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Hallo zusammen,
ich möchte hier meine frustrierenden Erfahrungen mit der Stornierung und Rückerstattung bei Iberia teilen und hoffe, dass jemand von euch vielleicht einen Rat oder direkten Kontakt hat, der mir weiterhelfen könnte.
Ich habe drei Flugtickets von Bogotá über Madrid nach München gebucht, alle mit Avios (63.750 + 22.500 für alle Tickets). Leider musste ich zwei dieser Tickets stornieren, was mich insgesamt 100 Euro an Stornierungsgebühren kostete. Die Stornierung erfolgte am 28. März 2024, gut eine Woche vor der geplanten Abreise am 4. April. Ich habe dafür 2/3 meiner Avios zurück und eine Rückerstattung der bei der Buchung gezahlten Gebühren und Steuern von $451,50 USD erwartet.
Bis heute, den 26. April 2024, habe ich weder die Avios noch das Geld zurückbekommen. Ich habe bereits viermal den Kundenservice angerufen und wurde jedes Mal gebeten, mein Anliegen über das Kontaktformular zu senden, was ich auch tat, bisher jedoch ohne Erfolg. Beim letzten Anruf am 22. April wurde mir versichert, dass mein Fall mit höchster Priorität behandelt wird, aber ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten.
Die Frustration ist groß, besonders wenn man bedenkt, wie schnell die Buchung und die Zahlung der Stornierungsgebühr vonstatten gingen, die Rückerstattung jedoch auf sich warten lässt.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen direkten Kontakt bei Iberia, der in solchen Fällen hilfreich sein könnte? Oder gibt es spezielle Tipps, wie man sein Geld und die Avios effektiver zurückfordern kann?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung und Ratschläge!
ich möchte hier meine frustrierenden Erfahrungen mit der Stornierung und Rückerstattung bei Iberia teilen und hoffe, dass jemand von euch vielleicht einen Rat oder direkten Kontakt hat, der mir weiterhelfen könnte.
Ich habe drei Flugtickets von Bogotá über Madrid nach München gebucht, alle mit Avios (63.750 + 22.500 für alle Tickets). Leider musste ich zwei dieser Tickets stornieren, was mich insgesamt 100 Euro an Stornierungsgebühren kostete. Die Stornierung erfolgte am 28. März 2024, gut eine Woche vor der geplanten Abreise am 4. April. Ich habe dafür 2/3 meiner Avios zurück und eine Rückerstattung der bei der Buchung gezahlten Gebühren und Steuern von $451,50 USD erwartet.
Bis heute, den 26. April 2024, habe ich weder die Avios noch das Geld zurückbekommen. Ich habe bereits viermal den Kundenservice angerufen und wurde jedes Mal gebeten, mein Anliegen über das Kontaktformular zu senden, was ich auch tat, bisher jedoch ohne Erfolg. Beim letzten Anruf am 22. April wurde mir versichert, dass mein Fall mit höchster Priorität behandelt wird, aber ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten.
Die Frustration ist groß, besonders wenn man bedenkt, wie schnell die Buchung und die Zahlung der Stornierungsgebühr vonstatten gingen, die Rückerstattung jedoch auf sich warten lässt.
Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen direkten Kontakt bei Iberia, der in solchen Fällen hilfreich sein könnte? Oder gibt es spezielle Tipps, wie man sein Geld und die Avios effektiver zurückfordern kann?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung und Ratschläge!