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Spass mit Etihad
Da ich niemals genug Meilen zusammenbekomme für eine Langstrecke wollte ich
die vom Verfall bedrohten Meilen für einen Award mit PG einsetzen.
Angefragt am 12. Dezember, HKT <-> BKK.
Der Herr am Telefon war deutlich unmotiviert und das Deutsch liess auch zu
wünschen überig.
Ausserdem machte er den Eindruck als wäre eine PG Award Buchung etwas völlig
Neues für ihn.
Nun denn, nach nur 15 Minuten waren die Flüge "gebucht", mit der Ansage ich
möge doch morgen nochmal anrufen, dann wüsste man wieviel Steuern und
Gebühren noch zu zahlen wären. Eine Buchungsnummer gab es NICHT.
Gesagt, getan, am nächsten Tag angerufen.
Die Dame fragte nach der Buchungsnummer. Hallo, hab ich nicht, keine Email,
keine Buchungsnummer, nada.
Gesucht, gefunden, mailte sie mir auch gleich über Amadeus die
Reservierungen. Zu den Steuern konnte sie nichts sagen, man warte auf
Auskunft von PG. Ich möge mich noch gedulden, man ruft mich an.
Dieser Anruf erreichte mich sodann am 31.12. um 18.30 Thaizeit, gerade auf
dem Weg zur Sylvesterparty.
400THB ~ 10 EUR sollten die Steuern und Gebühren betragen, er bräuchte meine
Kreditkarten Daten.
Diese gab ich ihm, erklärte ihm jedoch das er bitte 5 Minuten warten soll,
da ich die CC erst für die UAE freischalten müsse.
Sodann hiess es "ok, wenn es nicht klappt rufe ich später nocheinmal an".
20000 Meilen wurden abgebucht, damit war der Fall für mich erledigt.
Vor ein paar Tagen prüfte ich die Flüge, siehe da: Reservierung nicht
gefunden.
Eine freundliche Mail geschickt was Sache ist, mit der Bitte mich auf
meiner Thai Nummer anzurufen falls Klärungsbedarf besteht.
Dieser Anruf erfolgte dann auch einen Tag später, natürlich auf der
deutschen Nummer.
Sie hätten nicht abbuchen können (kein fehlgeschlagener Versuch sondern erst
gar nicht probiert, da keine Meldung der M&M CC Umsatzüberwachung).
Daraufhin hätten sie mich versucht telefonisch zu erreichen und dann halt
den Award gestrichen.
Da die Dame offensichtlich nicht bereit war sich in diesem Fall zu
engagieren und zudem extremst unfreundlich war, habe ich den gesamten Ablauf
noch einmal zusammengefast und per Mail geschikt.
Auf diese Nachfrage mit bitte um Stellungnahme zu dem Vorfall gab es keine Antwort.
Ich stelle fest:
1. Das Etihad Personal lügt.
Es wurde nicht erneut versucht mich zu erreichen, das kann ich durch die Logs
beim Telefon Provider belegen.
2. Eine Award Buchung bei EY wird anscheinend per Brieftaube abgewickelt,
anders sind über zwei Wochen zwischen "Reservierung" und dem Zeitpunkt an
dem sie wissen was der Award kostet nicht zu erklären.
3. Dazu passt auch das es weder bei der Buchung, sowie der angeblich nicht erfolgten Zahlung,
noch bei der drohenden bzw. abgeschlossenen Stornierung eine Mail von EY gab.
Für mich ist das Thema EY damit erledigt.
Den hoch gelobten "on board service" konnte ich die letzten zwei Jahre eh nicht bemerken, der ground service ist ein Witz, wie ich nun erleben durfte.
Der geplante Flug kostet mich statt 400 THB (~10 EUR) nun 12000 THB (~300 EUR), ein Schelm wer denkt das EY sich genau aus diesem Grund so verhalten hat.
Da ich niemals genug Meilen zusammenbekomme für eine Langstrecke wollte ich
die vom Verfall bedrohten Meilen für einen Award mit PG einsetzen.
Angefragt am 12. Dezember, HKT <-> BKK.
Der Herr am Telefon war deutlich unmotiviert und das Deutsch liess auch zu
wünschen überig.
Ausserdem machte er den Eindruck als wäre eine PG Award Buchung etwas völlig
Neues für ihn.
Nun denn, nach nur 15 Minuten waren die Flüge "gebucht", mit der Ansage ich
möge doch morgen nochmal anrufen, dann wüsste man wieviel Steuern und
Gebühren noch zu zahlen wären. Eine Buchungsnummer gab es NICHT.
Gesagt, getan, am nächsten Tag angerufen.
Die Dame fragte nach der Buchungsnummer. Hallo, hab ich nicht, keine Email,
keine Buchungsnummer, nada.
Gesucht, gefunden, mailte sie mir auch gleich über Amadeus die
Reservierungen. Zu den Steuern konnte sie nichts sagen, man warte auf
Auskunft von PG. Ich möge mich noch gedulden, man ruft mich an.
Dieser Anruf erreichte mich sodann am 31.12. um 18.30 Thaizeit, gerade auf
dem Weg zur Sylvesterparty.
400THB ~ 10 EUR sollten die Steuern und Gebühren betragen, er bräuchte meine
Kreditkarten Daten.
Diese gab ich ihm, erklärte ihm jedoch das er bitte 5 Minuten warten soll,
da ich die CC erst für die UAE freischalten müsse.
Sodann hiess es "ok, wenn es nicht klappt rufe ich später nocheinmal an".
20000 Meilen wurden abgebucht, damit war der Fall für mich erledigt.
Vor ein paar Tagen prüfte ich die Flüge, siehe da: Reservierung nicht
gefunden.
Eine freundliche Mail geschickt was Sache ist, mit der Bitte mich auf
meiner Thai Nummer anzurufen falls Klärungsbedarf besteht.
Dieser Anruf erfolgte dann auch einen Tag später, natürlich auf der
deutschen Nummer.
Sie hätten nicht abbuchen können (kein fehlgeschlagener Versuch sondern erst
gar nicht probiert, da keine Meldung der M&M CC Umsatzüberwachung).
Daraufhin hätten sie mich versucht telefonisch zu erreichen und dann halt
den Award gestrichen.
Da die Dame offensichtlich nicht bereit war sich in diesem Fall zu
engagieren und zudem extremst unfreundlich war, habe ich den gesamten Ablauf
noch einmal zusammengefast und per Mail geschikt.
Auf diese Nachfrage mit bitte um Stellungnahme zu dem Vorfall gab es keine Antwort.
Ich stelle fest:
1. Das Etihad Personal lügt.
Es wurde nicht erneut versucht mich zu erreichen, das kann ich durch die Logs
beim Telefon Provider belegen.
2. Eine Award Buchung bei EY wird anscheinend per Brieftaube abgewickelt,
anders sind über zwei Wochen zwischen "Reservierung" und dem Zeitpunkt an
dem sie wissen was der Award kostet nicht zu erklären.
3. Dazu passt auch das es weder bei der Buchung, sowie der angeblich nicht erfolgten Zahlung,
noch bei der drohenden bzw. abgeschlossenen Stornierung eine Mail von EY gab.
Für mich ist das Thema EY damit erledigt.
Den hoch gelobten "on board service" konnte ich die letzten zwei Jahre eh nicht bemerken, der ground service ist ein Witz, wie ich nun erleben durfte.
Der geplante Flug kostet mich statt 400 THB (~10 EUR) nun 12000 THB (~300 EUR), ein Schelm wer denkt das EY sich genau aus diesem Grund so verhalten hat.