Trivago oder Marriott

Habe großen Ärger mit dem Marriott Hotel Berlin.

Hatte bei Trivago geguckt, mich dann für Marriott Berlin entscheiden und wurde von Trivago als bestes Angebot auf auf die Marriott Seite weitergeleitet. DORT (auf der Marriott Seite habe ich gebucht, für mich im Marriott System.

Leider hatte ich mich im Datum vertan (mein Fehler) und stand einen Tag zu früh im Hotel. Auf der Suche nach einem Kompromiss hörte ich nur ich solle meine Reservierung bei Trivago ändern. Die wiederum sagten ich hätte bei Marriott gebucht (auch wenn Trivago wahrscheinlich eine Kommission für meine Buchung erhielt.)

Die Marriott Check ladies sagten, meine folgende Nacht würde verfallen und ich könnte für die heutige Nacht ein Zimmer für 245 € buchen. Lachnummer, Dafür bekomme ich woanders die Diplomatensuite mit Fusswäsche.

Auch wenn die Situation zweifelsfrei mein Fehler war, hätte ich als häufiger Gast in diesem Marriott und im Ritz C (50 Meter weiter, selbe Kette) ein wenig Kulanz und das Bemühen um einen Kompromiss erwartet Weil die Buchung über Trivago kam könnten sie nicht machen, was ich für unzutreffend halte.

Habe dann letztenendes woanders geschlafen

Aus meiner Sicht hatte ich eine Marriott Reservierung und fühlte mich angelogen, wenn gesagt wurde, nur Trivago könne meine Reservierung ändern. VERRENNE ICH MICH DA ??

FALLS JEMAND VON MARRIOTT hier mitliest, es steht immer noch eine qualifizierte Antwort aus

Danke für den Hinweis

Jede Gesprächsbereitschaft von Marriott wurde verweigert, mit dem Hinweis ich hätte bei Trivago gebucht. Hatte ja sogar einen Ausdruck der Marriott Buchung. Aber offenbar wussten sie dass ich von Trivago kam, woher auch immer Offenbar konnte Marriott vor Ort dies sehen.

Wenn sie gesagt hätten wir "marriott" können und wollen die Buchung nicht ändern, hätte ich es ja hinnehmen müssen. Deswegen hat mich das Argument Trivago so geärgert.

danke, war ein guter Tip


habe noch einmal nachgesehen, kein hotdeal, kein special, es war sogar eine ganz reguläre Reservierung laut dem Ausdruck den ich zu Hause, hätte jederzeit kostenfrei bis 1800
storniert werden können-

DH als ich vor Ort sagte bitte stornieren bin ich auch noch komplett belogen und beschissen worden. (Hatte leider nicht den kompletten Ausdruck mit dem Kleingedruckten mit)

JETZT BIN ICH richtig stinkig, Habe eine deutliche Beschwerde an den Marriott Direktor Berlin geschickt. mal sehen was kommt. Werde berichten

Abschließend:

Das Marriott hat die Angelegenheit aufgeklärt und sehr fair reagiert. RESPEKT

Der Fehler ließ sich klären: Ich hatte eine Marriott Buchung im Marriott System, umbuchbar und stornierbar, für die Marriott Mitarbeiter sah es so aus, als wäre ich Trivago Kunde.

Die unbenutzte abgerechnete Nacht wurde erstattet.
Das Marriott Berlin wird mich spätestens im September als Kunde wiedersehen. Vorgehensweise empfand ich als fair und angemessen.