best Price Guarantee bei Hyatt ist ein schlechter Witz

HighHopes · 25.11.2009

Ich habe gerade ein Zimmer über die hyatt.com buchen wollen, als mir die Best Price Guarantee auffiel.
Preis bei Hyatt.com für ein EZ ohne Frühstück = € 115
Preis bei hrs.de für ein EZ mit Frühstück = € 98

Also rief ich bei Hyatt an und erlebte dort wundersames.
Die BPG gilt nur für Zimmer ohne Frühstück und da es hrs keine Rate ohne Frühstück gibt, gilt auch nicht die BPG.

Mein Einwand, dass wir ja ein höherwertiges Angebot auf hrs mit einem einfacheren Angebot auf Hyatt.com vergleichen ließ ihn kalt. Der Agent sagte nur, dass die Regeln nun mal so seien und ich doch über hrs buchen soll.

Diese Best Price Guarantee ist für'n

mumielein · 25.11.2009

So ist es.Sie können ihre Zimmer über Billiganbieter verramschen und die normale Kundschaft ausnehmen.

connex2me · 25.11.2009

Das ist leider bei den meisten gängigen BRGs so, dass nur genau gleiche Leistung als Vergleich akzeptiert wird, selbst wenn der günstigere Preis eigentlich mehr Extras enthalten würde.

buffy0407 · 25.11.2009

Willkommen im Club

Bei Hilton das allerselbe, nur mußt Du dort buchen und kannst dann erst die BRG reklamieren...

Meine Bilanz: 1 x geklappt und 1 x in die Hose

Grüsse

Krummbein · 25.11.2009

Novotel: auf deren Seite ein sogenanntes "Spezialangebot". Sofort zu bezahlen, nicht stornierbar.
Auf externer Seite: Gleiches Paket, billiger, aber stornierbar.

Leistungen sind nicht vergleichbar daher keine Preisanpassung.

Scheint ueberall so zu sein.

asmallworld · 25.11.2009

Sehr hier den Sinn einer BRG überhaupt nicht

Einfach bei HRS buchen und gut ist. Dadurch entsteht zumindest aus meiner Sicht kein Nachteil. Ich buche zwar auch lieber beim Hotel direkt, aber in dem Fall würde ich einfach die günstigere Rate buchen.

HighHopes · 25.11.2009

asmallworld meinte:
Sehr hier den Sinn einer BRG überhaupt nicht Einfach bei HRS buchen und gut ist. Dadurch entsteht zumindest aus meiner Sicht kein Nachteil. Ich buche zwar auch lieber beim Hotel direkt, aber in dem Fall würde ich einfach die günstigere Rate buchen.

Über hrs gebuchte Raten zählen nicht für das Hyatt Gold Passport Programm.
Und wenn man die BRG in Anspruch nehmen kann, bekommt man nochmal 20% auf den besseren Preis.

flysurfer · 25.11.2009

Ich dachte bisher ja immer, Marriott wäre als Vielschläferprogramm eher übel, aber immerhin haben die keine dermaßen lächerlichen Schikanen. Da kann man in einem Hotel so lange bleiben wie man möchte (ohne zwischendurch auszuchecken) und alle nicht im voraus bezahlten Raten gelten auch für Status und Prämien. Weiß jemand, wie kulant Marriott in Sachen BRG handelt?

Iberworld · 25.11.2009

Wyndham BRG war letztes Jahr sehr nett in den USA, hab 7 Gratisnächte so bekommen

halt leider nur so einfaches wie Ramada, Days Inn oder Motel 8.. war bei manchen Hotels froh, dass ich nicht alleine war

rcs · 25.11.2009

Mit Starwood habe ich bei der BRG nur gute Erfahrungen gemacht. In 90% aller Fälle sofort das "OK" bekommen, und in 10% aller Fälle mit einer Ablehnung dann nach einem weiteren Nachhaken doch das OK bekommen.

Erfolgsquote bei Starwood somit 100%.

runner1 · 26.11.2009

rcs meinte:
Mit Starwood habe ich bei der BRG nur gute Erfahrungen gemacht. In 90% aller Fälle sofort das "OK" bekommen, und in 10% aller Fälle mit einer Ablehnung dann nach einem weiteren Nachhaken doch das OK bekommen.

Erfolgsquote bei Starwood somit 100%.

