EW: Problem mit einem EW Flug - Rat gesucht

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EWflieger

EWflieger

Aktives Mitglied
17.05.2018
163
208
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Hallo zusammen,

ich habe für den 25.12.2018 einen Flug mit Eurowings von DUS nach OSL mit Umstieg in HAM gebucht.

Die Buchung erfolgte direkt über deren Website.

Vor zwei Tagen erhielt ich eine Mail das der Flug HAM-OSL gestrichen wurde.

Ich hatte die Option einen Link anzuklicken und eine Ersatzverbindung zu erhalten. Hab ich angefordert aber noch keine Antwort darauf erhalten.

Ich würde daher gerne auf Lufthansa ab FRA direkt nach OSL umgebucht werden.

Ich habe heute bei Eurowings angerufen aber mir wurde mitgeteilt man könne erst 24 Stunden vorher auf Lufthansa zugreifen oder jetzt die komplette Buchung stornieren und ich könne selbst bei LH buchen, die Differenz (ca 110 Euro) würde aber wahrscheinlich nicht erstattet.

Was soll ich jetzt tun?
 
Nitus

Nitus

Erfahrenes Mitglied
04.04.2013
5.260
21.605
MUC
icefan97 meinte:
Hallo zusammen,

ich habe für den 25.12.2018 einen Flug mit Eurowings von DUS nach OSL mit Umstieg in HAM gebucht.

Die Buchung erfolgte direkt über deren Website.

Vor zwei Tagen erhielt ich eine Mail das der Flug HAM-OSL gestrichen wurde.

Ich hatte die Option einen Link anzuklicken und eine Ersatzverbindung zu erhalten. Hab ich angefordert aber noch keine Antwort darauf erhalten.

Ich würde daher gerne auf Lufthansa ab FRA direkt nach OSL umgebucht werden.

Ich habe heute bei Eurowings angerufen aber mir wurde mitgeteilt man könne erst 24 Stunden vorher auf Lufthansa zugreifen oder jetzt die komplette Buchung stornieren und ich könne selbst bei LH buchen, die Differenz (ca 110 Euro) würde aber wahrscheinlich nicht erstattet.

Was soll ich jetzt tun?
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Die Suchfunktion benutzen?

EW schuldet Dir die Beförderung von DUS nach OSL. Können sie Dir keine Ersatzbeförderung anbieten, buchst Du selbst eine und forderst die Erstattung. Für Details bitte die Suchfunktion bemühen.
 
EWflieger

EWflieger

Aktives Mitglied
17.05.2018
163
208
Danke für die Antworten.

Ich habe jetzt bei Eurowings kostenfrei storniert und bei Lufthansa gebucht.

Die Differenzkosten reiche ich bei Eurowings ein.
 
tian

tian

Erfahrenes Mitglied
26.12.2009
10.709
140
icefan97 meinte:
Ich habe jetzt bei Eurowings kostenfrei storniert und bei Lufthansa gebucht. Die Differenzkosten reiche ich bei Eurowings ein.
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Damit hast du alles falsch gemacht was du falsch machen konntest. Du hättest bei EW nicht stornieren dürfen und du hättest denen erstmal eine Frist für die Umbuchung setzen müssen. Die Differenz wirst du nicht zurück bekommen.
 
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F

Flying Lawyer

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
6.123
3.084
icefan97 meinte:
Danke für die Antworten.

Ich habe jetzt bei Eurowings kostenfrei storniert und bei Lufthansa gebucht.

Die Differenzkosten reiche ich bei Eurowings ein.
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Da hast Du denen einen großen Gefallen getan. Du bist mit der Vertragsauflösung einverstanden gewesen. Das wird wohl nicht mehr viel werden, es sei denn Du hast wider Erwarten doch richtig formuliert und hast Lust Dich vor Gericht zu streiten.

Und wenn Du von DUS nach OSL gebucht warst, wirst Du wohl kaum eine Umbuchung von FRA nach OSL auf einem ganz anderen Carrier kriegen. Das ist nun irgendwie was ganz anderes.
 
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L

longhaulgiant

Erfahrenes Mitglied
22.02.2015
8.072
5.963
Damit mal wieder ein Fall mehr für „wer lesen kann ist klar im Vorteil“. Ist ja nicht so als ob diese Art Fall hier nicht schon hunderte Male durchgesprochen wurde...
 
