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Und mal wieder eine absolut negative Erfahrung mit Lufthansa...
Dies ist jetzt mein 2. Reisebeginn mit Lufthansa ab ODS. Schon das letzte Mal gab es wegen verspätetem Abflug Probleme (Anschlussflug verpasst, keine Hilfe von der Station etc.). Auch dieses Mal hat es uns wieder erwischt.
Abflug von ODS über MUC nach FRA am 17.09., gebucht über Partner Benefit Plus Punkte in X Klasse.
Heute bekomme ich eine automatisierte Email von LH 'Your flight on 18.09.2014...'
Ich dachte erst das ist ein Fehler und rief beim LH City Office in Kiev an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass wegen des Streiks der Flug am !!! Mittwoch !!! storniert wurde. Ich verwies darauf, dass der Streik am Dienstag sein sollte und die Langstreckenflüge betreffen würde. Dies interessierte die Dame nicht und mir wurde mitgeteilt, dass aufgrund meiner Zustimmung wir auf den 18.09. umgebucht worden wären. Da ich keine Zustimmung dazu gegeben habe forderte ich die Dame auf mir die Email zuzusenden, in welcher ich dieser Änderung zugestimmt habe. Sie meinte dann ich hätte mündlich zugestimmt.
Ich rief dann bei einer Vorgesetzten an, welche mir mitteilte, dass der Flug wegen zu geringer Auslastung storniert wurde, man uns automatisch auf den nächsten Flug am 18.09. umgebucht hätte. Ich finde dieses Vorgehen ziemlich dreist, vor allem wenn der Fluggast von dieser Umbuchung nicht informiert wurde. Ohne diese automatisierte Email wäre ich am 17. zum Flughafen gefahren und hätte dann festgestellt, dass der Flug nicht geht.
Ich habe der Dame dann mitgeteilt, dass ich nicht erst am 18. fliegen kann, da am 17. abends einen Termin in Frankfurt habe, habe dann vorgeschlagen, dass man uns über KBP nach FRA schickt. Dies wurde abgelehnt, da X Klasse auf KBP - FRA am 17. nicht mehr verfügbar ist.
Erst als ich den LH Manager für die Ukraine anrief wurde eine Ausnahme gemacht, wir auf KBP - FRA gesetzt. Ich fragte dann wie ich bitte von ODS nach KBP kommen soll. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Ticket auf eigene Kosten erstehen soll, dann über Customer Care versuchen soll die Kosten erstattet zu bekommen. Da dies nun relativ kurzfristig ist, sind nur noch full-flex Ecotickets zu EUR 200/Person für den Oneway verfügbar. Nun muss ich also in den sauren Apfel beißen und die Tickets erst selbst bezahlen, ohne zu wissen ob mir LH die Kosten erstattet.
Irgendwie bin ich langsam geschockt von LH. Ist es üblich, dass Flüge wegen zu geringer Auslastung storniert, die Kunden nicht informiert und dann so hängengelassen werden? ich dachte immer ich habe einen Beförderungsvertrag und die Airline muss sich bei Stornierung um eine andere - zeitnahe - Beförderung bemühen?
Habe ich nun irgendwelche Rechte (Anspruch auf Erstattung der Ticketkosten von ODS - KBP) oder bin ich hier auf Goodwill von LH angewiesen?
Irgendwie habe ich kein Glück mit LH
Dies ist jetzt mein 2. Reisebeginn mit Lufthansa ab ODS. Schon das letzte Mal gab es wegen verspätetem Abflug Probleme (Anschlussflug verpasst, keine Hilfe von der Station etc.). Auch dieses Mal hat es uns wieder erwischt.
Abflug von ODS über MUC nach FRA am 17.09., gebucht über Partner Benefit Plus Punkte in X Klasse.
Heute bekomme ich eine automatisierte Email von LH 'Your flight on 18.09.2014...'
Ich dachte erst das ist ein Fehler und rief beim LH City Office in Kiev an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass wegen des Streiks der Flug am !!! Mittwoch !!! storniert wurde. Ich verwies darauf, dass der Streik am Dienstag sein sollte und die Langstreckenflüge betreffen würde. Dies interessierte die Dame nicht und mir wurde mitgeteilt, dass aufgrund meiner Zustimmung wir auf den 18.09. umgebucht worden wären. Da ich keine Zustimmung dazu gegeben habe forderte ich die Dame auf mir die Email zuzusenden, in welcher ich dieser Änderung zugestimmt habe. Sie meinte dann ich hätte mündlich zugestimmt.
Ich rief dann bei einer Vorgesetzten an, welche mir mitteilte, dass der Flug wegen zu geringer Auslastung storniert wurde, man uns automatisch auf den nächsten Flug am 18.09. umgebucht hätte. Ich finde dieses Vorgehen ziemlich dreist, vor allem wenn der Fluggast von dieser Umbuchung nicht informiert wurde. Ohne diese automatisierte Email wäre ich am 17. zum Flughafen gefahren und hätte dann festgestellt, dass der Flug nicht geht.
Ich habe der Dame dann mitgeteilt, dass ich nicht erst am 18. fliegen kann, da am 17. abends einen Termin in Frankfurt habe, habe dann vorgeschlagen, dass man uns über KBP nach FRA schickt. Dies wurde abgelehnt, da X Klasse auf KBP - FRA am 17. nicht mehr verfügbar ist.
Erst als ich den LH Manager für die Ukraine anrief wurde eine Ausnahme gemacht, wir auf KBP - FRA gesetzt. Ich fragte dann wie ich bitte von ODS nach KBP kommen soll. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Ticket auf eigene Kosten erstehen soll, dann über Customer Care versuchen soll die Kosten erstattet zu bekommen. Da dies nun relativ kurzfristig ist, sind nur noch full-flex Ecotickets zu EUR 200/Person für den Oneway verfügbar. Nun muss ich also in den sauren Apfel beißen und die Tickets erst selbst bezahlen, ohne zu wissen ob mir LH die Kosten erstattet.
Irgendwie bin ich langsam geschockt von LH. Ist es üblich, dass Flüge wegen zu geringer Auslastung storniert, die Kunden nicht informiert und dann so hängengelassen werden? ich dachte immer ich habe einen Beförderungsvertrag und die Airline muss sich bei Stornierung um eine andere - zeitnahe - Beförderung bemühen?
Habe ich nun irgendwelche Rechte (Anspruch auf Erstattung der Ticketkosten von ODS - KBP) oder bin ich hier auf Goodwill von LH angewiesen?
Irgendwie habe ich kein Glück mit LH