AB Top Bonus: Keine Gutschrift von Meilen bei LAN-Flug, der über TAM gebucht wurde

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Powerschaf

Aktives Mitglied
22.08.2010
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Hallo,

folgendes Problem: Ich hatte über ein TAM-Ticket verschiedene Flüge in Südamerika, die von LAN durchgeführt wurden. TAM hat dort eine lokale Kooperation.

Miles and more schreibt mir die Meilen nicht gut und begründet das damit, daß die Flüge mit LAN durchgeführt wurden. Oneworld (in dem Fall Air Berlin) schreibt mir die Meilen aber auch nicht gut, da sie über TAM gebucht wurden. In Summe: Keine Meilengutschrift!

Kann das denn sein? Bzw. kennt da jemand irgendeinen Trick? Ist schon relativ ärgerlich, da es sogar mehrere Flüge in C waren...
 
A

Allererste Reihe

Erfahrenes Mitglied
07.05.2012
1.719
4
Süddeutschland
Das AB Dir die Meilen nicht gutschreibt ist an und für sich nichts ungewöhnliches. Du hast die Flüge bei keiner OneWorld Airline gebucht, weshalb sollten sie Dir die Meilen gutschreiben?

Es wundert mich etwas dass Du die MM Meilen nicht bekommst. Für Dich kann es ja egal sein wer den Flug durchführt, die Buchung zählt. Wenn ich einen Air Berlin Flug habe und der von TUIfly oder Germania durchgeführt wird bekomme ich ja auch TB-Meilen.

Grüße
 
P

Powerschaf

Aktives Mitglied
22.08.2010
106
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LH schreibt:
"Entscheidend für die Erfassung eines Fluges ist immer die Gesellschaft, die ihn durchgeführt hat (Operating Carrier). Obwohl Sie diese Segmente unter den Flugnummern JJxxxx und JJxxxx gebucht haben, wurden Sie auf diesen Strecken mit Lan Chile (LA) befördert. Da dieses Unternehmen allerdings nicht an unserem Vielfliegerprogramm teilnimmt, können Ihnen leider keine Meilen angerechnet werden. Dies ist unabhängig davon, welche Flugnummer auf Ihrem Ticket vermerkt ist."

Topbonus schreibt:
"Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Erfassung von Meilen für Flüge mit Partnerairlines auf Ihrem topbonus Konto nicht möglich ist, wenn der Ticketverkauf oder die Durchführung des Fluges durch eine Fluggesellschaft erfolgte, welche kein Partner im topbonus Programm ist. Da TAM kein topbonus Partner und auch kein Oneworld Mitglied ist, können Ihrem topbonus Konto für diese Flüge leider keine topbonus Meilen gutgeschrieben werden."

Resultat: 0 Meilen überall...
 
AntonBauer

AntonBauer

Classics Geek
08.03.2009
2.466
7
MUC
Allererste Reihe meinte:
Das AB Dir die Meilen nicht gutschreibt ist an und für sich nichts ungewöhnliches. Du hast die Flüge bei keiner OneWorld Airline gebucht, weshalb sollten sie Dir die Meilen gutschreiben?

Es wundert mich etwas dass Du die MM Meilen nicht bekommst. Für Dich kann es ja egal sein wer den Flug durchführt, die Buchung zählt. Wenn ich einen Air Berlin Flug habe und der von TUIfly oder Germania durchgeführt wird bekomme ich ja auch TB-Meilen.

Grüße
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Keine kompetente Antwort. Bei der Star-Alliance gilt streng, dass das geflogene Metall zählt (Ausnahme: Wetlease). Im vorliegenden Fall ist es also aussichtslos, das bei einem *A-Programm gutschreiben zu wollen.

Ich weiß aber nicht, wie man das bei One World sieht.
 
TAPulator

TAPulator

Erfahrenes Mitglied
25.12.2011
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Allererste Reihe meinte:
Das AB Dir die Meilen nicht gutschreibt ist an und für sich nichts ungewöhnliches. Du hast die Flüge bei keiner OneWorld Airline gebucht, weshalb sollten sie Dir die Meilen gutschreiben?

Es wundert mich etwas dass Du die MM Meilen nicht bekommst. Für Dich kann es ja egal sein wer den Flug durchführt, die Buchung zählt. Wenn ich einen Air Berlin Flug habe und der von TUIfly oder Germania durchgeführt wird bekomme ich ja auch TB-Meilen.

Grüße
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Du liegst da ganz schön daneben.
 
