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Doppelt alternativlos! Dafür sollte LH ein Extra-Flag einführen!
Und es gibt viele von uns!
BRE-MUC und nach 18:00h ne Umbuchung, schon ist man doppelt in der LH Hölle angekommen.
LH SEN-Hotline: Qualität?
- Starter*in MLang2
- Datum Start
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Und es gibt viele von uns!
BRE-MUC und nach 18:00h ne Umbuchung, schon ist man doppelt in der LH Hölle angekommen.
Nein, IST ist durchaus einer der Gründe, weshalb ich mich von LH vertschüsst habe...
BTW: Die schulden mir immer noch Geld
Nein, IST ist durchaus einer der Gründe, weshalb ich mich von LH vertschüsst habe...
BTW: Die schulden mir immer noch Geld
Wenn unser Pool von Verrückten halbwegs repräsentativ ist (??), dann verliert LH tatsächlich Kunden wegen IST bzw. verärgert seine "guten" Kunden (=Statuskunden) durch den miesen Service dort.
Nein, nein, LH maximiert, wenn alle callcenter geschlossen werden. Die Reisebüros machen das doch alles viiiiel besser und kompetenter. Das die darauf noch nicht gekommen sind...also psssst!
...wo man dann Sonntags abends wieder in IST landet beim gleichen Agenten, der sich nur anders meldet, weil du über eine andere Nummer rein kommst! Pruuuuust, oder dachtest du bayerische Reisbüromitarbeiter haben die hotline nachts ans Bett gestellt?
Vielleicht hilft dieser Tipp hier: Ich rufe nämlich, wo immer ich mich auch befinde, die SEN-Hotline von USA/Canada an. Die Agenten sind Mo-Fr von 8:00 bis 20:00 EST (New York) erreichbar, die Wartezeiten sind kurz und bisher waren sie immer freundlich und es hat immer funktioniert. Die Nummer lautet: 1-866-846-4282 und man wird nicht nach IST verbunden! Es ist eine Toll Free Nummer und wer ein Voip Program benutzt, zahlt wenig/nichts.
Es gibt noch andere Nicht-SEN-Nummern, die eine zeitlich bessere Erreichbarkeit bieten. Man findet sie selber im Internet.
Es gibt noch andere Nicht-SEN-Nummern, die eine zeitlich bessere Erreichbarkeit bieten. Man findet sie selber im Internet.
Zuletzt bearbeitet:
Genau, dort gibt es dann auch US POS, was manchmal besser, manchmal schlechter ist für Umbuchungswünsche.
Ich hatte letzte Woche wohl Glück.
Bin ebenfalls im Ausland gelandet, hatte eine extrem fitte Agentin an der Strippe, die alle Dinge zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst hat.
Bin aber auch nicht alternativlos, vielleicht merken die das genauso am Klingeln des Anrufers, wie wir das CC erkennen.
Bin ebenfalls im Ausland gelandet, hatte eine extrem fitte Agentin an der Strippe, die alle Dinge zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst hat.
Bin aber auch nicht alternativlos, vielleicht merken die das genauso am Klingeln des Anrufers, wie wir das CC erkennen.
Also ich hatte am Vormittag auf anhieb eine wirklich sehr nette und kompentente (junge) Dame am Telefon, die auch sehr bemüht war. Eine Prämienbuchung war aufgrund einer Flugplanänderung nicht mehr so ohne weiteres machbar, und sie hat wirklich alles getan, um mir die bestmögliche Ersatzverbindung zu geben, inklusive Rückruf nach fünf Minuten, dass sie jetzt sogar noch eine bessere Verbindung gefunden hätte, und ob ich eventuell diese möchte.Ich hatte letzte Woche wohl Glück.
Bin ebenfalls im Ausland gelandet, hatte eine extrem fitte Agentin an der Strippe, die alle Dinge zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst hat.
Bin aber auch nicht alternativlos, vielleicht merken die das genauso am Klingeln des Anrufers, wie wir das CC erkennen.
nicht alle...
und vielleicht wird man bei os sogar schon hellhörig. bei meinen letzten beiden os/lh ci´s in vie bei denen ich die meilen auf tk schreiben ließ fragte mich der agent beide male ob ich das programm verlasse und warum... auf meine rückfrage ob denn das häufiger vorkommt, meinte der agent, dass merkbar mehr kunden meilen auf fremdprogramme schreiben lassen. klar, dass da die alarmglocken klingeln, denn der meilenfremdgeher von heute ist der flugfremdgeher von morgen (oder auch schon heute). eigentlich eine logische erklärung mehr für die lh flashsales...
