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Thema: Eurowings lässt 14 Jährigen in Newark sitzen

  1. #1
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    RP-Online macht gerade "Werbung" für EW, die einen 14 jähringen Schüler in Newark stehengelassen haben, da der Flug annuliert wurde:

    https://rp-online.de/nrw/staedte/due...n_aid-44651633

  2. #2
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    Als UM gereist oder alleine gereist?

  3. #3
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    Zitat Zitat von airhansa123 Beitrag anzeigen
    RP-Online macht gerade "Werbung" für EW, die einen 14 jähringen Schüler in Newark stehengelassen haben, da der Flug annuliert wurde:

    https://rp-online.de/nrw/staedte/due...n_aid-44651633
    Der Artikel ist nicht frei zugänglich. Also bitte direkt eine Zusammenfassung posten.

  4. #4
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    Zitat Zitat von CSVT Beitrag anzeigen
    Der Artikel ist nicht frei zugänglich. Also bitte direkt eine Zusammenfassung posten.
    Sollte normalerweise frei zugänglich sein, aber egal:

    - Austauschschüler wurde von Gasteltern nach EWR gebracht
    - EW Flug wurde annuliert, Umbuchung laut EW nicht möglich da Meilenticket
    - Vater organisiert Hotel in Flughafennähe, Gasteltern bringen Schüler dorthin; angeblich hätte EW auch Hotel organisiert, Vater wollte jedoch unbedingt Flughafennähe (verständlich)
    - Auch Flug am Folgetag war verspätet oder annuliert, Umbuchung scheitert. Über Kommnikation gibt es Dissens zwischen EW und Vater, der behauptet das EW nicht angerufen/zurückgerufen hat
    - Vater bucht auch eigene Rechnung € 1.600,-- Rückflug mit LH
    - Ankunft in DUS dann 30 Std. zu spät, LH hat ja keinen Direktflug EWR-DUS mehr, also muss es über MUC oder FRA gegangen sein
    Geändert von airhansa123 (01.08.2019 um 15:25 Uhr)

  5. #5
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    Der Jugendliche befand sich auf dem Rückweg von einem Schüleraustausch. Nachdem er von seinen Gasteltern an den Flughafen gebracht worden war, erfuhr er von der Annullierung. Normalerweise können Passagiere dann auch auf Flüge anderer Linien der Lufthansa-Gruppe umgebucht werden. Das war in diesem Fall jedoch nicht möglich, da sein Ticket mit Bonusmeilen bezahlt worden war.
    Quelle : RP Online
    Geändert von maxbluebrosche (02.08.2019 um 11:31 Uhr) Grund: gekürzt - bitte das Copyright des Urhebers beachten"!

  6. #6
    Erfahrenes Mitglied Avatar von delpiero223
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    "Der Jugendliche befand sich auf dem Rückweg von einem Schüleraustausch. Nachdem er von seinen Gasteltern an den Flughafen gebracht worden war, erfuhr er von der Annullierung. Normalerweise können Passagiere dann auch auf Flüge anderer Linien der Lufthansa-Gruppe umgebucht werden. Das war in diesem Fall jedoch nicht möglich, da sein Ticket mit Bonusmeilen bezahlt worden war."

    Was ist denn das für ne billige Ausrede?
    Tirreg, peter42, tyrolean und 6 Andere sagen Danke für diesen Beitrag.

  7. #7
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    Wenn er ein gültiges Ticket hatte, egal ob mit Meilen oder sonstwas bezahlt, müsste er doch umgebucht werden können? Ein Airliner-Kind oder so?
    _AndyAndy_ sagt Danke für diesen Beitrag.

  8. #8
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    Da scheint ja wirklich schlecht zu laufen. Gerade bei unbegleiteten Kids muss EW doch einiges in Bewegung setzen um dieses Presseecho zu vermeiden.
    Aber liegt auch wahrscheinlich an den fehlenden EW ground Mitarbeitern in Newark.

    Heute wurde übrigens wieder EW1112 gecancelled.
    peter42, mpm und Gagarin69 sagen Danke für diesen Beitrag.

  9. #9
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    Zitat Zitat von Andie007 Beitrag anzeigen
    Heute wurde übrigens wieder EW1112 gecancelled.
    Auch der gestrige Flug EW 1113 ist wieder ausgefallen. Der fragliche Flug des Schülers am 2. Tag ist nicht ausgefallen, sondern hatte 7,5 Std. Verspätung.

    Innerhalb von 6 Tagen 2 Komplettausfälle und 1x 7,5 Std. Verspätung, wo sind denn eigentlich die tollen angeblichen Ersatzflugzeuge, es sollten doch lt. Presserklärung ca. 30 (für LH-Group) sein.

    Anhang 128748
    Geändert von airhansa123 (01.08.2019 um 16:27 Uhr)

  10. #10
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    Zitat Zitat von delpiero223 Beitrag anzeigen
    "Der Jugendliche befand sich auf dem Rückweg von einem Schüleraustausch. Nachdem er von seinen Gasteltern an den Flughafen gebracht worden war, erfuhr er von der Annullierung. Normalerweise können Passagiere dann auch auf Flüge anderer Linien der Lufthansa-Gruppe umgebucht werden. Das war in diesem Fall jedoch nicht möglich, da sein Ticket mit Bonusmeilen bezahlt worden war."

