Umbuchung auf Direktflug -> Meilengutschrift der original Strecke?

quatchi · 03.02.2012

Hallo,

Die Vorgeschichte:
Ich hatte einen Flug MUC-ZRH-SFO in S auf ein Ticket gebucht. Am letzten Samstag kam der Zürichflieger mit einer Stunde Verspätung in München rein und ich hätte somit meinen SFO Flieger in ZRH verpasst (nur 45min Umsteigezeit). Die Dame in der Lounge hat mich dann freundlicherweise problemlos auf den Direktflug MUC-SFO am selben Tag umgebucht. So bin ich zwar drei Stunden später als geplant, aber trotzdem noch an dem Tag in SFO angekommen (wobei ich eigentlich ganz gerne mal Swiss geflogen wäre).

Und jetzt die Fragen:

1) Kann man herausfinden warum der ZRH Flieger zu spät nach MUC kam? Es hat in MUC geschneit am Samstag, aber ob das der Grund war? -> Kompensation

2) Für das ursprüngliche Routing hätte ich incl. Exec Bonus rund 8.300 Meilen bekommen, durch den Direktflug wurden aber nur rund 7.200 gutgeschrieben. Habe ich ein Anrecht auf die Meilen der ursprünglichen Buchung?

Schonmal Danke!

Dubaicity · 03.02.2012

Ich hatte den Fall einmal und es wurden nach E-Mail an Miles & More die Meilen des Direktfluges auf meinem Konto wieder storniert und die Meilen der Umsteigeflüge gut geschrieben. Ob Du ein Anrecht darauf hast, weiß ich nicht.

sehammer · 03.02.2012

Dubaicity meinte:
Ich hatte den Fall einmal und es wurden nach E-Mail an Miles & More die Meilen des Direktfluges auf meinem Konto wieder storniert und die Meilen der Umsteigeflüge gut geschrieben. Ob Du ein Anrecht darauf hast, weiß ich nicht.

Zustimmung. Geht problemlos, bezüglich Anrecht hatte ich keine Lust die AGB zu konsultieren. Da M&M aber bei Umbuchungen auf Umsteigeverbindungen von Zeit zu Zeit die Originalstrecke (genau mit dem Hinweis auf die ursprünglich gebuchte Klasse/Strecke) gutschreibt, sollte dies entsprechend vermerkt sein.

Moller · 03.02.2012

Zwar etwas OT, aber was mich mal interessieren würde bei so kurzfristigen Umbuchungen auf der Langstrecke:

Wie sieht das dann eigentlich mit dem Sitzplatz aus? Evtl. hat man sich ja schon lange vorher einen schönen Platz reserviert. Wenn man dann so kurzfristig umgebucht wird, landet man dann doch bestimmt auf einem Mittelplatz im Mittelblock ganz hinten im Flieger? Auf einem 12h Flug MUC-SFO fände ich das schon mehr als bescheiden...

franzose · 03.02.2012

In welche Buchungsklasse wurdest du denn umgebucht?

Dubaicity · 03.02.2012

Moller meinte:
Zwar etwas OT, aber was mich mal interessieren würde bei so kurzfristigen Umbuchungen auf der Langstrecke:

Wie sieht das dann eigentlich mit dem Sitzplatz aus? Evtl. hat man sich ja schon lange vorher einen schönen Platz reserviert. Wenn man dann so kurzfristig umgebucht wird, landet man dann doch bestimmt auf einem Mittelplatz im Mittelblock ganz hinten im Flieger? Auf einem 12h Flug MUC-SFO fände ich das schon mehr als bescheiden...

Bescheiden, Du kannst unter denen auswählen, die noch verfügbar sind...

Ralf1975 · 03.02.2012

Moller meinte:
Zwar etwas OT, aber was mich mal interessieren würde bei so kurzfristigen Umbuchungen auf der Langstrecke:

Wie sieht das dann eigentlich mit dem Sitzplatz aus? Evtl. hat man sich ja schon lange vorher einen schönen Platz reserviert. Wenn man dann so kurzfristig umgebucht wird, landet man dann doch bestimmt auf einem Mittelplatz im Mittelblock ganz hinten im Flieger? Auf einem 12h Flug MUC-SFO fände ich das schon mehr als bescheiden...

Und auch mit einer Reservierung hast Du keinen Anspruch auf den ausgewählten Platz in der Maschine.

Moller · 03.02.2012

Ralf1975 meinte:
Und auch mit einer Reservierung hast Du keinen Anspruch auf den ausgewählten Platz in der Maschine.

Ist mir schon bewusst. Wollte ja nur sagen, dass mich das ziemlich aufregen würde...

