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Liebes Forum,
irgendwie muss ich gerade meinen Ärger loswerden
Meine Frau wollte heute mit unserem Kleinen von Sibiu nach Hamburg fliegen. Gebucht
auf OS786/OS171 mit Prämienticket Economy Fly Smart (insgesamt 66.000 Meilen inkl.
Steuern).
Leider war die Umsteigezeit unzureichend um mit einem Kleinkind vom Non-Schengen-Bereich
zu dem Abfluggate zu kommen.
Die Maschine war zwar pünktlich gelandet, meine Frau musste allerdings mit dem Bus vom Flugzeug
zum Gate fahren. Es gab zudem eine lange Schlange an der Passkontrolle.
Das Abfluggate hat sich geändert, worüber meine Frau nicht direkt informiert wurde.
Der Abflug nach Hamburg fand zudem von Terminal 3 (Gate F36) statt und nicht von
Terminal 1, wo sie ankam.
Nachdem meine Frau, komplett außer Atem und verschwitzt, das richtige Gate
erreicht hatte, wurde ihr ein Einsteigen verwehrt, da Sie „eine Minute“ zu spät
erschienen ist.
Das lokale Service Desk der Austrian hat eine Umbuchung abgelehnt, da der
Tarif keine Umbuchung zulassen würde.
Entsetzt bin ich aber von der Arroganz mit der man meine Frau behandelt hat.
Es sei nicht deren Problem, die Austrian könne ja nichts dafür, dass meine Frau nicht
schneller gerannt ist. Habe selbst mit dem Service Desk telefoniert, so eine Arroganz
und Gleichgültigkeit habe ich noch nie erlebt "ist nicht unser Problem".
Da Ihr Serviceteam telefonisch nicht erreichbar war, habe ich für Sie ein neues
Prämienticket für weitere 66000 Meilen gebucht.
Da die Umsteigezeit für eine Alleinreisende mit Kleinkind unzureichend kalkuliert war, habe
ich Customer Relations mit der Bitte um Gutschrift der Meilen angeschrieben.
Bin mal gespannt was passiert. Hat jemand sonst noch eine Idee, an wen man sich
wenden könnte? Den Namen der Mitarbeiterin haben wir uns notiert, irgendwie
wollen wir das nicht durchgehen lassen.
irgendwie muss ich gerade meinen Ärger loswerden
Meine Frau wollte heute mit unserem Kleinen von Sibiu nach Hamburg fliegen. Gebucht
auf OS786/OS171 mit Prämienticket Economy Fly Smart (insgesamt 66.000 Meilen inkl.
Steuern).
Leider war die Umsteigezeit unzureichend um mit einem Kleinkind vom Non-Schengen-Bereich
zu dem Abfluggate zu kommen.
Die Maschine war zwar pünktlich gelandet, meine Frau musste allerdings mit dem Bus vom Flugzeug
zum Gate fahren. Es gab zudem eine lange Schlange an der Passkontrolle.
Das Abfluggate hat sich geändert, worüber meine Frau nicht direkt informiert wurde.
Der Abflug nach Hamburg fand zudem von Terminal 3 (Gate F36) statt und nicht von
Terminal 1, wo sie ankam.
Nachdem meine Frau, komplett außer Atem und verschwitzt, das richtige Gate
erreicht hatte, wurde ihr ein Einsteigen verwehrt, da Sie „eine Minute“ zu spät
erschienen ist.
Das lokale Service Desk der Austrian hat eine Umbuchung abgelehnt, da der
Tarif keine Umbuchung zulassen würde.
Entsetzt bin ich aber von der Arroganz mit der man meine Frau behandelt hat.
Es sei nicht deren Problem, die Austrian könne ja nichts dafür, dass meine Frau nicht
schneller gerannt ist. Habe selbst mit dem Service Desk telefoniert, so eine Arroganz
und Gleichgültigkeit habe ich noch nie erlebt "ist nicht unser Problem".
Da Ihr Serviceteam telefonisch nicht erreichbar war, habe ich für Sie ein neues
Prämienticket für weitere 66000 Meilen gebucht.
Da die Umsteigezeit für eine Alleinreisende mit Kleinkind unzureichend kalkuliert war, habe
ich Customer Relations mit der Bitte um Gutschrift der Meilen angeschrieben.
Bin mal gespannt was passiert. Hat jemand sonst noch eine Idee, an wen man sich
wenden könnte? Den Namen der Mitarbeiterin haben wir uns notiert, irgendwie
wollen wir das nicht durchgehen lassen.
