Wie es bereits andere User korrekt geschrieben haben, bieten wir unseren Award-Buchungsservice als kostenpflichtige Dienstleistung an, wie es auch bei uns auf der Homepage detailliert beschrieben ist. Da seitens der Airlines Award-Buchungen in keiner Art und Weise vergütet werden, besteht hier auch keine andere Möglichkeit als diesen Service gegen Bezahlung durch den Kunden durchzuführen.
Manche Neukunden verstehen diesen Service offenbar falsch und sind der Meinung, dass wir ungeachtet der Definition wie dieser Service bei uns abläuft, dennoch als Call Center zu fungieren haben und ad-hoc am Telefon eine entsprechende Beratung und Recherche wünschen. In der Anfangsphase dieses Service waren wir vielfach so nett und freundlich, diese Leistungen gelegentlich auch ohne die eigentlich erforderliche "saubere" Beauftragung zu erbringen mit dem Ergebnis, dass dieses Entgegenkommen von vielen Trittbrettfahrern leider schamlos ausgenützt wurde. Daher bieten wir diesen Service seit geraumer Zeit nur noch gegen explizite Beauftragung und vorherige Einverständniserklärung zu den Kosten an.
Wenn Joe30 bereit gewesen wäre, für die Leistung wie definiert zu bezahlen, müsste uns eine Anfrage mit persönlichen Daten, gewünschter Reiseroute und Dividend Miles-Nummer vorliegen. Da wir sämtliche Anfragen archivieren, können wir dies eigentlich auch lückenlos nachvollziehen; eine mit seinen Daten übereinstimmende "saubere" Anfrage gem. unserer Bedingungen ist leider nicht vorhanden.
Es ist natürlich schade, wenn Joe30 offensichtlich nicht zufrieden ist - bitten aber um Verständnis, dass wir unseren Service aus sicherlich verständlichen betriebswirtschaftlichen Gründen nur in der Art und Weise anbieten können, wie er eben nunmal definiert ist. Viele Kunden haben wir bereits in höchst komplizierten Situationen durch umfassende Recherche zu den Wunschtagen an ihr Wunschziel gebracht, nachdem sie sich zunächst selbst an den betreffenden Callcentern die Zähne ausgebissen haben. Dass es natürlich nicht jedes Mal in der Lufthansa First Class sein kann, ist denke ich für die meisten Leser hier im Forum ebenfalls gut nachvollziehbar.
