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Nachdem ich gestern auch eine unfreiwillige Nacht in DUS verbringen durfte, weil die Flüge gecancelled wurden, bin ich doch etwas entsetzt über die "Leistungsfähigkeit" des Lufthansa Service. Für mich war das alles nicht so tragisch, da eine gewisse Reiseerfahrung ja auch etwas Gelassenheit mit sich bringen kann und ich außerdem über ein firmeneigenes Hotel verfügen konnte.
Aber die meisten Passagier konnten einem echt leid tun. Miserable Informationspolitik und 4 -5 Ladies (die konnten einem ja auch leid tun) am Ticketschalter für ein paar tausend "gestrandete" Passagiere. Die Schlange war zeitweise mehrere hundert Meter lang.
Was ist den das für ein Krisenmanagement? Die Situation war doch sogar ziemlich vorhersehbar. Kann man da kein zusätzliches Personal mobilisieren? Hätten nicht z.B. die FB´s der annullierten Flüge etwas Kundenbetreuung machen können, sich wenigstens um die Passagiere mit Kleinkindern kümmern können oder diejenigen sich SICHTBAR der Situaton nervlich nicht gewachsen waren? Dass die Telefon-Hotline dann überlastet war, verwundert ja nicht - zwei Stunden Warteschleife sind dennoch unverschämt, auch hier gibt es ja andere technische Vorkehrungen um so etwas zu verhindern.
Das war einfach eine grundmiserable Performance, wie ich sie in diesem Ausmaß noch nie erlebt habe. Da kann man nur froh sein, dass es NUR Schnee war und die verantwortlichen "Planer" im Hintergrund nicht mit wirklichen Problemen zu tun bekommen. Im Krisenmanagement hat die LH offensichtlich deutlichen Nachholbedarf.
Gruß
Lui
Aber die meisten Passagier konnten einem echt leid tun. Miserable Informationspolitik und 4 -5 Ladies (die konnten einem ja auch leid tun) am Ticketschalter für ein paar tausend "gestrandete" Passagiere. Die Schlange war zeitweise mehrere hundert Meter lang.
Was ist den das für ein Krisenmanagement? Die Situation war doch sogar ziemlich vorhersehbar. Kann man da kein zusätzliches Personal mobilisieren? Hätten nicht z.B. die FB´s der annullierten Flüge etwas Kundenbetreuung machen können, sich wenigstens um die Passagiere mit Kleinkindern kümmern können oder diejenigen sich SICHTBAR der Situaton nervlich nicht gewachsen waren? Dass die Telefon-Hotline dann überlastet war, verwundert ja nicht - zwei Stunden Warteschleife sind dennoch unverschämt, auch hier gibt es ja andere technische Vorkehrungen um so etwas zu verhindern.
Das war einfach eine grundmiserable Performance, wie ich sie in diesem Ausmaß noch nie erlebt habe. Da kann man nur froh sein, dass es NUR Schnee war und die verantwortlichen "Planer" im Hintergrund nicht mit wirklichen Problemen zu tun bekommen. Im Krisenmanagement hat die LH offensichtlich deutlichen Nachholbedarf.
Gruß
Lui