Das ist auch meine Erfahrung bei Starwood, allerdings auch nur 3x in den letzten 3 Jahren ausprobiert.

Ansonsten kann ich HighHopes' Erfahrung nur bestätigen, genauso ist es mir bei Hyatt auch passiert. Ich habe in 2005 2x versucht diese sog. BPG in Anspruch zu nehmen und bin immer aufgelaufen. Mir war dann meine Zeit zu schade, mich damit auseinanderzusetzen. Es war aber auch der Auslöser, mich in HKG nach einem anderen Hotel umzusehen.....

Exdon · 26.11.2009

flysurfer meinte:
Weiß jemand, wie kulant Marriott in Sachen BRG handelt?

Die erste Reaktion war immer eine Ablehnung in Standardform. Hab dann auch schon mal nachgefasst, die BRG-Rules kritisiert und darauf hingewiesen, dass ich meine 50 Nächte/Jahr auch wo anders verbringen kann, und siehe da: Plötzlich galt die BRG...

peter42 · 26.11.2009

Habe bisher bei SPG meist Erfolg, Hyatt 50%, SL 75% - die Mövenpickkatastrophe ist ja bekannt!

Bei hotelscombined oder hotelcomparision findet man auch mal Raten ohne Frühstück oder evtl. sind die Vergleichsraten so günstig, dass man ein Clubzimmer nehmen kann.

Oder eben Hotels die Frühstück für alle haben...

djohannw · 26.11.2009

Exdon meinte:
Die erste Reaktion war immer eine Ablehnung in Standardform.

Kann ich gar nicht bestätigen. Ich habe ca. 90% unmittelbare Bestätigungen, 8% Bestätigungen auf Nachfassen, und nur 2% Ablehnungen, welche zumindest teilweise auch mal berechtigt sind. Lediglich die Ablehnungen in Bezug auf "fluctuations in currency conversion" bringen mir schonmal den Kamm zum anschwellen, wenn dann auch eine Differenz von 2-3€ pro Nacht nicht ausreicht, um die Garantie einzulösen, weil diese Differenz nur in "Währungsschankungen" begründet sei.

Ich nutze die Garantie übrigens sehr intensiv. Von 76 Nächten bei Marriott dieses Jahr waren glaube ich gerade mal um die 10 zu Nicht-LNF-Raten. In der Regel bin ich für jede Stadt bisher in der Lage gewesen, ein entsprechendes Angebot zu finden, mit dem ich die LNF-Garantie einfordern konnte.

Meiner Erfahrung mit Marriott ist übrigens dergestalt, dass die Raten hinreichend ähnlich sein müssen, um akzeptiert zu werden. Also z.B. stornierbar, aber durchaus gegen Gebühr vs. ohne Gebühr oder mit unterschiedlichen Fristen. Und wenn ein Frühstück im Preis des Konkurrenzangebots enthalten ist (nicht aber im Preis auf marriott.com), so ist das nicht nur akzeptabel, sondern das Frühstück ist auch weiterhin im LNF-Preis enthalten.

Ich kann also nur ein gutes Bild zeichnen...

Viele Grüße - Dirk

HighHopes · 26.11.2009

peter42 meinte:
Habe bisher bei SPG meist Erfolg,

Gibt es eine besonders gute Seite, um bessere Raten als bei SPG.com zu finden?

Exdon · 26.11.2009

djohannw meinte:
Ich habe ca. 90% unmittelbare Bestätigungen, 8% Bestätigungen auf Nachfassen, und nur 2% Ablehnungen...Ich nutze die Garantie übrigens sehr intensiv. Von 76 Nächten bei Marriott dieses Jahr waren glaube ich gerade mal um die 10 zu Nicht-LNF-Raten.

Damit hast Du die deutlich aussagekräftigere Datenlage. Bei mir waren es lediglich 3 oder 4 Versuche, bei denen ich aber schon auf Vergleichbarkeit geachtet habe.

peter42 · 26.11.2009

HighHopes meinte:
Gibt es eine besonders gute Seite, um bessere Raten als bei SPG.com zu finden?

SPG akzeptiert alles online buchbare, auch die Reiseveranstalter!

Ansonsten hotelcombined oder hotelcomparision.

epericolososporgersi · 26.11.2009

rcs meinte:
Mit Starwood habe ich bei der BRG nur gute Erfahrungen gemacht. In 90% aller Fälle sofort das "OK" bekommen, und in 10% aller Fälle mit einer Ablehnung dann nach einem weiteren Nachhaken doch das OK bekommen.

