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Hier mal mein kleiner Bericht zu meine Reise letzte Woche.
Ursprünglich gebucht:
Do 9.12.
FRA-LIS TP571 Abflug 6:20 Ankunft 8:25
LIS-GIG TP187 Abflug 09:40 Ankunft 17:40
GIG-CNF JJ3374 Abflug 20:45 Ankunft 21:58
Tatsächlicher Verlauf:
FRA-LIS TP 571 Abflug ca 9:30 Ankunft 11:30 nach fast 2.5 Stunden Sitzerei im Flieger
In LIS Umbuchung auf LIS-BSB-CNF (geplanter Abflug TP 4171 in LIS um 23 Uhr, 2 Stunden Aufenthalt in BSB, geplante Ankunft in CNF Fr.10.12. um 9:45)
23 Uhr Boarding TP4171, Abflug-Verzögerung aufgrund technischer Probleme. Gegen 01:30 Uhr offizielle Anullierung des Fluges nach ca 2.5 Stunden im Flugzeug. Hotel-Busse stehen bereit, gegen 02:30 Ankunft im Hotel (kein Essen verfügbar, erst ab 06:30 Frühstück)
Fr.10.12. 9 Uhr Abfahrt zum Airport + automatische Zuweisung in die Check-in Schlange für den jetzt für 12 Uhr geplanten BSB Flug. Auf Eigeninitiative am Ticketschalter Umbuchung auf den Direktflug LIS-CNF ( TP 139 um 15:30, geplante Ankunft 23:20). TP139 startet mit einer einstündigen Verspätung.
Sa. 11.12. Ankunft um 00:15 in CNF. Entladung der Koffer um ca 01:15 Uhr abgeschlossen, Koffer fehlen. Verlustmeldung und Auszahlung der 100$ für Kleidung/Badartikel dauern bis ca 02:30 Uhr.
Fazit: Statt am Donnerstag gegen 22:20 den Flughafen zu verlassen habe ich diesen erst am Samstag morgen um 02:30 verlassen.
Und noch einige interessante Details bzgl der Vermeidbarkeit/Unfähigkeit/Behandlung der Passagiere:
FRA:
Abflug ca 9:30. Die normalen LH Schalter sind aufgrund des Vorabend-Chaos laut Info erst ab 6 Uhr besetzt. Ab 5:05 erscheint an einem der Koffer Drop Off Schalter eine einzige Person die ausschließlich den Checkin für den TP-Flug durchführt (inkl. Umbuchungen der am Vorabend gestrandeten TP-Passagiere). Boarding und Beladung ist ca um 8:30 abgeschlossen. Versuchtes Anrollen, Flieger ist auf der Außenposition festgefroren. Schlepper + Enteisung dauern bis ca 9:30. Andere Starts und Landungen finden statt, d.h. die Bahnen sind frei.
Lissabon:
Ankunft am Transfer-Desk. Dieser ist in den folgenden Stunden mit 2 bis 3 Leuten besetzt. In der Reihe bin ich ca Nr. 10 von mindestens 30 Passagieren. Wie es aussieht wurden alle automatisch auf den Flug nach Recife umgebucht. Das Personal ist sichtlich überfordert, teilweise dauert die Abhandlung eines einzelnen Passagieres über eine halbe Stunde. Nach über 3 Stunden in der Schlange werde ich gegen 15 Uhr auf BSB-CNF umgebucht welcher in 8 Stunden abfliegt. Hotel oder Verpflegungsgutscheine werden nicht angeboten, die Boardingkarte BSB-CNF kann ich mir erst in BSB ausstellen lassen.
Gegen 16:15 Uhr treffe ich eine Person, die in der Schlange hinter mir war und auch nach CNF umgebucht werden musste. Diese wurde auf eine deutlich bessere Verbindung FOR-CNF umgebucht (Abflug 17 Uhr, 4 Stunden Aufenthalt in FOR, geplante Ankunft CNF um 5:30, über 4 Stunden früher als die geplante Ankunft meiner BSB-CNF Strecke). Leider war es bereits zu spät mich noch schnell auf FOR umbuchen zu lassen.
Es gab an dem Tag noch 3 Alternativrouten nach Brasilien bzw CNF (über FOR, REC und BSB – GIG und GRU waren laut Auskunft ausgebucht), anscheinend hat man sich in meinem Fall nicht die Mühe gemacht alle 3 Routen zu überprüfen, sondern einfach die erstbeste genommen. So hätte man mir theoretisch weitere unnötige 4 Stunden Reisezeit eingebrockt bzw in meinem Fall sogar mit den fatalen Folgen dass ich in dem später annullierten BSB-Flieger gelandet bin. Folglich hat mir diese unfähige/unmotivierte TAP-Mitarbeiterin statt „nur „ 8 Stunden Verspätung weitere ~20 Stunden eingebrockt.