J

Janni80

Erfahrenes Mitglied
13.01.2016
583
57
HAJ
Wir sind ebenfalls von der Annulierung der Flüge von Hamburg nach Oslo betroffen.
Ich habe dort angerufen und mir wurde gesagt ich soll auf den entsprechenden Link drücken, man kann sonst nichts für mich tun. Also habe ich auf umbuchen gedrückt.
Nach 10 Tagen habe ich nun mal freundlich nachgefragt auf was ich denn umgebucht werde - Antwort - na auf Norwegian. In welcher Klasse wüsste man allerdings nicht und ich soll einfach Geduld haben.
Die habe ich jetzt auch (beim Arbeitgeber allerdings schon einmal mitgeteilt, das ich doch nicht den halben Tag arbeiten kann da Abflug anstatt um 18:00 nun um 15:00 Uhr und wir müssen noch 2 Stunden anreisen.
Ich gebe Eurowings jetzt bis Ende September und dann fordere ich nocheinmal eine neue buchungsbestätigung.

(Stornieren kann ich dann immer noch, falls Norwegian dann günstiger sein sollte wenn ich dort direkt Buche.- wichtig ist mir nur am diesem Tag irgendwie nach Oslo zu kommen um am nächsten morgen in Richtung Doha / AKL zu starten ;))
 
B

berlin79

Erfahrenes Mitglied
05.01.2011
281
154
HH
Ach interessant zu lesen. Da scheint Eurowings ja zig Flüge gestrichen zu haben.

Unser Flug Anfang Januar nach Oslo wurde ebenfalls annulliert. Seltsame Airline.

Wir hatten Business gebucht. Wenn die nun auf Norwegian umbuchen, wäre das ja ein schlechter Deal (rein finanziell betrachtet).

In dem Fall macht es aber dann doch mehr Sinn zu stornieren. Oder stehe ich gerade auf dem Schlauch?
 
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tian

tian

Erfahrenes Mitglied
26.12.2009
10.709
140
berlin79 meinte:
Wir hatten Business gebucht. Wenn die nun auf Norwegian umbuchen, wäre das ja ein schlechter Deal (rein finanziell betrachtet). In dem Fall macht es aber dann doch mehr Sinn zu stornieren. Oder stehe ich gerade auf dem Schlauch?
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Wäre dann ja ein Downgrade und sie müssten 75% vom Flugpreis erstatten.
 
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Farscape

Farscape

Erfahrenes Mitglied
24.09.2010
6.973
6
Wien
Als bei mir die Strecke komplett eingestellt wurde (VIE OPO) wurde ich beim Rückflug von EW ohne mein zutun auf LH umgebucht.

Hier im Forum bin ich über eine EW Hotline Durchwahl gestolpert welche berechtigt ist auf LH umzubuchen. Konnte sie nur leider nicht mehr finden. Würde da hartnäckig bleiben und keinesfalls den Vertrag auflösen.

Stornieren und Erstatten geht bei sowas natürlich auch nach dem eigentlichen Abflugdatum.
 
J

Janni80

Erfahrenes Mitglied
13.01.2016
583
57
HAJ
tian meinte:
Wäre dann ja ein Downgrade und sie müssten 75% vom Flugpreis erstatten.
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Das muss ich mir merken!

Bei uns ist die Buchungslage im Moment so, dass wir pro Person um die 120€ für Business HAM-OSL bezahlt haben.
Tatsächlich wäre es so, würden wir auf den "normalen" Tarif umgebucht werden so, dass es günstiger wäre selber zu buchen
Low Fare + kostet im Moment 76 € zzgl ein Koffer den wir insgesamt extra brauchen sind 18€ (also pro Nase 9€) also macht das ein Ticketpreis von 85 €.

Bei dem Flex Tarif von Norwegian ist der Fast Track zumindest inklusive und schon zwei Gepäckstücke (würde also der BIZ am nächsten kommen) - Kostenpunkt 255€ pro Person ...
Es ist doch aber trotzdem kein BIZ Tarif, oder ?

Verstehe ich das richtig, dass wir auch bei Umbuchung auf Flex 75% Anspruch hätten ??
Was ist der Flugpreis ? Inkl. Steuern und Gebühren oder ohne ?


