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Thunderflight
Guest
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Lufthansa wehrt sich mit Händen und Füßen !!!
Hallo!
Wir lesen schon seit längerer Zeit verschiedene Berichte über das Verhalten von Fluggesellschaften, wenn diese Ausgleichszahlungen wegen Verspätung zahlen sollten, dies jedoch nicht machen - mit oft fadenscheinigen Ausreden.
...vor einigen Tagen hat es uns nun auch selbst getroffen.
Der Flug von München in eine europäische Stadt (weniger als 1500 km) ist pünktlich um kurz nach 09:00 gestartet. Etwa 45 Minuten später informierte der Pilot die Passagiere, daß ein technisches Problem mit der Klimaanlage aufgetreten sei und man den Flug nicht fortsetzen kann, da am Zielort kein technischer Dienst verfügbar wäre um das Problem dort zu reparieren, sondern das man jetzt zurück nach München fliegen werde und man es dort repariert, oder uns eine Ersatzmaschine zur Verfügung stellen würde.
Dort angekommen, wurden wir wieder zu dem ursprünglichen Abfluggate geschickt und man hat uns alle warten lassen - ohne jegliche Information. Die zwei sehr jungen Mitarbeiterinnen am Gate (eine davon Trainee) wußten garnichts und erst als einige Zeit später ein "Servicekoordinator" hinzu kam, wurde uns mitgeteilt, man werde uns mit einer Ersatzmaschine an unseren Zielort fliegen. Da mittlererweile - es war dann 12:20 - schon über 3 Stunden vergangen waren (von der geplanten Abflugszeit am Morgen), als wir beide den Servicekoordinator angesprochen hatten, warum wir erst so spät überhaupt informiert werden und warum die Passagiere keine Verpflegungsleistungen und Ausgleichszahlungen erhalten? Daraufhin blätterte er in einem Faltblatt und sagte daraufhin, "...daß man jetzt keine Zeit mehr hätte, sich um Verpflegung der Passagiere zu kümmern oder die Formulare für die Ausgleichszahlungen auszufüllen, da man jetzt ja bald mit dem Boarding beginnen werde...".
Wir sollen uns doch gleich nach der Landung an die Lufthansa vor Ort wenden, die würden sich dann sofort darum kümmern.
Mit deutlich über 3 Stunden Verspätung, landeten wir dann am Zielort und wir zwei gingen dann zur Information und fragten wo hier die Lufthansa sei. Man erklärte uns, daß es dort gar keine direkte Vertretung von Lufthansa gibt, sondern daß dort die Austrian Airlines für Lufthansa Passagiere zuständig ist. Wir gingen dann zum Ticketbüro der Austrian Airlines und informierten den Austrian Airlines Station Manager über den Sachverhalt. Dieser sagte uns sofort, daß er ja von Austrian Airlines ist und nicht verantwortlich für Lufthansa sei und auf keinen Fall irgendwelche Leistungen bereitstellt. Man solle sich doch mal auf der Lufthansa Website informieren.
Da ist uns nichts anderes übrig geblieben, als uns dann über das Kontaktformular an Lufthansa zu wenden. Nach einigen Tagen haben wir die Antwort bekommen, daß dieser technische Defekt nur selten auftritt und man deshalb nichts zahlen werde!
1. Würde uns jetzt sehr die Meinung - von Euch/Ihnen hier im Forum - zu diesem Sachverhalt interessieren.
2. Möchten wir wissen, ob es sich zusätzlich um eine Ordnungswidrigkeit (Luftfahrtbundesamt) hält, da den Passagieren keine Verpflegung oder Telefonate angeboten wurde und auch keiner aktiv informiert wurde - über die Rechte der Passagiere.
Wir beide waren die einzigen, die nachgefragt hatten. Bei den anderen Passagieren handelte es sich eher um Passagiere, welche nicht so oft mit dem Flugzeug unterwegs sind und daher nicht ihre Rechte kannten - und das nutzte Lufthansa wohl aus!
Vielen Dank füre Aufmerksamkeit!