    Was ist denn das für ne billige Ausrede?
    Und auch der Satz "Normalerweise können Passagiere dann auch auf Flüge anderer Linien der Lufthansa-Gruppe umgebucht werden" sagt schon vieles über die Politik bei Eurowings, was IrrOps angeht.
    mpm und Gagarin69 sagen Danke für diesen Beitrag.

  11. #11
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    Ich stelle mir gerade eine klagefreudige US-Familie vor mit so einem Fall vor einem New Yorker Gericht oder in New Jersey. Dann kann sich EW vermutlich sehr warm anziehen. Da würde ich auch mal am Service optimieren. Eine deutsche toll free Hotline reicht ja schon fürs Erste, die dem die nächsten Schritte sagen kann und organisiert.

  12. #12
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    Zitat Zitat von airhansa123 Beitrag anzeigen
    Auch der gestrige Flug EW 1113 ist wieder ausgefallen. Der fragliche Flug des Schülers am 2. Tag ist nicht ausgefallen, sondern hatte 7,5 Std. Verspätung.
    Der Junge war glaube ich auf dem gestrichenen Flug und wurde auf den folgetag mit 8h Delay umgebucht (also 32h Delay)

  13. #13
    Erfahrenes Mitglied Avatar von Airsicknessbag
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    Zitat Zitat von delpiero223 Beitrag anzeigen
    Was ist denn das für ne billige Ausrede?
    In dem Fall war es eine sehr teure Ausrede - weitere 600 Euro Kompensation und Uebernachtungskosten. Schade, dass der Vater den Ersatzflug bei LH gebucht hat, sonst waere das auch noch oben draufgekommen, so bleibt es ja leider in der Familie
    Gagarin69 sagt Danke für diesen Beitrag.

  14. #14
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    Zitat Zitat von Andie007 Beitrag anzeigen
    Der Junge war glaube ich auf dem gestrichenen Flug und wurde auf den folgetag mit 8h Delay umgebucht (also 32h Delay)
    Laut Zeitungsbericht wurde er auf Lufthansa umgebucht und ist nach Frankfurt geflogen, müsste also LH 403 sein mit Ankunft 7:35 in FRA. Warum er dann erst Mittags in DUS (nach 30 Std.) angekommen ist scheint mir etwas unklar, sowohl mit ICE als auch mit Flug hätte es eigentlich früher sein müssen.

  15. #15
    Erfahrenes Mitglied Avatar von Vollzeiturlauber
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    Zitat Zitat von Luftikus Beitrag anzeigen
    Da würde ich auch mal am Service optimieren.
    Wo ist da das Problem bei zwei Tagen?

    Mein Sohn war mit Icelandair in Philadelphia (Schülerticket, Rückflug open), nicht von mir gekauft.

    (Rück-) Flüge waren (angeblich) über Monate ausgebucht.

    Er wurde (fernmündlich) von der Botschaft in Washington betreut.

    Habe ihm dann ein ow Lufthansa Ticket gekauft.
    Gagarin69 sagt Danke für diesen Beitrag.

  16. #16
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    Zitat Zitat von Andie007 Beitrag anzeigen
    Da scheint ja wirklich schlecht zu laufen. Gerade bei unbegleiteten Kids muss EW doch einiges in Bewegung setzen um dieses Presseecho zu vermeiden.
    Würde ihn wohl eher als alleinreisenden Minderjährigen bezeichnen. Hört sich nicht so an, als ob er UM Service gehabt hätte.

  17. #17
    Erfahrenes Mitglied Avatar von Vollzeiturlauber
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    Zitat Zitat von DUSZRH Beitrag anzeigen
    Würde ihn wohl eher als alleinreisenden Minderjährigen bezeichnen. Hört sich nicht so an, als ob er UM Service gehabt hätte.
    Da hätten die Gasteltern auch bis nach dem Start warten müssen!

  18. #18
    Erfahrenes Mitglied Avatar von travellersolo
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    Standard Die NEUE Eurowings

    Zitat Zitat von airhansa123 Beitrag anzeigen
    Laut Zeitungsbericht wurde er auf Lufthansa umgebucht und ist nach Frankfurt geflogen, müsste also LH 403 sein mit Ankunft 7:35 in FRA. Warum er dann erst Mittags in DUS (nach 30 Std.) angekommen ist scheint mir etwas unklar, sowohl mit ICE als auch mit Flug hätte es eigentlich früher sein müssen.
    Hat das Ticket nicht der Vater gekauft? Lt. zitierten Zeitungsbericht, konnten sie ihn ja nicht umbuchen.

    Vermutlich hat der Vater seinen Sohn dann auch in FRA abgeholt.

  19. #19
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    Da muss ja eigentlich jemand am Schalter sitzen, dem dann so ein überzähliges Kind nach einer Flugstreichung auffällt?

  20. #20
    Erfahrenes Mitglied Avatar von alex42
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    Zitat Zitat von DUSZRH Beitrag anzeigen
    Würde ihn wohl eher als alleinreisenden Minderjährigen bezeichnen. Hört sich nicht so an, als ob er UM Service gehabt hätte.
    Bietet EW den UM-Service nicht ohnehin nur innerdeutsch sowie nach ZRH und VIE an?
    peter42 und eldiablo sagen Danke für diesen Beitrag.

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