Ich hatte letzte Woche wohl Glück.
Bin ebenfalls im Ausland gelandet, hatte eine extrem fitte Agentin an der Strippe, die alle Dinge zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst hat.
Bin aber auch nicht alternativlos, vielleicht merken die das genauso am Klingeln des Anrufers, wie wir das CC erkennen.
Das merken sie in der Tat, denn die Rufnummer wird übertragen und analysiert und der dazu gehörende Kundendatensatz automatisch geladen. Insofern könnte LH hier durchaus selektieren und bereits anhand deiner Rufnummer und dem dazu gehörenden Kundenprofil zu einer Abteilung mit A, B oder C Service weiterleiten.
Würde zu meinen Versuchen passen, habe exakt 0 Lufthansa-Buchungen in meinem Profil (gehabt)
Bei mir hat die SEN-Hotline heute zwar eine Umbuchung an sich (auch das Ticket ist schon ausgestellt) tadellos erledigt, jedoch erfreut sich nun der Inhaber der meiner Mailadresse mit .de statt .net am Ende über die Bestätigungsmail. Ich war der Meinung ich hätte mich a) klar ausgedrückt und b) meine Mailadresse (die richtige) relativ unverwechselbar in M&M-Profil und Buchung gehabt.
Ob es IST war kann ich nicht sagen.
Ob es IST war kann ich nicht sagen.
Das CLIR/CLIP Aufrufen des Kundenprofils und der aktuellen Buchungen funktioniert auch nicht immer. Selbst wenn es funktioniert, langweilen mich die begnadeten Hotline Leute erst mal mit der Frage nach einem Buchungscode.
Ich musste heute wegen einer banalen Umbuchung 3x anrufen, bis das Ticketing tatsächlich erfolgte. Unglaubliche Inkompetenz.
Erst beim 3. Anruf merkte die Agentin mit gebrochen deutschem Akzent, daß meine Zustimmung noch fehle, weil die Umbuchung wegen "Wechselkursschwankungen" tatsächlich 45€ statt 43€ (wie ursprünglich beim 1. Anruf) betrage. Ich erwiderte warum mich dann gefälligst keiner fragt, wenn die 2€ Differenz nun so weltbewegend ist, worauf ich selbstverständlich keine Antwort bekam.
Ich musste heute wegen einer banalen Umbuchung 3x anrufen, bis das Ticketing tatsächlich erfolgte. Unglaubliche Inkompetenz.
Erst beim 3. Anruf merkte die Agentin mit gebrochen deutschem Akzent, daß meine Zustimmung noch fehle, weil die Umbuchung wegen "Wechselkursschwankungen" tatsächlich 45€ statt 43€ (wie ursprünglich beim 1. Anruf) betrage. Ich erwiderte warum mich dann gefälligst keiner fragt, wenn die 2€ Differenz nun so weltbewegend ist, worauf ich selbstverständlich keine Antwort bekam.
Die OS FTL Hotline machts da anders, die bucht bei 50 EUR Mehrkosten für den Anrufer einfach drauflos - ohne Rückfrage.
Stimmt leider auch nicht mehr..
Erst kürzlich ein callcenter Highlight erlebt, kommunikationsskills gleich Null oder negativ, und dann weigerte sie sich noch, mich zum Supervisor durchzustellen...
wie denn, mit der androhung zurich_flyer (physische gewalt) bzw. flysurfer (psychische gewalt) vorbeizuschicken?
sprachlich durchsetzen. Hart in der Sache und verbindlich im Ton. Das läuft.
Ich lass mich ja auch nicht im Hotel abwimmeln, sondern wenn es sein muss, will ich deren Vorgesetzten sprechen.
Ansonsten hilft eine nette Mail an die Hon- Seelsorge...dann kommt ganz ganz schnell ein Rückruf.
Aber wie gesagt: Meine Erfahrungen bisher sehr positiv.
Ich lass mich ja auch nicht im Hotel abwimmeln, sondern wenn es sein muss, will ich deren Vorgesetzten sprechen.
Ansonsten hilft eine nette Mail an die Hon- Seelsorge...dann kommt ganz ganz schnell ein Rückruf.
Aber wie gesagt: Meine Erfahrungen bisher sehr positiv.