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sprachlich durchsetzen. Hart in der Sache und verbindlich im Ton. Das läuft.
Ich lass mich ja auch nicht im Hotel abwimmeln, sondern wenn es sein muss, will ich deren Vorgesetzten sprechen.
Ansonsten hilft eine nette Mail an die Hon- Seelsorge...dann kommt ganz ganz schnell ein Rückruf.
Aber wie gesagt: Meine Erfahrungen bisher sehr positiv.
Wenn der Mensch am anderen Ende der Leitung einfach auflegt, sollte es Dir schwer fallen Dich durchzusetzen. Viel Erfolg.