Bestünde denn die Möglichkeit, dass nach Checkin-Schluss wieder einige Plätze freigegeben werden (von Leuten, die zwar reserviert haben, aber nicht zum Checkin erschienen sind)?

YuropFlyer · 03.02.2012

Moller meinte:
Ist mir schon bewusst. Wollte ja nur sagen, dass mich das ziemlich aufregen würde...

Bestünde denn die Möglichkeit, dass nach Checkin-Schluss wieder einige Plätze freigegeben werden (von Leuten, die zwar reserviert haben, aber nicht zum Checkin erschienen sind)?

Ja, natürlich. Es besteht auch die Möglichkeit, das andere Passagiere umgesetzt wurden (zB weil die beste IT der Welt ein 3-jähriges Kind auf Exit-Row setzte) - am besten nach Checkin Schluss in der Lounge nachfragen, resp. dann nochmal am Gate.. wenn alles nicht klappt, und der Flieger Knackevoll ist, hast du vielleicht Glück und ein Pärchen sitzt nicht zusammen (zB 2mal Gang erhalten) und du kannst tauschen.. und wenn alles schiefgeht, hol dir 10 Bier aus der Bordküche und mach die Eco-LH-Diät

quatchi · 03.02.2012

franzose meinte:
In welche Buchungsklasse wurdest du denn umgebucht?

Ich wurde in die gleiche Klasse umgebucht. Also kein "Upgrade" auf Y leider.
Der Sitzplatz war ganz gut. Dritte Eco Reihe und den kompletten Mittelblock für mich. Da kam wohl jemand nicht...

Wega · 03.02.2012

Als ich letze Woche umgebucht worden bin, hab ich mir muehe noch einen Gangplatz ergattern koennen, bezueglich der Meilen hab ich folgendes von LH erhalten:

Sehr geehrter Herr Wega,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Flug nicht wie geplant antreten konnten. Da wir Ihnen die Meilen für die gebuchte Strecke auf Ihrem Miles & More Konto gerne gutschreiben möchten, bitten wir Sie, uns eine Kopie des ursprünglich gebuchten Tickets und die neu ausgestellte Bordkarte mit der Post zu senden. Unsere Adresse lautet:

Miles & More
Postfach 1200
D-33409 Verl

Sollte Ihnen das Ticket nicht mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro. Dort wird man eine Kopie für Sie ausstellen. Haben Sie über das Internet gebucht, dann schicken Sie uns einfach Ihre Buchungsbestätigung. Allerdings bitten wir um Ihr Verständnis, dass keine Meilen erfasst werden können, wenn zuvor der Flugpreis erstattet wurde.

Für Ihre künftigen Reisen wünschen wir Ihnen einen in jeder Hinsicht reibungslosen Verlauf.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Miles & More Service Team

thaifoodpower · 07.02.2012

Geht problemlos, hatte ich einmal, da ist aus ZRH-MXP-HAM ZRH-HAM geworden. Nettes Mail an M&M mit PNR und Flügen und paar Tage später war´s erledigt.

Frequent_Sailor · 07.02.2012

Stichwort ORC: Original Routing Credit --> Geht!

Kompensation: Immer so ein Punkt bei Umsteigeverbindungen, der erste Flieger war ja nicht im Bereich von Ausgleichszahlungen.

airoli · 07.02.2012

Original Routing Credit: Wie von anderen erwähnt, bei Miles & More auf Anfrage durchaus machbar.

Kompensation: So wie ich das jeweils verstehe (und erlebt habe), kommt es für Kompensation auf die Ankunftsverspätung an der Destination an - d.h. wenn Dich die neue, direktere Flugverbindung gleichzeitig oder gar früher ans Reiseziel bringt, dann gibt es eigentlich nix. Das kann ich so auch nachvollziehen.

quatchi · 07.02.2012

Ich habe M&M auch eben geschrieben. Mal schauen, ob sie auch meine Boardkarte per Post haben möchten, oder ob ihnen der Buchungscode ausreicht.

quatchi · 07.02.2012

airoli meinte:
Kompensation: So wie ich das jeweils verstehe (und erlebt habe), kommt es für Kompensation auf die Ankunftsverspätung an der Destination an - d.h. wenn Dich die neue, direktere Flugverbindung gleichzeitig oder gar früher ans Reiseziel bringt, dann gibt es eigentlich nix. Das kann ich so auch nachvollziehen.

Durch das neue Routing bin ich drei Stunden später in SFO gewesen. Allerdings war SFO nicht mein "Endziel", am nächsten Morgen ging es noch weiter. Schade war es nur, da ich Abends noch nach SFO reinfahren wollte, was ich durch die späte Ankunft dann aber sein haben lasse.

quatchi · 24.02.2012

Nach einsenden meiner ursprünglichen Buchungsbestätigung sind die "fehlenden" Meilen inzwischen problemlos gutgeschrieben worden (Zusendung der Buchungsbestätigung an LH per Post, Bearbeitungsdauer ca. 14 Tage).