Wir möchten eigentlich gar nicht auf LH umgebucht werden, da dieses einen extra Stop nach sich ziehen würde - also HAM-FRA-OSL oder HAM-MUC-OSL.
Ginge auch - aber an den nächsten Tagen haben wir noch OSL- DOH- AKL - Queenstown vor uns - da wollten wir ein unnötiges umherfliegen in Deutschland vermeiden ;)
 
M

Micha1976

Erfahrenes Mitglied
09.07.2012
4.708
2.695
tian meinte:
Wäre dann ja ein Downgrade und sie müssten 75% vom Flugpreis erstatten.
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Ist Oslo neuerdings mehr als 3.500 km von Deutschland, oder besser gesagt von Hamburg, entfernt?

Falls nicht, erleichtert der Blick ins Gesetz die Findung der Rechtslage:

Artikel 10 Absatz 2 der 261/2004 regelt das Ganze. Demnach springt bei der Strecke nach Oslo 30% des Flugscheinpreises heraus.
 
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J

Janni80

Erfahrenes Mitglied
13.01.2016
583
57
HAJ
Ich habe nun auch noch einmal geschaut.
Der EW Flug wäre um 18:50 Uhr gestartet - was für uns bedeutet hätte, das wir nach der Arbeit bequem in Richtung HAM hätten fahren können.
Der Norwegian Flug startet nun um 15:30 Uhr - d.h. für uns - Urlaub nehmen :(

Ich habe nun aber eine LH Verbindung gefunden ab 19:00 Uhr in Hamburg und 1:30 Stunde Aufenthalt in Frankfurt dann weiter nach Oslo.
Ist zwar dann doch mit umsteigen, aber - kein extra Tag Urlaub - Abendessen in der Lounge und nicht irgendwo Oslo Airport und - echte BIZ und nicht Eco ....

Wenn also noch jemand die Telefonnummer der EW hat, bei der ich auf LH umbuchen kann, wäre ich sehr dankbar !

Bei der Nummer die bei der Annulierung dabei steht bekomme ich ja immer nur zu hören ich soll Geduld haben --- :censored:
 
S

Stevie

Reguläres Mitglied
20.10.2011
26
4
Da der Norwegian-Flug mehrere Stunden vor der gebuchten EW-Verbindung startet, musst du den nicht als Ersatzbeförderung akzeptieren. Soweit ich das sehe, sind alle anderen Optionen am Abend Umsteigeverbindungen und der LH-Flug um 19:00 auch die frühestmögliche Ersatzbeförderung. Also hättest du einen Anspruch darauf, auf diesen umgebucht zu werden. Wenn EW das nicht von sich aus unaufgefordert anbietet, solltest du den Flug selbst buchen können und EW muss für die Kosten aufkommen. Birgt halt ggf. das Risiko eines Rechtsstreits.

Knackpunkt bei der rechtlichen Bewertung ist für meinen Geschmack, dass die Ersatzbförderung nur auf der gleichen Verbindung angeboten werden muss. Schildere deinen Fall doch mal in diesem Thread: https://www.vielfliegertreff.de/reiselust-reisefrust/12970-eu-fluggastrechte-annullierung.html, da schreiben Leute mit, die sich mit solchen Fällen beruflich auseinandersetzen. Ansonsten EW schriftlich eine Frist setzen und auf den o.g. Sachverhalt hinweisen.
 
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EWflieger

EWflieger

Aktives Mitglied
17.05.2018
163
208
Ich habe jetzt einen Brief an Eurowings (per Einschreiben) versendet und um Zahlung der Differenzkosten gebeten.
 
Wolke7

Wolke7

Erfahrenes Mitglied
30.08.2010
3.047
468
icefan97 meinte:
Ich habe jetzt einen Brief an Eurowings (per Einschreiben) versendet und um Zahlung der Differenzkosten gebeten.
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Sagtest Du nicht, Du hättest bei EW storniert. Falls ja, bist Du mit der Rückabwicklung des Tickets einverstanden gewesen, und es bestehen keinerlei Forderungen mehr - weder von EW an Dich, noch von Dir an EW.
 
