftladen

Tomatensaftladen

Reguläres Mitglied
16.09.2016
48
0
Und das steht in der Email (hab noch mehr davon :mad:):

Flugplanänderung

Sehr geehrter Fluggast,

es tut uns leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Flug nicht wie geplant durchführen können.
Derzeit kümmern wir uns um eine alternative Flugverbindung.
In diesem Zusammenhang bitten wir um Ihr Verständnis, dass diese Umbuchung einige Tage in Anspruch nehmen kann und bitten insoweit noch um ein wenig Geduld.
Sie erhalten Ihre neue Buchungsbestätigung mit den dazugehörigen Flugdaten schnellstmöglich.
Sofern Ihnen durch die Umbuchung Mehrkosten entstehen sollten, werden wir diese gerne nach Erhalt der entsprechenden Belege prüfen.
Sollten Sie vorab jedoch eine Stornierung Ihrer Buchung wünschen, können Sie hier die Rückzahlung des Flugpreises in die Wege leiten.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns hierfür in aller Form entschuldigen.


Ihre Buchung


Datum der Änderung:
23.2.2018

Flugdaten (Lokalzeit)
Flug: 25.5.2018
Flugnummer: ANNULLIERT
02_Eurowings_Fluege_buchen_Hinflug_30px.png
Abflug
17:40 Düsseldorf
39_Eurowings_Rueckflug_30px.png
Ankunft
19:30 Warschau

 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.622
989
Ja so stehts bei mir auch in einigen Mails:
Ich habe heute mal bei der dort genannten speziellen Nummer angerufen und um aktuelle Informationen gebeten. Die Mitarbeiterin war freundlich und kompetent, ganz im Gegensatz zu meinen Erfahrungen mit der regulären EW Hotline.
Laut Hotline werden derzeit die Umbuchungen auf OS (!) abgearbeitet. Warum ausgerechnet OS erschliesst sich mir zwar nicht aber es ist irgendwas in Arbeit.
Da ich bei mehreren Terminen zu einem Ziel etwa mittig zwischen WAW und KRK muss, habe ich um eine Umbuchung auf den EW Flug nach KRK gebeten. Dies wurde sofort seitens EW angenommen und umgehend umgebucht und bestätigt.
 
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handballplayer3

handballplayer3

Erfahrenes Mitglied
01.10.2015
2.141
4.917
DUS
CGNFlyer meinte:
Laut Hotline werden derzeit die Umbuchungen auf OS (!) abgearbeitet. Warum ausgerechnet OS erschliesst sich mir zwar nicht aber es ist irgendwas in Arbeit.
Zum Vergrößern anklicken....

Dubios, zumindest an meinem Termin fliegt OS gar nicht nach WAW. Via Wien wäre es ab Wien LOT.
Vielleicht rufe ich doch mal proaktiv an :D
 
K

Kubi

Erfahrenes Mitglied
21.03.2013
1.084
325
Münsterland
gebucht war 30.03. von DUS nach Warschau und am 01.04. zurück nach DUS. Habe schon mehrmals bei der Hotline von Eurowings angerufen. Total unterschiedliche Ergebnisse. Gerade hatte ich eine sehr schnippische Dame am Telefon. Sie meinte nur, sie dürfe absolut keine Aussagen treffen. Ich müsse abwarten, bis ich eine Mail mit der Alternativbuchung erhalte. Wie lange das dauern würde, wüsste niemand. Wenn ich dann mit dem Vorschlag nicht einverstanden wäre, bliebe mir nur die Stornierung und Neubuchung auf eigene Kosten. Was bei mir einige Hundert Euro Zusatzkosten bedeuten würde. Interessiert die EW aber nicht.
Gestern hatte ich aber auch eine freundliche Dame am Telefon. Die sagte mir zwischen den Zeilen, dass ich auf einen Flug mit Austrian nach Wien und dann mit der Lot weiter nach Warschau umgebucht sei. Mein Einwand, warum ich dann nicht gleich den Nonstopflug ab DUS mit der LOT bekommen kann, entgegnete sie: "Es gibt nur 2 Alternativen, entweder die Strecke über Wien oder eine Umsteigeverbindung ab DUS mit der Lufthansa. Bei allen diesen Verbindungen komme ich viel zu spät für meinen Termin in der Warschauer Innenstadt an. Ich bin von der Airline wirklich bedient. Ich kann ja verstehen, dass sich Flugzeiten mal ändern können. Damit muss man dann auch leben. Aber wenn haufenweise Flüge annulliert werden und dann die Fluggäste tagelang vertröstet werden ohne konkrete Informationen. Das finde ich absolut unentschuldbar. Die Lufthansa sollte sich schämen, so ein Produkt in ihrem Konzern anzubieten. Da sind ja sogar Ryanair und Wizz besser.
 
H

Hape1962

Erfahrenes Mitglied
24.01.2011
3.259
1.263
CGN
Das heisst übersetzt das die Dich garnicht umbuchen wollen sondern froh sind wenn Du freiwillig stornierst. Den Eindruck hatte ich damals bei uns auch. Das Geld war am nächsten Tag schon wieder gutgeschrieben auf der KK.
 
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K

Kubi

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21.03.2013
1.084
325
Münsterland
Genauso läuft der Hase. Das Umbuchen kostet recht viel Geld. Sowohl die Umsteigeverbindung der Lufthansa über Bayern Munich oder FC Eintracht kosten für die Termine richtig Geld. Da bietet es sich doch eher an, für 2 Passagiere zusammen nur 149 Euro zu erstatten. Aber guter Service sieht für mich anders aus. Das merke ich mir bei der Eurowings. Dann buche ich demnächst sofort die Lot. Kostet etwas mehr. Aber wenn man ganz früh bucht, sind die Preise auch in Ordnung.
 
Tomatensaftladen

Tomatensaftladen

Reguläres Mitglied
16.09.2016
48
0
Kubi meinte:
... Dann buche ich demnächst sofort die Lot. Kostet etwas mehr. Aber wenn man ganz früh bucht, sind die Preise auch in Ordnung.
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Aber nicht mehr lange...
"Übernimm du den Ostteil der Stadt...ich übernehm den Westteil. Der Sheriff liebt uns nationale Champions."
Je höher der Reibach, desto mehr Steuern für den Sheriff!
 
Tomatensaftladen

Tomatensaftladen

Reguläres Mitglied
16.09.2016
48
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Bei mir sind 5 Tage rum und Eurowings schweigt. Antwortet Eurowings wirklich mit einer Alternative oder ist das Fake Information?
 
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koelntom

Erfahrenes Mitglied
09.10.2011
1.881
27
Wenn sich EW weigert dann halt selbst buchen, nicht stornieren und Geld für neue Flüge einfordern.
 
Tomatensaftladen

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16.09.2016
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Danke, aber wenn ich nicht storniere und neue Flüge einforder, was hab ich dann davon? Ich versteh den Trick dabei nicht.
 
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koelntom

Erfahrenes Mitglied
09.10.2011
1.881
27
flyer09

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
11.975
1.994
Wobei EW wie so oft das Geld für die Ersatzflüge bei einer Fremdairline nicht wirklich freiwillig erstatten wird - es wird also dann auf jeden Fall zu > 90% auf eine Klage gegen Eurowings hinauslaufen...
 
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