Das ist halt das Riesenproblem bei Accor. Da dürfte wirklich niemand wissen, was der andere macht.
Die Hotline weiß nicht über IT Probleme Bescheid. Oder über Aktionen.
Die Lurker sind wohl auch eher am Ende der Infokette. Die Hotels kennen sich nicht mit LeClub aus und produzieren durch ihre Eingabefehler viele Probleme.
Die Mitarbeiter kennen die Perks nicht.
Die Hotels gewähren die Perks nicht (Club in Sofitel Berlin Ku'damm als ewiges Thema etwa) und Accor "schaut zu".
Unwissenheit, Unfähigkeit und meiner Ansicht nach auch ein gewisses Maß an Arroganz dem Kunden gegenüber.