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Ich musste mich gestern so über eine Tripadvisor Bewertung und deren Hotelfeedback amüsieren, dass ich euch diese nicht vorenthalten möchte:
Quelle: Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center (Frankfurt am Main): 512 Hotelbewertungen
Bewertung des Gastes:
"waste of money" vom 19. Dezember 2013
leider darf mann keinen besuch auf zimmer haben obwohl ich absichtlich einen suite gebucht habe mit extra platz mit couch usw genau dafür. im bad war keinen anti rutsch matte, das hotel schrank safe war zu geschlossen und im zimmer war keinen gebrauchsanweisungen weder für safe oder kaffeepad automat. die waage im badezimmer war genau derselbe die ich von pennny markt für 9,945 euro kaufte und das bei 4 stern hotel.
den aufenthalts/internet raum auf die 1 etage war voll verraucht.
im flur nachts war auch viel lärm.
Antwort Hotel:
S-F-Thaxton, Manager von Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center, hat diese Bewertung kommentiert, 20. Dezember 2013:
Sehr geehrter Herr Slater,
Ihre Kritik hat uns erreicht und wir bedauern sehr das wir nicht Ihren Erwartungen entsprachen.
Eine Gestattung Ihrer geplanten Besucher, welche ca. alle 30 Minuten jeweils eine Person vorsah, konnte nicht zugestimmt werden, da dies weit über das übliche Maß hinaus reicht. Lt. Ihrer Aussage erwarteten Sie über den Abend verteilt 10 Personen. Da Sie uns zudem keine Namen Ihrer erwarteten Gäste nennen konnten, da diese Anonym aus dem Internet waren, konnten wir Ihnen diese vorgehensweise nur Untersagen. Da Sie zudem als Mann eingecheckt haben, sich allerdings bei der Klärung des Umstandes als Frau verkleidet im freizügigen Outfit und blonder Perücke an der Rezeption vorstellig zeigten, lag ein sonderlicher verdacht nahe, welcher gegen unsere Hausordnung verstößt. Die Nutzung unserer Zimmer für weitere Dienstleistungen jeglicher Art ist absolut untersagt! Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Rücksicht anderer Gäste und deren Sicherheit, keine Ausnahmen zulassen können.
Selbstverständlich haben wir uns Ihrer Kritik zur Zimmerausstattung angenommen und umgehend an die entsprechende Abteilung zur Optimierung weitergereicht. Anti-Rutsch Matten aus Gummi gibt es aus Hygienischen gründen in unserem Haus generell nicht. Für diesen Zweck stellen wir wie in anderen Hotels auch üblich Badvorleger aus Baumwolle in jedem Zimmer zur Verfügung. Die Personenwagen im Zimmer werden von unseren Gästen gerne genutzt. Da diese leider oft abhanden kommen haben wir uns für eine günstige Variante entschieden. Diese bieten im übrigen einen großen Vorteil für Flugreisende da diese vorab Ihre Koffer wiegen können, um am Flughafen keine Überraschung zu erleben.
Trotz allem bedanken wir uns für Ihren Aufenthalt und wünschen Ihnen eine Frohe Weihnachtszeit sowie einen erfolgreichen Start in das neue Jahr.
Quelle: Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center (Frankfurt am Main): 512 Hotelbewertungen
Bewertung des Gastes:
"waste of money" vom 19. Dezember 2013
leider darf mann keinen besuch auf zimmer haben obwohl ich absichtlich einen suite gebucht habe mit extra platz mit couch usw genau dafür. im bad war keinen anti rutsch matte, das hotel schrank safe war zu geschlossen und im zimmer war keinen gebrauchsanweisungen weder für safe oder kaffeepad automat. die waage im badezimmer war genau derselbe die ich von pennny markt für 9,945 euro kaufte und das bei 4 stern hotel.
den aufenthalts/internet raum auf die 1 etage war voll verraucht.
im flur nachts war auch viel lärm.
Antwort Hotel:
S-F-Thaxton, Manager von Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center, hat diese Bewertung kommentiert, 20. Dezember 2013:
Sehr geehrter Herr Slater,
Ihre Kritik hat uns erreicht und wir bedauern sehr das wir nicht Ihren Erwartungen entsprachen.
Eine Gestattung Ihrer geplanten Besucher, welche ca. alle 30 Minuten jeweils eine Person vorsah, konnte nicht zugestimmt werden, da dies weit über das übliche Maß hinaus reicht. Lt. Ihrer Aussage erwarteten Sie über den Abend verteilt 10 Personen. Da Sie uns zudem keine Namen Ihrer erwarteten Gäste nennen konnten, da diese Anonym aus dem Internet waren, konnten wir Ihnen diese vorgehensweise nur Untersagen. Da Sie zudem als Mann eingecheckt haben, sich allerdings bei der Klärung des Umstandes als Frau verkleidet im freizügigen Outfit und blonder Perücke an der Rezeption vorstellig zeigten, lag ein sonderlicher verdacht nahe, welcher gegen unsere Hausordnung verstößt. Die Nutzung unserer Zimmer für weitere Dienstleistungen jeglicher Art ist absolut untersagt! Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Rücksicht anderer Gäste und deren Sicherheit, keine Ausnahmen zulassen können.
Selbstverständlich haben wir uns Ihrer Kritik zur Zimmerausstattung angenommen und umgehend an die entsprechende Abteilung zur Optimierung weitergereicht. Anti-Rutsch Matten aus Gummi gibt es aus Hygienischen gründen in unserem Haus generell nicht. Für diesen Zweck stellen wir wie in anderen Hotels auch üblich Badvorleger aus Baumwolle in jedem Zimmer zur Verfügung. Die Personenwagen im Zimmer werden von unseren Gästen gerne genutzt. Da diese leider oft abhanden kommen haben wir uns für eine günstige Variante entschieden. Diese bieten im übrigen einen großen Vorteil für Flugreisende da diese vorab Ihre Koffer wiegen können, um am Flughafen keine Überraschung zu erleben.
Trotz allem bedanken wir uns für Ihren Aufenthalt und wünschen Ihnen eine Frohe Weihnachtszeit sowie einen erfolgreichen Start in das neue Jahr.