Hotel:
Ankunft gegen ca 02:30, keine sofortige Verpflegung. Infos von der TAP erst am Morgen. 6:30 Uhr Frühstuck, keine Infos seitens der TAP verfügbar. Um 8 Uhr die Info dass um 9 Uhr die Abfahrt zum Flughafen erfolgt.
Lissabon:
Am Check-in kann ich nur für BSB einchecken, ich werde für den gewünschten Direktflug nach CNF an den Ticketschalter verwiesen. Dieser ist mit 2 Personen besetzt, Wartezeit in der Schlange ca 30min. Meine Anfrage bzgl der Umbuchung auf den Direktflug nach CNF will man im ersten Moment dreisterweise mit der Aussage „Es gibt keinen Direktflug nach CNF“ abblocken und mich offensichtlicherweise wieder in die Check-in Schlange nach BSB abschieben (diese Dreistigkeit habe ich dann noch runtergeschluckt da ich einfach nur umgebucht werden wollte). Nach Protesten und dem Hinweis dass es sehr wohl um 15:30 diesen Flug gibt nimmt sich die Mitarbeiterin dann doch der Aufgabe an mich auf diesen Flug umzubuchen. Nach Abgabe meines Tickets solle ich mir das neue in einer halben Stunde abholen. Gegen 12 Uhr erhalte von einer anderen Mitarbeiterin das Ticket nach CNF und nach einer mitleidenden Blick auf meinen ursprünglichen Reiseverlauf einen 16 Euro Verzehrgutschein.
Belo Horizonte:
Die Koffer sind weg, am gesamten Samstag kann niemand die Aussage machen wo sich die Koffer befinden. Sonntag Abend Anruf die Koffer sind am Flughafen und werden Montag Morgen (13.12.) ausgeliefert. Mit 2.5 Tagen Verspätung erhalte ich dann auch meine Koffer.
Jetzt mein Hauptanliegen, sollte ich wirklich „nur“ die 600 Euro Ausgleichszahlung einfordern oder ggfs den kompletten Ticketpreis von 870 Euro?
Fast 30 Stunden Verspätung, durch den Kleidungseinkauf an einem Vorweihnachts-Samstag sowieso den Reise-Strapazen habe ich sogesehen 2 komplette Tage verloren. Plus 2.5 weitere Tage ohne meine Koffer.
Ursprünglich gebucht:
Do 9.12.
FRA-LIS TP571 Abflug 6:20 Ankunft 8:25
LIS-GIG TP187 Abflug 09:40 Ankunft 17:40
GIG-CNF JJ3374 Abflug 20:45 Ankunft 21:58
Tatsächlicher Verlauf:
FRA-LIS TP 571 Abflug ca 9:30 Ankunft 11:30 nach fast 2.5 Stunden Sitzerei im Flieger
In LIS Umbuchung auf LIS-BSB-CNF (geplanter Abflug TP 4171 in LIS um 23 Uhr, 2 Stunden Aufenthalt in BSB, geplante Ankunft in CNF Fr.10.12. um 9:45)
23 Uhr Boarding TP4171, Abflug-Verzögerung aufgrund technischer Probleme. Gegen 01:30 Uhr offizielle Anullierung des Fluges nach ca 2.5 Stunden im Flugzeug. Hotel-Busse stehen bereit, gegen 02:30 Ankunft im Hotel (kein Essen verfügbar, erst ab 06:30 Frühstück)
Fr.10.12. 9 Uhr Abfahrt zum Airport + automatische Zuweisung in die Check-in Schlange für den jetzt für 12 Uhr geplanten BSB Flug. Auf Eigeninitiative am Ticketschalter Umbuchung auf den Direktflug LIS-CNF ( TP 139 um 15:30, geplante Ankunft 23:20). TP139 startet mit einer einstündigen Verspätung.
Sa. 11.12. Ankunft um 00:15 in CNF. Entladung der Koffer um ca 01:15 Uhr abgeschlossen, Koffer fehlen. Verlustmeldung und Auszahlung der 100$ für Kleidung/Badartikel dauern bis ca 02:30 Uhr.
Fazit: Statt am Donnerstag gegen 22:20 den Flughafen zu verlassen habe ich diesen erst am Samstag morgen um 02:30 verlassen.
Und noch einige interessante Details bzgl der Vermeidbarkeit/Unfähigkeit/Behandlung der Passagiere:
FRA:
Abflug ca 9:30. Die normalen LH Schalter sind aufgrund des Vorabend-Chaos laut Info erst ab 6 Uhr besetzt. Ab 5:05 erscheint an einem der Koffer Drop Off Schalter eine einzige Person die ausschließlich den Checkin für den TP-Flug durchführt (inkl. Umbuchungen der am Vorabend gestrandeten TP-Passagiere). Boarding und Beladung ist ca um 8:30 abgeschlossen. Versuchtes Anrollen, Flieger ist auf der Außenposition festgefroren. Schlepper + Enteisung dauern bis ca 9:30. Andere Starts und Landungen finden statt, d.h. die Bahnen sind frei.