Erfolgsquote bei Starwood somit 100%.

Die gleiche Argumentation wie bei Hyatt habe ich auch schon bei Starwood bekommen.

Besonders lächerlich war es ein weiteres mal. Dort machte es die zusätzlich vertraglich zugesicherte Falsche Mineralwasser auf dem Zimmer aus, dass die BRG nicht anwendbar war.

rcs · 26.11.2009

epericolososporgersi meinte:
Besonders lächerlich war es ein weiteres mal. Dort machte es die zusätzlich vertraglich zugesicherte Falsche Mineralwasser auf dem Zimmer aus, dass die BRG nicht anwendbar war.

Ich habe bei Starwood immer die billigere Rate mit den zusätzlichen Amenities gematched bekommen - z.B. auch im Le Meridien Stuttgart, Rate ohne Frühstück auf Starwood Preferred Guest - Hotel Offers and Loyalty Program spg.com teurer als irgendwo im Internet mit Frühstück.

War kein Problem...

epericolososporgersi · 26.11.2009

rcs meinte:
Ich habe bei Starwood immer die billigere Rate mit den zusätzlichen Amenities gematched bekommen - z.B. auch im Le Meridien Stuttgart, Rate ohne Frühstück auf Starwood Preferred Guest - Hotel Offers and Loyalty Program spg.com teurer als irgendwo im Internet mit Frühstück.

War kein Problem...

Gerade im Le Meridien Stuttgart hat es bei mir 2x nicht geklappt. In beiden Fällen waren das aber Messezeiten und das Hotel eigentlich ausgebucht. Das Interesse, mich außerhalb des bereits verkauften Kontingents als weiteren "Billig" - Gast zu haben, war dementsprechend gering.

Zuverlässig funktionierte es dagegen mehrfach in KUL.

peter42 · 26.11.2009

rcs meinte:
Ich habe bei Starwood immer die billigere Rate mit den zusätzlichen Amenities gematched bekommen - z.B. auch im Le Meridien Stuttgart, Rate ohne Frühstück auf Starwood Preferred Guest - Hotel Offers and Loyalty Program spg.com teurer als irgendwo im Internet mit Frühstück.

War kein Problem...

SPG ist bei mir immer genau auf den Amenities rumgeritten, aber wenn das gleich war, war es kein Thema!

HighHopes · 26.11.2009

Randnotiz:Habe gerade mit meiner billigen hrs Rate und meiner temporären Platinum Karte eingecheckt und ein Upgrade in ein wirklich großes Zimmer bekommen

LFCorsten · 26.11.2009

HighHopes meinte:
Randnotiz:Habe gerade mit meiner billigen hrs Rate und meiner temporären Platinum Karte eingecheckt und ein Upgrade in ein wirklich großes Zimmer bekommen

RESPECT

Starbucks · 27.11.2009

Im letzten Jahr hat sich zwar die Anzahl meiner BRG Buchungen bei Marriott verringert, die Anfragen, die ich übermittelt habe wurden aber alle anerkannt. Wie Dirk schon geschrieben hat, muss man ab und an nachhaken. Insgesamt halte ich aber die Marriott BRG für eine der fairsten "Garantien" die es auf dem Markt gibt. Ich hoffe, dass das auch noch lange so bleibt. Grund für die abnehmende Anzahl an BRG Anfragen war im übrigen nicht das ich weniger BRG fähige Raten gefunden habe, sondern schlicht und einfach das es in den letzten 12 Monaten teilweise reguläre Angebote gab, die mir meiner Meinung nach unter dem Strich einen Mehrwert gegenüber einer BRG Rate verschafft haben.

NCC1701DATA · 27.11.2009

Ich habe bisher nur ein einziges mal eine BRG in Anspruch genommen - und zwar im Mercure Saarbrücken (Accor) - dort konnte ich bei hrs günstiger buchen, als auf der Homepage (allerdings bei wirklich exakt den gleichen Bedingungen). Im Hotel angekommen, gab's dann auch noch das Frühstück umsonst - hatte zwar noch ehrlicherweise gefragt, ob das ein Fehler sei, aber die Dame an der Rezeption sagte "Nein" mit einem ganz breiten Lächeln im Gesicht. Nehme mal an, dass es eine Einladung war...

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