Hallo!
Wir lesen schon seit längerer Zeit verschiedene Berichte über das Verhalten von Fluggesellschaften, wenn diese Ausgleichszahlungen wegen Verspätung zahlen sollten, dies jedoch nicht machen - mit oft fadenscheinigen Ausreden.
...vor einigen Tagen hat es uns nun auch selbst getroffen.
Der Flug von München in eine europäische Stadt (weniger als 1500 km) ist pünktlich um kurz nach 09:00 gestartet. Etwa 45 Minuten später informierte der Pilot die Passagiere, daß ein technisches Problem mit der Klimaanlage aufgetreten sei und man den Flug nicht fortsetzen kann, da am Zielort kein technischer Dienst verfügbar wäre um das Problem dort zu reparieren, sondern das man jetzt zurück nach München fliegen werde und man es dort repariert, oder uns eine Ersatzmaschine zur Verfügung stellen würde.
Dort angekommen, wurden wir wieder zu dem ursprünglichen Abfluggate geschickt und man hat uns alle warten lassen - ohne jegliche Information. Die zwei sehr jungen Mitarbeiterinnen am Gate (eine davon Trainee) wußten garnichts und erst als einige Zeit später ein "Servicekoordinator" hinzu kam, wurde uns mitgeteilt, man werde uns mit einer Ersatzmaschine an unseren Zielort fliegen. Da mittlererweile - es war dann 12:20 - schon über 3 Stunden vergangen waren (von der geplanten Abflugszeit am Morgen), als wir beide den Servicekoordinator angesprochen hatten, warum wir erst so spät überhaupt informiert werden und warum die Passagiere keine Verpflegungsleistungen und Ausgleichszahlungen erhalten? Daraufhin blätterte er in einem Faltblatt und sagte daraufhin, "...daß man jetzt keine Zeit mehr hätte, sich um Verpflegung der Passagiere zu kümmern oder die Formulare für die Ausgleichszahlungen auszufüllen, da man jetzt ja bald mit dem Boarding beginnen werde...".
Wir sollen uns doch gleich nach der Landung an die Lufthansa vor Ort wenden, die würden sich dann sofort darum kümmern.
Mit deutlich über 3 Stunden Verspätung, landeten wir dann am Zielort und wir zwei gingen dann zur Information und fragten wo hier die Lufthansa sei. Man erklärte uns, daß es dort gar keine direkte Vertretung von Lufthansa gibt, sondern daß dort die Austrian Airlines für Lufthansa Passagiere zuständig ist. Wir gingen dann zum Ticketbüro der Austrian Airlines und informierten den Austrian Airlines Station Manager über den Sachverhalt. Dieser sagte uns sofort, daß er ja von Austrian Airlines ist und nicht verantwortlich für Lufthansa sei und auf keinen Fall irgendwelche Leistungen bereitstellt. Man solle sich doch mal auf der Lufthansa Website informieren.
Da ist uns nichts anderes übrig geblieben, als uns dann über das Kontaktformular an Lufthansa zu wenden. Nach einigen Tagen haben wir die Antwort bekommen, daß dieser technische Defekt nur selten auftritt und man deshalb nichts zahlen werde!
1. Würde uns jetzt sehr die Meinung - von Euch/Ihnen hier im Forum - zu diesem Sachverhalt interessieren.
2. Möchten wir wissen, ob es sich zusätzlich um eine Ordnungswidrigkeit (Luftfahrtbundesamt) hält, da den Passagieren keine Verpflegung oder Telefonate angeboten wurde und auch keiner aktiv informiert wurde - über die Rechte der Passagiere.
Wir beide waren die einzigen, die nachgefragt hatten. Bei den anderen Passagieren handelte es sich eher um Passagiere, welche nicht so oft mit dem Flugzeug unterwegs sind und daher nicht ihre Rechte kannten - und das nutzte Lufthansa wohl aus!
Vielen Dank füre Aufmerksamkeit!
Moderiert:
sorry, aber der mußte jetzt sein.
