Wie kontaktiert ihr den LH Kundendialog?
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Meine Erfahrungen:
Telefon - schnell, aber inkompetent
Fax - keine Antwort
eMail - Textbausteinantwort
Brief - ausführlichste Antwort, aber auch der meiste Aufwand und nicht immer zielführend
Alle Wege sind insgesamt leider als SEN nicht überzeugend. Bei 'richtigen' Problem schalte ich einen befreundeten HON ein, da kam die Lösung dann zufriedenstellend innerhalb weniger Tage zu Stande. Schade eigentlich, dass es anders nicht klappt,
Telefon - schnell, aber inkompetent
Fax - keine Antwort
eMail - Textbausteinantwort
Brief - ausführlichste Antwort, aber auch der meiste Aufwand und nicht immer zielführend
Alle Wege sind insgesamt leider als SEN nicht überzeugend. Bei 'richtigen' Problem schalte ich einen befreundeten HON ein, da kam die Lösung dann zufriedenstellend innerhalb weniger Tage zu Stande. Schade eigentlich, dass es anders nicht klappt,
Auch als HON ist das nicht immer zufriedenstellend. Ich würde trotzdem alles schriftlich per Brief erfassen (und das FAX ist auch effizient)
->Fax - keine Antwort
Nochmals ein FAX senden und das FAX Datum vom ersten FAX hinterlegen
Dieses Mailformular landet direkt im CR System, alles andere wird abgetippt:
http://www.lufthansa.com/de/de/Feedback?feedbackType=FBCA
http://www.lufthansa.com/de/de/Feedback?feedbackType=FBCA
Ich muss mir auch mal nen befreundeten HON suchen.
Aus meiner Erfahrung hängt es bei schriftlichen Eingaben vor allem vom Dispatcher ab (also jenem, der als erster die schriftliche Beschwerde/Eingabe auf den Bildschirm im CR System bekommt und dann entscheidet, wer sich darum kümmern muss).
Der Kundendialog hat laut der ausgegebenen Visitenkarte nur eine Faxnummer und eine Postanschrift. Fax hat mir aber noch nicht geholfen; auf Briefe reagieren sie aber recht zügig. Und, wie ich mal anmerken muss, auch bis jetzt für mich recht nachvollziehbar.
Wobei meine Lieblingsanekdote immer noch das Gespräch war, als ich am Gate (nach einer Flugstreichung) das erste Mal vom Agent diese Karte bekam (das war 2009 oder so): "Nur Fax und Post? Sie wissen schon, dass wir im 21 Jahrhundert leben?" "Bei einer Telefonnummer oder E-Mail Adresse würde sich ja jeder beschweren!" Ich: "Ja, genau!"
Wobei meine Lieblingsanekdote immer noch das Gespräch war, als ich am Gate (nach einer Flugstreichung) das erste Mal vom Agent diese Karte bekam (das war 2009 oder so): "Nur Fax und Post? Sie wissen schon, dass wir im 21 Jahrhundert leben?" "Bei einer Telefonnummer oder E-Mail Adresse würde sich ja jeder beschweren!" Ich: "Ja, genau!"
Ich habe einen Flug verpasst, nachdem mir der LD direkt beim Reingehen gesagt hat: "15 min Verspätung hat der Flug!". Ich durfte 140 € zahlen, um überhaupt auf den nächsten Flug zu kommen. Der Kundendialog schreibt mir zurück: "Informationen, die in den Lounges angeboten werden, stellen freiwillige Serviceleistungen dar etc blabla" und zur "Boardingzeit müsse ich mich verpflichtend am Gate aufhalten". Da frage ich mich, welchen Aussagen von LH-Mitarbeitern ich überhaupt noch vertrauen darf?!