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Powerschaf

Aktives Mitglied
22.08.2010
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Einer der Flüge war z. B. ein Business Class Flug in Full-C, der über 4,5h ging. Es kann doch nicht sein, daß ich am Ende völlig ohne Meilen dastehe.

Ich versuche nochmal, mich bei topbonus zu beschweren, schließlich wird auf deren Webseite ja LAN als Partner ausgewiesen (Danke @TAPulator), Mail ist schon raus. Hat sonst noch jemand eine Idee, wie ich die Gutschrift erwirken kann? Kann man sich da irgendwo beschweren?
 
AntonBauer

AntonBauer

Classics Geek
08.03.2009
2.466
7
MUC
Also: terms and conditions - airberlin.com

2.3. Collecting miles
2.3.1. Flights
Award and/or status miles, if applicable, are credited to the member’s account for every scheduled flight taken with airberlin or a partner airline. The category of the miles credited to the account is based on the current table of miles earned applicable to the particular airline operating the flight, as published at topbonus - airberlin.com, where it can be viewed. In the case of code-share flights, the table for the airline operating the flight shall apply, provided that this airline is taking part in the topbonus Program as a partner airline. If this is not the case, topbonus miles cannot be earned on code-share fl ights unless the table of miles earned for that particular partner airline explicitly mentions such an exception.
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Ich finde keine Einschränkung, dass der Codeshare auf einer OneWorld-Flugnummer gebucht sein muss. Also weiter um die Meilen bei AB kämpfen.
 
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Powerschaf

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22.08.2010
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AntonBauer meinte:
Also: terms and conditions - airberlin.com



Ich finde keine Einschränkung, dass der Codeshare auf einer OneWorld-Flugnummer gebucht sein muss. Also weiter um die Meilen bei AB kämpfen.
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Jetzt wirds witzig: Habe AB in einer Mail genau den Auszug, den AntonBauer gefunden hat, geschickt und dazu geschrieben, daß es sich dabei um Kapitel 2.3.1 in den Bedingungen handelt. Die Antwort:

"Sehr geehrter Herr xxx,

ferne prüfen wir nochmals Ihr Anliegen.

Können Sie uns hierzu freundlicherweise noch mitteilen, auf welches
Kapitel 2.3.1 Sie sich hier beziehen? Gerne können Sie auch den
entsprechenden Link einfügen."

Ohne Worte...
 
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TAPulator

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25.12.2011
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Powerschaf meinte:
Jetzt wirds witzig: Habe AB in einer Mail genau den Auszug, den AntonBauer gefunden hat, geschickt und dazu geschrieben, daß es sich dabei um Kapitel 2.3.1 in den Bedingungen handelt. Die Antwort:

"Sehr geehrter Herr xxx,

ferne prüfen wir nochmals Ihr Anliegen.

Können Sie uns hierzu freundlicherweise noch mitteilen, auf welches
Kapitel 2.3.1 Sie sich hier beziehen? Gerne können Sie auch den
entsprechenden Link einfügen."

Ohne Worte...
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Danke für das Feedback, ich hoffe Du hältst uns weiter auf dem Laufenden.
 
tyrolean

tyrolean

Erfahrenes Mitglied
18.03.2009
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Bayern & Tirol
Das Problem:

Bei LH zählt der Operating Carrier - und der war in dem Fall LAN! Somit gibt LH nach deren T&C zurecht keine Meilen.

In Onewold zählt nicht der Operating Carrier sondern der Marketing Carrier. Dies ist eigentlich sehr viel kundenfreundlicher!

Aber: Es gibt oft die Einschränkung dass der Operating Carrier auch Partner sein muss!

BA Flugnummer Operated by QF --> Meilen nach BA Regeln
QF Operated by SA --> Keine Meilen da SA kein Partner von AB
TT Operated by SA --> Keine Meilen da TT kein Partner ist (Marketing Flugnummer zählt).

Also: Augen auf beim Codeshare buchen!

Doppelt Augen auf beim Unterschied zwischen Wetlease und Codeshare.

AB operated by TUIFly im Wetlease --> Meilen bei QF/BA

TUI Fly mit Codeshare AB --> Keine Meilen bei QF/BA


Klingt komisch, ist aber so!
 
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Powerschaf

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22.08.2010
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Danke an tyrolean für die Erläuterung.

Wenn ich allerdings die Bedingungen anschaue, dann finde ich den Satz (bzw. AntonBauer hat den ausgegraben): "In the case of code-share flights, the table for the airline operating the flight shall apply, provided that this airline is taking part in the topbonus Program as a partner airline."

