OS: Voucher für ausgefallenen Flüge

Ich pendle mit OS und EW jeden Monat zwischen VIE und HAM. Für die ausgefallenen OS-Flüge bisher wolle ich - um das Budget der AUA zu schonen - keine Rückerstattung beantragen, sondern habe Voucher angefordert. Das war keine gute Idee. Jetzt wollte ich die Voucher nämlich einsetzen: zur Zeit ist das unmöglich.

a) Bei online Buchung kann man sie nicht verwenden.
b) Bei Schalterbuchung ebenfalls nicht.
c) Es geht nur über die Serviceline. Aber nicht über den Senatorservice, sondern über die allgemeine Nummer. Ich habe mehrfach dort angerufen: ich bin nicht durchgekommen. Zweimal hatte ich nach 30 Minuten in der Warteschlange vom Pausenwalzer die Nase voll, zweimal flog ich nach ca 20 Minuten mit der Ansage „technical error“ aus der Leitung.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es einen Trick oder buche ich online und werfe die Voucher weg?

Dienstag stand in der Zeitung, im AUA Rechenzentrum hätte es einen Wasserrohrbruch gegeben. Auf der AUA Webseite wurde das Mittwoch bestätigt und es hieß, der Schaden wäre behoben, das Servicecenter wäre wieder voll betriebsbereit. Ich habe es heute probiert und nach 15 Minuten Walzerlauschen erneut aufgegeben. Wie will die AUA den Neustart schaffen, wenn man nur eingeschränkt buchen kann? Ich habe da meine Zweifel; AUA steht ja auch für Absolutely Unnecessary Airline.