HKX storniert gebuchten Zug - welche Möglichkeiten?

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markusr

Erfahrenes Mitglied
28.09.2011
939
38
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Hintergrund: Buchung einer Zugfahrt bei HKX für den 02.01.2013 von Hamburg nach NRW für 7 Personen. Preis: 22 € p.P.. Abfahrt um 11:51 Uhr ab Hamburg. Buchungsdatum war der 26.11.2012

Gestern folgende Mail bekommen:
aus betrieblichen Gründen kann der von Ihnen gebuchte Zug der HKX-Verbindung 1802 am Mittwoch, den 02.01.2013 nicht zur Verfügung gestellt werden. Bitte melden Sie sich bei uns.

Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten zur Umbuchung oder Stornierung an:
- Kostenfreie Umbuchung auf ein alternatives Reisedatum Ihrer Wahl.
- Kostenfreie Stornierung Ihres X-Tickets für den betreffenden Zug.

Da Umbuchungen und Stornierungen kostenpflichtig sind, wenn Sie sie selbst vornehmen, wenden Sie sich bitte unbedingt per E-Mail oder Telefon an uns.

Wir werden Ihre Tickets dann kostenfrei umbuchen oder stornieren. Teilen Sie uns mit, was Sie vorziehen.
Zum Vergrößern anklicken....

Nach Rücksprache gerade mit der Hotline vom Hamburg-Köln-Express besteht nur die Möglichkeit auf den Zug um 6:35 Uhr umzubuchen was uns definitiv zu früh ist. Eine Buchung mit der Deutschen Bahn und Erstattung der Differenz wollte man nicht durchführen da wir ja rechtzeitig informiert worden sind. Erstattung würde es nur bei einer Info von weniger als 24h geben. Eine Umbuchung auf einen späteren Tag ist unsererseits aufgrund Arbeitsverpflichtungen am 03.01. nicht gegeben, zudem kämen ja noch Hotelkosten hinzu.

Meine Frage: Was kann man machen? Wie sieht es rechtlich aus?

Danke fürs Feedback!
 
kexbox

kexbox

Erfahrenes Mitglied
04.02.2010
6.310
2.480
Neuss
www.drboese.de
Ich bin interessiert, was hier für Antworten kommen. Gefühlt würde ich auch die DB-Beförderung für richtig halten, auf der anderen Seite besteht ja die 6:35 Uhr Verbindung. Zumindest bekommst Du die 20 EUR für die STornierung / Änderung der Fahrt lt. Beförderungsbedingungen des HKX...... Wie, das gilt nur, wenn Du änderst? Steht nicht drin! Sollte man mal versuchen :)
 
Y

YuropFlyer

Guest
Wenn es dir mit dem 06:35 Zug nicht geht, lass kostenlos stornieren, und buch mit der deutschen Bahn (oder alternativ: Buch einen Flug :D )
 
M

markusr

Erfahrenes Mitglied
28.09.2011
939
38
Und was meint ihr: Erfolgsaussichten dass HKX die Differenz erstattet? Wäre nicht unerheblich, 50 € p.P. pro Person -> in der Reisegruppe sind Studierende und Leute mit eher sehr begrenztem Vermögen vertreten
 
Ralf1975

Ralf1975

Erfahrenes Mitglied
12.05.2009
6.122
17
markusr meinte:
Und was meint ihr: Erfolgsaussichten dass HKX die Differenz erstattet? Wäre nicht unerheblich, 50 € p.P. pro Person -> in der Reisegruppe sind Studierende und Leute mit eher sehr begrenztem Vermögen vertreten
Zum Vergrößern anklicken....

Würde mich überraschen...
 
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