Das heißt in meinem Fall (TAM-Ticket und LAN als Operating airline): Die Tabelle von LAN zieht, weil LAN eine Partner-Airline im topbonus Programm ist.

Oder?
 
TAPulator

TAPulator

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25.12.2011
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Powerschaf meinte:
Danke an tyrolean für die Erläuterung.

Wenn ich allerdings die Bedingungen anschaue, dann finde ich den Satz (bzw. AntonBauer hat den ausgegraben): "In the case of code-share flights, the table for the airline operating the flight shall apply, provided that this airline is taking part in the topbonus Program as a partner airline."

Das heißt in meinem Fall (TAM-Ticket und LAN als Operating airline): Die Tabelle von LAN zieht, weil LAN eine Partner-Airline im topbonus Programm ist.

Oder?
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Genau.
 
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Powerschaf

Aktives Mitglied
22.08.2010
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So, mein Problem ist gelöst. Es kam nochmal eine Antwort, daß die Bedinungen zwar nicht mehr gelten würden, aber da sie immer noch im Internet sind, hat man mir jetzt aus einmaliger Kulanz die Punkte gutgeschrieben...

Alles irgendwie komisch. Antwortzeit war zwar schneller als bei Miles and more (trotz Senator), aber wenn ich dem Topbonus-Team den Link zu den Topbonus-Bedingungen schicken muß, ist auf deren Seite noch einiges zu tun.
 
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TAPulator

TAPulator

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25.12.2011
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Powerschaf meinte:
So, mein Problem ist gelöst. Es kam nochmal eine Antwort, daß die Bedinungen zwar nicht mehr gelten würden, aber da sie immer noch im Internet sind, hat man mir jetzt aus einmaliger Kulanz die Punkte gutgeschrieben...
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Jetzt fangen die auch noch mit dem "Kulanz"-Gefasel an. Es ist ja nich auszuhalten. Wieviele Meilen haben sie Dir gut geschrieben?
 
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MisterG

Stein-Papier-Schere Profi
02.01.2012
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Wien
Powerschaf meinte:
So, mein Problem ist gelöst. Es kam nochmal eine Antwort, daß die Bedinungen zwar nicht mehr gelten würden, aber da sie immer noch im Internet sind, hat man mir jetzt aus einmaliger Kulanz die Punkte gutgeschrieben... .
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Grüß Gott, wir haben leider neue AGBs. Die sind aber so kundenunfreundlich, dass wir sie zwar anwenden, aber sie nicht veröffentlichen.
Wir werden sie ihnen auch auf Verlangen nicht aushändigen, ihr Pech.

???
:eek:
 
S

spezialsitz

Reguläres Mitglied
24.08.2010
42
0
Ich kann keine Änderung der Bedingungen erkennen, auf der Website von Air Berlin findet man weiterhin folgenden Passus in den Top Bonus-Teilnahmebedingungen:

2.1.1. Flüge:
Die Status-/Prämienmeilenvergabe kann auf bestimmte Flugstrecken der airberlin und der topbonus Airlinepartner beschränkt sein. Die Meilen-Kategorie und Anzahl der gutzuschreibenden Status-/Prämienmeilen richtet sich nach der zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung aktuell gültigen Tabelle des den Flug durchführenden topbonus Airlinepartners, einsehbar unter Partner - airberlin.com

Es ist doch weiterhin eindeutig von der ausführenden Fluggesellschaft die Rede.
 
tyrolean

tyrolean

Erfahrenes Mitglied
18.03.2009
5.670
624
Bayern & Tirol
Powerschaf meinte:
So, mein Problem ist gelöst. Es kam nochmal eine Antwort, daß die Bedinungen zwar nicht mehr gelten würden, aber da sie immer noch im Internet sind, hat man mir jetzt aus einmaliger Kulanz die Punkte gutgeschrieben...

Alles irgendwie komisch. Antwortzeit war zwar schneller als bei Miles and more (trotz Senator), aber wenn ich dem Topbonus-Team den Link zu den Topbonus-Bedingungen schicken muß, ist auf deren Seite noch einiges zu tun.
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Sei froh, dass das für Dich kulant ausgegangen ist. Bei LH hättest Du Dich auf den Kopf stellen, mit den Füßen wackeln und mit dem Hintern Fliegen fangen können - Du hättest nichts bekommen.

Somit sehr positiv für AB - irgendwie auch klar, dass sie wissen wollten, wo Du die Bedingungen gelesen hast.
 
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