J

Janni80

Erfahrenes Mitglied
13.01.2016
583
57
HAJ
Stevie meinte:
Da der Norwegian-Flug mehrere Stunden vor der gebuchten EW-Verbindung startet, musst du den nicht als Ersatzbeförderung akzeptieren. Soweit ich das sehe, sind alle anderen Optionen am Abend Umsteigeverbindungen und der LH-Flug um 19:00 auch die frühestmögliche Ersatzbeförderung. Also hättest du einen Anspruch darauf, auf diesen umgebucht zu werden. Wenn EW das nicht von sich aus unaufgefordert anbietet, solltest du den Flug selbst buchen können und EW muss für die Kosten aufkommen. Birgt halt ggf. das Risiko eines Rechtsstreits.

Knackpunkt bei der rechtlichen Bewertung ist für meinen Geschmack, dass die Ersatzbförderung nur auf der gleichen Verbindung angeboten werden muss. Schildere deinen Fall doch mal in diesem Thread: https://www.vielfliegertreff.de/reiselust-reisefrust/12970-eu-fluggastrechte-annullierung.html, da schreiben Leute mit, die sich mit solchen Fällen beruflich auseinandersetzen. Ansonsten EW schriftlich eine Frist setzen und auf den o.g. Sachverhalt hinweisen.
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Gestern kam formlos eine Buchungsbestätigung von Norwegian für den früheren Flug.
Da ich an anderer Stelle den Hinweis bekommen habe, man sollte im Dezember nicht die zeitlich letzte Verbindung buchen und wir auch keine Lust haben umzusteigen, werden wir die Umbuchung erst einmal so hinnehmen. Was die Kosten angeht so ist der Norwegian Flug 30€ für 2 Pax insgesamt günstiger (aber deswegen habe ich ehrlich gesagt wenig Lust zu stornieren und neu zu buchen und dann hinter meinem Geld her zu laufen).

Parallel habe ich jedoch eine E-Mail an EW geschrieben.
Da Downgrade auf Eco möchte ich 30% und Frage : wer übernimmt die Kosten für : Verpflegung am Flughafen, Mehrkosten parken... Fast Track nicht mehr nutzbar ... Mal schauen ob sie sich dazu äußern....
 
B

berlin79

Erfahrenes Mitglied
05.01.2011
281
154
HH
Wir haben nun auch eine Ersatzbeförderung erhalten...

Hinflug von Hamburg nach Oslo mit SAS, Rückflüg mit Lufthansa und Umstieg in Frankfurt.

Natürlich inkl. Downgrade auf Eco :rolleyes:
 
J

Janni80

Erfahrenes Mitglied
13.01.2016
583
57
HAJ
Ich nehme an du hast EW auch bzgl des Downgrades angeschrieben?
Habe eine Frist zur Rückmeldung bis 12.10. erhalten-gehe aber davon aus, dass diese Frist niemanden interessiert.
Wir werden den Flug mit Norwegian lassen wie er ist...
Würde mich aber freuen zu hören ob du noch etwas erreichst!


(Es scheint ja als müssten die noch Personal einstellen, um die ganzen Annullierungen und umbuchungen zu handeln).
 
B

berlin79

Erfahrenes Mitglied
05.01.2011
281
154
HH
Die Flüge hat ein Kumpel gebucht der hier aber nicht aktiv ist. Ich habe ihn aber schon drauf hingewiesen, dass er sich zeitnah mit EW in Verbindung setzen soll. Alleine schon aus dem Grund um das Downgrade abzuklären...

Es geht mir persönlich nicht darum den kurzen Flug zwingend in Business zu fliegen, das hat rein praktische Gründe. Es fliegen noch zwei weitere Personen in gebuchter Eco mit. Wir wollten damit die Freigepäckmenge lediglich erhöhen. Ich kann es aber nicht nachvollziehen, wieso man dann ganz frech auf Eco umgebucht wird. Auch bei SAS gibt es ja durchaus den höheren Tarif mit mehr Gepäck.

Ich bin mal gespannt wie das ausgeht...
 
J

Janni80

Erfahrenes Mitglied
13.01.2016
583
57
HAJ
Ist bei uns genau der gleiche Punkt gewesen - fliegen ab Oslo Business und haben daher den Zubringer so gebucht, dass wir über Gebäckgrenzen nicht nachdenken müssen (bei uns wurden bei norwegian zwar zwei Koffer pro Person gebucht, die aber nur 20kg pro Stück wiegen dürfen).
Für uns läuft es daher wohl darauf hinaus, das wir mit 3 Gepäckstücken nach Oslo reisen und dort dann aus 3 wieder 2 machen
 
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