Lissabon:
Ankunft am Transfer-Desk. Dieser ist in den folgenden Stunden mit 2 bis 3 Leuten besetzt. In der Reihe bin ich ca Nr. 10 von mindestens 30 Passagieren. Wie es aussieht wurden alle automatisch auf den Flug nach Recife umgebucht. Das Personal ist sichtlich überfordert, teilweise dauert die Abhandlung eines einzelnen Passagieres über eine halbe Stunde. Nach über 3 Stunden in der Schlange werde ich gegen 15 Uhr auf BSB-CNF umgebucht welcher in 8 Stunden abfliegt. Hotel oder Verpflegungsgutscheine werden nicht angeboten, die Boardingkarte BSB-CNF kann ich mir erst in BSB ausstellen lassen.
Gegen 16:15 Uhr treffe ich eine Person, die in der Schlange hinter mir war und auch nach CNF umgebucht werden musste. Diese wurde auf eine deutlich bessere Verbindung FOR-CNF umgebucht (Abflug 17 Uhr, 4 Stunden Aufenthalt in FOR, geplante Ankunft CNF um 5:30, über 4 Stunden früher als die geplante Ankunft meiner BSB-CNF Strecke). Leider war es bereits zu spät mich noch schnell auf FOR umbuchen zu lassen.
Es gab an dem Tag noch 3 Alternativrouten nach Brasilien bzw CNF (über FOR, REC und BSB – GIG und GRU waren laut Auskunft ausgebucht), anscheinend hat man sich in meinem Fall nicht die Mühe gemacht alle 3 Routen zu überprüfen, sondern einfach die erstbeste genommen. So hätte man mir theoretisch weitere unnötige 4 Stunden Reisezeit eingebrockt bzw in meinem Fall sogar mit den fatalen Folgen dass ich in dem später annullierten BSB-Flieger gelandet bin. Folglich hat mir diese unfähige/unmotivierte TAP-Mitarbeiterin statt „nur „ 8 Stunden Verspätung weitere ~20 Stunden eingebrockt.
Hotel:
Ankunft gegen ca 02:30, keine sofortige Verpflegung. Infos von der TAP erst am Morgen. 6:30 Uhr Frühstuck, keine Infos seitens der TAP verfügbar. Um 8 Uhr die Info dass um 9 Uhr die Abfahrt zum Flughafen erfolgt.
Lissabon:
Am Check-in kann ich nur für BSB einchecken, ich werde für den gewünschten Direktflug nach CNF an den Ticketschalter verwiesen. Dieser ist mit 2 Personen besetzt, Wartezeit in der Schlange ca 30min. Meine Anfrage bzgl der Umbuchung auf den Direktflug nach CNF will man im ersten Moment dreisterweise mit der Aussage „Es gibt keinen Direktflug nach CNF“ abblocken und mich offensichtlicherweise wieder in die Check-in Schlange nach BSB abschieben (diese Dreistigkeit habe ich dann noch runtergeschluckt da ich einfach nur umgebucht werden wollte). Nach Protesten und dem Hinweis dass es sehr wohl um 15:30 diesen Flug gibt nimmt sich die Mitarbeiterin dann doch der Aufgabe an mich auf diesen Flug umzubuchen. Nach Abgabe meines Tickets solle ich mir das neue in einer halben Stunde abholen. Gegen 12 Uhr erhalte von einer anderen Mitarbeiterin das Ticket nach CNF und nach einer mitleidenden Blick auf meinen ursprünglichen Reiseverlauf einen 16 Euro Verzehrgutschein.
Belo Horizonte:
Die Koffer sind weg, am gesamten Samstag kann niemand die Aussage machen wo sich die Koffer befinden. Sonntag Abend Anruf die Koffer sind am Flughafen und werden Montag Morgen (13.12.) ausgeliefert. Mit 2.5 Tagen Verspätung erhalte ich dann auch meine Koffer.
Jetzt mein Hauptanliegen, sollte ich wirklich „nur“ die 600 Euro Ausgleichszahlung einfordern oder ggfs den kompletten Ticketpreis von 870 Euro?
Fast 30 Stunden Verspätung, durch den Kleidungseinkauf an einem Vorweihnachts-Samstag sowieso den Reise-Strapazen habe ich sogesehen 2 komplette Tage verloren. Plus 2.5 weitere Tage ohne meine Koffer.