United Airlines: Verlorenes Gepäck - Weihnachtsgeschenke nach Direktflug verschollen

Muss mal wieder einen Fall schildern und Rat von den erfahrenen Mitgliedern hier einholen...:

UA900, SFO-FRA leider in Y, 11. Dezember, Ankunft am 12.:

- zweites Gepäckstück (Wein-Versandkarton, UPS/Fedex zertifiziert) eingecheckt und als zweites Gepäckstück bezahlt
(Karton markiert mit eingenen Adressen, Inhaltsdeklaration etc.)
- alle Aufkleber wurden sehr penibel angebracht - anschließend wurden fünf Seiten des Kartons mit riesigen "glass, fragile" Aufklebern gepflastert

Ankunft in FfM:
- riesige Laufwege, 1. Koffer bei Ankunft am Kofferband bereits schon da
- Karton taucht nicht auf
- Sperrgepäck unsicher bzgl. Zuständigkeit ("es gibt kein "fragile" mehr"...)
- schließlich Gepäckermittlung eingeschaltet
- Karton ist im System gelistet

Das Ganze ist jetzt gerade eine Woche her - keine Nachricht, keine Onlineauskunft, Hotline ständig nur Bandansage...
Ausnahmezustand in FfM.

Der Karton enthielt selbst gekaufte Weine, die als Weihnachtsgeschenke gedacht waren - alles renommiert und in Deutschland nicht zu bekommen. Warenwert min. 750$ für den ganzen Karton. Quittungen liegen in meiner Wohnung in den USA, aber einige (leider nicht alle) Positionen sind auf meiner M&M CC-Abrechnung gelistet.

1. Was kann ich noch erwarten/ erhoffen?
2. Wo kann ich mich beschweren?
3. Steht mir Entschädigung zu - selbst wenn der Karton noch zugestellt wird? (Was ich schwer hoffe...)
4. Welche Airline ist zuständig?
5. Geht da auch was im Rahmen der M&M CC (Business Gold)- Bedingungen?

Besten Dank für die Auskünfte, es nervt mich tierisch... Riesige Enttäuschung und ein großer Verlust. Bisher hoffe ich ja noch das Beste...

Verzollen wollte ich direkt in Frankfurt - das meiste war innerhalb der Freigrenzen, aber zwei Flaschen Schaumwein hätte ich nachverzollen müssen. Daher die Deklaration direkt auf dem Karton.

Ich habe eine Reihe Kollegen, die sich ständig solch einen Postkarton voll Wein mitnehmen und nie Probleme hatten. Zumal mein Karton ein passgenaues Styropor-Inlay hat, habe ich da erstmal noch Hoffnung.

Bei der Gepäckermittlung hatte ich hiernach auch explizit gefragt; die meinten dann: "Mit dem Zoll hat das alles gar nichts zu tun, da wir das ja intern händeln und Ihnen direkt zustellen."

Dieser Aussage traue ich natürlich nicht, nachdem die gute Betreuerin mir dann noch erzählt hatte, dass eine Kollegin ja an meinem alten Studienort studieren würde...

Am Schalter nebenan musste sich übrigens gerade ein potenzieller "Businesskasper" wichtig machen, indem er ein halbes Dutzend mal eingefordert hat, dass sein Status auf dem Report vermerkt wird...

Auf Nachfrage erzählte man mir: "das hat auf die Gepäckermittlung keinerlei Auswirkung..."

Wäre mir ja auch recht, wenn denn mal ein Zusteller erreichbar bzw. ein Status abrufbar wäre...