Vielen Dank für eure Hinweise!

flyingING · 24.02.2012

Hat schonmal jemand erfahrung mit sowas gemacht im Bezug auf Segmente gutschreiben lassen? Werd ich zb von LH auf TK umgebucht strecke DUS-MUC-IST zu DUS-IST gibts dann 2 1 oder 0 Segmente ?

quatchi · 24.02.2012

flyingING meinte:
Hat schonmal jemand erfahrung mit sowas gemacht im Bezug auf Segmente gutschreiben lassen? Werd ich zb von LH auf TK umgebucht strecke DUS-MUC-IST zu DUS-IST gibts dann 2 1 oder 0 Segmente ?

Das habe ich ganz vergessen: Neben den zusätzlichen Meilen wurde mir auch ein Segment mehr angerechnet (entsprechend der ursprünglichen Buchung).

FlyByWire · 11.04.2012

flyingING meinte:
Hat schonmal jemand erfahrung mit sowas gemacht im Bezug auf Segmente gutschreiben lassen? Werd ich zb von LH auf TK umgebucht strecke DUS-MUC-IST zu DUS-IST gibts dann 2 1 oder 0 Segmente ?

So nicht, aber letztes Jahr wurde mir bei einem annulierten Flug die von LH bezahlte Taxifahrt als Segment gutgeschrieben. Erst nach freundlicher Anfrage, gleichwohl dann stante pede Segment und Meilen für die Fahrt in dem RAL 1015 lackierten Radfahrzeug erhalten.

Anonyma · 09.02.2013

Bin jetzt zum ersten Mal auch in dieser Situation, Original Routing Credit zu beantragen: Bringt es da was, zunächst an M&M zu schreiben, oder ist es besser, gleich alle Unterlagen per Post einzuschicken? Mir geht es nur um die Meilen, an der Ankunftszeit hat sich nichts geändert.

keynes · 09.02.2013

Ich würde erstmal schreiben und auf Antwort warten. Meist kommt die nach ein paar Tagen mit der Bitte alles hinzuschicken. Dann drucke ich die Email von M&M aus und kopiere die BP, Receipt und bei sowas auch die original Buchung. Dann packe ich alles ins Faxgerät und schicke es hin. Ist aus meiner Sicht schnell und einfach. Das beste ist man hat de Unterlagen noch selbst in der Hand.

seitsu · 11.02.2013

Bis dato habe ich das immer so gemacht, dass ich nach einer gewissen Zeit (ca. 2-3 Wochen) ein Schreiben aufgesetzt, die Situation erklärt und dann um die Gutschrift gebeten habe. Hierzu habe ich von Haus aus die jeweiligen Boardkarten als Kopie beigelegt und alles direkt per Fax an M&M geschickt. Ab und an war es dann noch nötig eine Erinnerung zu faxen (gleiches Schreiben mit Vermerk das man vor 1-2 Wochen sich bereits gemeldet hat) und irgendwann wurden dann die Meilen ohne Kommentar gutgeschrieben.

Ich denke jeder hat hierbei im wesentlichen ein eigenes Vorgehen was subjektiv schneller oder besser läuft, aber bis dato hat das bei mir immer geklappt.

hansiflyer · 12.02.2013

Ich werde mich jetzt auch zum ersten Mal um ORC kümmern müssen. Hatte gerade Kontakt zur MM-Hotline, wo mir allerdings gesagt wurde, dass eine nachträgliche Meilengutschrift wegen wetterbedingter Flugstreichung nur aus Kulanz gemacht wird, es könne also sein, dass wegen höherer Gewalt abgelehnt wird. Hat das tatsächlich schon mal jemand so erlebt?

rz231 · 12.02.2013

hansiflyer meinte:
Ich werde mich jetzt auch zum ersten Mal um ORC kümmern müssen. Hatte gerade Kontakt zur MM-Hotline, wo mir allerdings gesagt wurde, dass eine nachträgliche Meilengutschrift wegen wetterbedingter Flugstreichung nur aus Kulanz gemacht wird, es könne also sein, dass wegen höherer Gewalt abgelehnt wird. Hat das tatsächlich schon mal jemand so erlebt?

Nun, du hast ja einen Flug mit einem bestimmten Routing zu einem festgelegten Preis gebucht. Dieser Preis beinhaltet m.E. auch die dem ursprünglichen Routing zugrundeliegenden Meilen. Und LH hat dir je keinen Preisnachlass gegeben weil du plötzlich direkt geflogen bist, oder?

Umbuchung auf Direktflug -> Meilengutschrift der original Strecke?

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